人力资源管理员历年真题及答案解析-第一章人力资源规划

一、单项选择题

1．在下列调查研究方法中，不属于询问法的是（ ）。[2008年11月四级真题] A．会议调查法 B．邮寄调查法 C．问卷调查法 D．行为记录法

【解析】询问法是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法。根据调查者与被调查者接触方式方法的不同，询问法可以分为：①当面调查询问法；②电话调查法；③会议调查询问法；④邮寄调查法；⑤问卷调查法。D项属于观察法。 2．（ ）是最简单的集权式组织结构形式。[2008年11月四级真题] A．职能制

B．超事业部制 {来源：考{试大} C．直线制

D．直线事业部制

【解析】直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式。其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形成垂直领导与被领导关系。 3．（ ）是为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动。[2008年11月四级真题] A．职务 B．任务 C．职责 D．责任

【解析】A项，职务即岗位名称，是对某一工作岗位(职位)特定的指称；C项，职责即职责范围，是对岗位的职务、任务与责任的简称；D项，责任即岗位责任，是指根据劳动分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内对事、对物或对人所承担的各种义务。 4．岗位抽样的作用不包括（ ）。[2008年11月四级真题] A．掌握各类工时消耗的情况 B．研究机械设备运转情况 C．改进工作程序和操作方法 D．提高员工工作的满意度

【解析】岗位抽样的作用包括：①用于调查各类员工在工作班内的工作活动情况，掌握其内容、程序、步骤等各种相关数据和资料；②掌握岗位各类工时消耗的情况，为制定修订劳动定员定额标准，衡量评价定员定额水平提供依据；③用于研究机械设备的运转情况，调查设备的利用率、故障率；④用于改进工作程序和操作方法。 5．（ ）是整个时间资源的总量，是员工工作时间的自然极限。[2008年11月四级真题]

A．日历时间 B．制度工作时间 C．自然时间

D．实际工作时间【解析】B项，制度工作时间是指法定工作时间；C项不属于工作时间的构成；D项，实际工作时间又称出勤时间，是指在制度工作时间内，员工实际上班的时间。 6．某企业上个季度的工时定额下降20个百分点，那么相应的产量定额提高率为（ ）。[2008年11月四级真题] A．15%

B．20%

C．25%转载自:考试大 - [Examda.Com] D．30%

【解析】工时定额和产量定额是劳动定额的两种基本表现形式，它们在数值上互成倒数关系。工时定额越低，产量定额也就越高；反之亦然。则当企业上季度的工时定额Q下降20个百分点时，相应的产量定额T＝1/Q＝1/0．8＝1．25，所以提高率为：125%－100%＝25%。 7．（ ）是指在一次平均数之外，所有先进数值的二次平均数。[2008年11月四级真题]

A．平均日产量 B．简单平均值 C．先进平均工时 D．加权平均值

【解析】先进平均工时是指在一次平均数之外，所有先进数值的二次平均数。其计算方法是：先求一次平均数，再求出先进数值的平均数。 8．编制人力资源管理费用预算的原则不包括（ ）。[2008年11月四级真题] A．分头预算 B．总体控制 C．个案执行 D．节约能耗

【解析】编制人力资源费用预算时，执行的原则是“分头预算，总体控制，个案执行”。公司根据上年度预算与结算比较情况给出控制额度，大部分由人力资源部门掌握，项目之间根据余缺，在经过批准程序后可以调剂使用。

9．人力资源管理不当所导致的间接成本一般不表现为（ ）。[2008年11月四级真题]

A．员工缺乏工作主动性 B．离职率高

C．员工不愿意和管理人员交流 D．工作上不配合

【解析】由人力资源管理行为失误或不当所导致的间接成本具体表现为：①在工作态度方面，表现为员工工作热情不高，缺乏工作主动性、积极性和创造性，得过且过，不满情绪积累等；②在交流方面，表现为员工不愿与管理人员交流，不愿提供真实的反馈而导致管理者决策失误；③在工作关系方面，表现为员工与管理人员缺乏相互信任和尊重，工作上不配合、互相防范。

