公共关系学试卷

《公共关系学》课程考试题

一、单项选择题（10道╳1分,共10分）

1、公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和

A.公共关系意识 B. 企业文化 C. 组织形象 D. 传播 2、伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是

A．凡宣传皆是好事 B．投公众所好 C．公众必须被告知 D 双向对称

3、 年5月，国家劳动和社会保障部正式出版发行了《国家职业分类大典》，公共关系正式列入其中。

A.1979 B．1989 C.1999 D.2002 4、社区公众是指

A.组织内部的公众 B.组织所有的公众 C.组织所在地的公众 D.整个社会的公众 5、从总体中不加分类、分组而随机地抽取样本的方法是：

A.分层抽样 B.简单随机抽样 C.等距抽样 D.配额抽样 6． 20世纪90年代，劳特朋提出的4C'S 理论的4C 是：

A. 消费者的需要与欲求（consumer wants and needs）、企业 (corporate)、方便(convenience )和沟通(communication)

B. 消费者的需要与欲求（consumer wants and needs）、成本 (cost)、方便(convenience )和沟通(communication)

C. 消费者的需要与欲求（consumer wants and needs）、成本 (cost)、控制(check)和沟通(communication)

D. 消费者的需要与欲求（consumer wants and needs）、成本 (cost) 、方便(convenience )和信用(credit)

7．公共关系活动的主题组成要素用公式可表示为：

A.公关主题=公关目标+公众心理+审美情趣 B. 公关主题=公关目标+公众心理+信息个性 C. 公关主题=公关目标+信息个性+审美情趣

D. 公关主题=公关目标+公众心理+信息个性+审美情趣

8．公众的微观心理定势有________________、晕轮效应、移情效应和经验效应等

A．首因效应 B．后因效应 C．前置效应 D．成见效应 9、组织识别系统中的灵魂与原动力是指

A.形象识别 B.行为识别 C.理念识别 D.视觉识别

10、各类传播对受者都会产生一定的影响、作用，这就是传播效果。传播效果包括信息层次、情感层次、 、行为层次。

A.情绪层次 B.认知层次 C.态度层次 D.意志层次 二、多项选择题（5道╳2分,共10分）

1、公共关系这个概念可以归纳几层含义，包括

A.公共关系是一种状态 B.公共关系是一种活动 C.公共关系是一种职业 D.公共关系是一种意识、观念与思想 2、广播的优势是

A.传播最迅速 B.表现力强 C.可超越国界 D.图文并茂 E.感染力强 3、公共关系信息采集的内容主要包括：

A.组织的内部信息 B.组织的外部环境信息 C.组织的公众信息 D.组织的整体形象信息 4、危机的基本特征是：

A.严重的危害性 B.突发性 C.难以预测性 D.舆论关注性 E.及时性 5、进行公共关系传播时要遵循的原则有：

A.双向沟通原则 B.平衡理论原则 C.综合性原则 D.有效沟通原则 三、判断题 （10道╳1分,共10分）

1、卡特利普对公共关系的主要贡献之一是提出了\投公众之所好\的主张。（ ） 2、公关小姐是公共关系人员的正式代称。（ ）

3、公共关系就是将正常手段卖不出去的东西卖出去。（ ） 4、调查问卷的试调查是一个不可忽略的环节。（ ）

5、在访谈调查中，调查员应始终站在本组织的立场进行提问。（ ） 6、观察法的最大优点是其表面性和偶然性（ ）

7、前提假设是调查问卷设计的基础、问题展开的逻辑起点。（ ） 8、“好酒不怕巷子深”符合公共关系意识。（ ）

9、名牌战略的主要目标是使普通品牌变成名牌，使区域名牌变成全国名牌乃至国际名牌。( ) 10、CS是对CIS 的发展与替代。（ ） 四、名词解释 （5道╳4分,共20分）

