呼叫中心使用手册-托管式运营级web管理手册v1.01 - 图文

托管式运营级web管理手册

点击“修改”，对基本信息进行配置。

2013-5-21

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托管式运营级web管理手册

9. 常用工具 常用工具包括外呼号码测试和正则表达式验证。

9.1 外呼号码测试

配置企业信息后，可以测试配置号码是否能够正确接通。

9.2 正则表达式验证

对输入的字符串根据输入的正则表达式进行验证。

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10. 操作日志 可查询在web上的操作记录，包括操作类型、角色、用户名、操作内容、时间、IP地址等信息。可提供多条件的查询。

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11. 统计报表 统计报表的统计信息分为4个方面：坐席统计，呼入统计，外呼统计和地区话务。

每个统计页面查询条件设置基本相同，现以“坐席工作情况汇总”为例，说明统计报表操作。 统计报表需要设置基本查询和高级查询两个部分。

“基本查询”设置统计起止时间和统计排序方式。也可以使用按钮“上月”“上周”“昨天”“当天”“当月”设置时间。

“高级查询”设置统计项（图例中坐席工作情况汇总的统计项目较多）。可以全选或者只选择几项进行统计。

设置完成后，点击“查询”按钮，将显示统计信息。

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