单项选择题答案：

1．D 2．C 3．B 4．D 5．A 6．C 7．C 8．D 9．B 二、多项选择题

1．撰写企业组织信息调研报告时，必须坚持（ ）的原则。[2008年11月四级真题]

A．真实 B．及时

C．完整 转载自:考试大 - [Examda.Com] D．客观 E．适用

【解析】调研报告是指根据调查研究和数据分析的情况写出的、供企业决策者使用

的书面报告，撰写调研报告必须坚持真实、完整、客观和适用的原则。

2．在（ ）组织结构内，职能部门只起到参谋和助手的作用。[2008年11月四级真题]

A．职能制 B．超事业部制 C．直线制

D．直线职能制 E．事业部制

【解析】在直线职能制、事业部、超事业部这三种组织结构中，职能管理部门都只是厂长(经理)的参谋和助手，没有直接指挥权，其职能是向上级提供信息和建议，并对业务部门提供指挥和监督，因此，它与业务部门的关系只是一种指导关系，而非领导关系。

3．组织结构图绘制的基本图式包括（ ）。[2008年11月四级真题] A．组织结构图 B．组织职务图 C．组织职能图 D．组织流程图 E．组织功能图

【解析】组织结构图绘制的基本图式有以下四种：①组织结构图。说明公司各个部门及职能科室、业务部门设置以及管理层次、相互关系的图。②组织职务图。表示各机构中所设立的各种职务的名称、种类的图。③组织职能图。表示各级行政负责人或员工主要职责范围的图。④组织功能图。表示某个机构或岗位主要功能的图。

4．工作岗位研究是（ ）等项活动的总称。[2008年11月四级真题] A．岗位调查 B．岗位分析 C．岗位设计 D．岗位评价 E．岗位分级

【解析】工作岗位研究是岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分级等项活动的总称。更确切地说，它是以企业单位各类劳动者的工作岗位为对象，采用多种科学方法，经过岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分类等多个环节，制定出工作说明书等人事文件，为人力资源战略规划、招聘配置、绩效考评、培训开发、薪酬福利、劳动关系等项管理活动提供规范和标准的过程。

5．工作岗位调查的方式包括（ ）。[2008年11月四级真题] A．现场预测

B．询问 请访问考试大网站http://www.examda.com/ C．书面调查 D．面谈 E．会议调查

【解析】工作岗位调查的方式有：①面谈，指为了获得岗位的相关信息，调查人直接与员工见面，调查其所在岗位的情况的方法；②现场观测，指调查人直接到工作现场进行实地观察和测定的方法。如测时、工作日写实、工作抽样等；③书面调查，指利用调查表进行岗位调查的方法。进行岗位调查时，采用何种方式应视具体情况而定。

6．员工平均人数的统计包括（ ）。[2008年11月四级真题] A．日平均人数

B．月平均人数 C．季平均人数 D．年平均人数

E．制度工作日平均人数

【解析】员工平均人数的统计包括：①月平均人数，指计算月内平均每天拥有的人数；②季内平均人数，是以计算季内各月平均人数之和除以3后求得；③年平均人数，指计算年内平均每天拥有的人数，是以12个月的平均人数相加之和除以12求得，或以4个季度平均人数之和除以4求得。

多项选择题答案：

1. ACDE 2.BDE 3.ABCE 4.ABCDE 5.ACD 6.BCD

三、简答题

1．请简述企业组织信息采集的程序。[2007年11月四级真题] 答：企业组织信息采集的程序如下： (1)调研准备阶段

在本阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。

①初步情况分析。指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时，从实际出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。

②非正式调研。指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。

③确定调研目标。指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。

(2)正式调研阶段

在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想，到现场展开调查。

①相关信息的来源

a．原始资料。又称第一手资料，或初级资料，是指调研人员自己采集的资料，如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企业和零售企业的调查记录等。

b．二手资料。又称次级资料，是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志获得，成本低，但很可能失实，或由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。 来源：www.examda.com

②选择抽样方法，设计调查问卷

理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的保证。调查问卷应根据调查内容而设置，要求做到文字简练、通俗易懂，内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答，尽可能让被调查者用“√”或“×”来回答，这样也便于数据的统计、处理和分析。

③实地调查

实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获取第一手资料。这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有