1、一元化品牌战略2、公共关系调研3、观察法：4、制造新闻5、CIS 五、简答题 （2道╳7分,共14分）

1、公共关系人员应该具备的能力素质有哪些？

2、在公关策划阶段，要形成公共关系活动计划。请阐述公关活动计划的内容。 六、论述题（2道╳12分,共24分） 1、论述CIS与CS的关系。

2、公共关系评估的标准包括几个阶段？其详述其中一个阶段的内容，并举例说明。 七、案例分析（1道╳12分，共12分）

某啤酒厂制定目标要成为全省啤酒第一品牌。并为此成立了公共关系部，购置了设备，装修了办公室，选派了大学生，但是公关部成立后发现无事可做，于是他们请教了一位公关专家，问该怎么办，专家问他们，“本地哟多少啤酒厂？有多少人喝啤酒？公众是否爱喝你们厂的啤酒？为什么？你们厂是否高过公共关系活动？广告费是多少？效果如何？你们凭什么成为全省第一呢？”对这些问题公关班负责人却答不出来。于是专家说“请先搞清这些问题，然后在开展公关工作。” 案例思考：

（1）请问这位公关专家为什么要公关班负责人先搞清这些问题。其意义喝作用说什么？

（2）专家提出的问题体现该组织在调查中应当结合自身性质调查那些内容？

参考答案：

一、1、D2.B3.C4.C5.B6.B7.D8.A9.C10.A 二、1ABCD2.ABCE3.ABCD4.ABCD5.ABD 三、1．错 2、对3、错4、对5、错6、错7、对8、错9、对 10、错 四、

1一元化品牌战略就是指整个企业包括各业务机构(子公司)及其各种产品标志都采取一个名称的战略。 2公共关系调研：是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。

3观察法：是指调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，观察和记录调查对象表现，从而获得第一手资料的调查方法。

4制造新闻：是指经过事先策划，有人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注和报道。

5CIS：是组织、企业将其理念、行为、视觉、听觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系。 五、

1、公共关系人员应该具备的能力素质有哪些？

答：公共关系人员具备的能力素质应包括：

? ? ? ? ? ? ? ? 较强的文字和口头表达能力 健全的思维能力

良好的创造能力与学习能力 较强的组织谋划能力

信息采集处理能力与知识管理能力 善于与他人交往的能力

自控、自制和处理危机的应变能力 正确掌握政策、理论的能力

2、在公关策划阶段，要形成公共关系活动计划。请阐述公关活动计划的内容。

答、1）制定目标系统2）确定公众3）确定主题4）选择公共关系活动模式5）选择公共关系活动的媒介6）确定时间7）确定空间8）公共关系经费预算。 六、简答题（共2题，每小题7分，共14分）

1．CIS与CS是紧密相关、相辅相成的。是从不同的角度来处理组织与公众的关系。CIS是组织自己完善自己，使公众选择自己。CS是达到公众的满意，使公众继续选择自己。一个是“我使你爱我”。一个是“我让你爱我”。CIS列出横向的公关项目，CS提出纵向的满意标准，使满意度尽可能地细化，量化，是对CIS的推进。CS是CIS基础上对应地达到满意的标准。CIS与CS不是代替与超越的关系，在CIS的系统中加入CS的标准，会使CIS更加富于光彩。两者相加应该是1+1>2的关系。

2．公共关系评估包括几个阶段？请详述其中一个阶段的评估标准，并举例说明。

答：公共关系评估是根据特定的标准，对攻关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。包括准备阶段的评估、实施过程的评估和实施效果的评估三个阶段。（5分）

如公共关系实施效果的评估标准包括了解公关活动信息的公众数量、改变观点、态度的公众数量、发生期望行为和重复期望行为的公众数量、达到的目标和解决的问题及对社会和文化的发展产生影响。（5分） 举例说明2分。 七、案例分析 答：（一）

1、企业要成为当地第一品牌就要进行公关调查；

2、公关调查说公关五步工作法的第一步，说公关策划的前提，不调查就没法策划成功。

3、通过调查可以了解公众对组织的观念、态度，掌握组织的实际形象，发现存在的问题，以便及时对问题进行全面收 深入的了解。

? ? ? ? ? ? 专家提出的问题体现了公关调查的以下内容： 组织的竞争环境 公众的基本情况 公众的态度 公众的动机 公关活动的效果

广告宣传的力度与效果