2018系统集成项目经理推荐课程7考试题库（综合）

201. 质量。。。

A：干系人（一般出现，干系人、项目经理、赞助人等就选择干系人，因为其范围最广） 202. 帕累托图的用途 A：纠正行动

帕累托图是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因。其一般的考法有（1、抓关键；2、质量控制的工具；3、直方图形式体现；4、纠正行动）

203. 新建的项目团队，项目经理首先谈： A：分配团队成员的职责

204. 界定正式权限和责任的关系

A：线型职责表（也叫IIN[音译]矩阵、职责分配矩阵）――人力资源输出 RAM阐述：1、做什么；2、责任；3、权力 OBS是把工作分解到部门，强调部门做什么？ 205. 质量成本。。。 B：增加预防成本 质量成本包括：

1、预防成本（计划）――强调扩大预防成本 0.003元 2、测量成本（未到客户的测量） 3元 3、故障成本（产品已到客户） 3000元 206. 要使客户满意

C：符合需求和适于使用 207. 减少缺陷率？ A：改进过程

208. 质量控制的最佳描述

A：检测结果以确定是否符合质量标准 209. 不是质量工具

A：概率矩阵（其在风险中应用――定性分析） 210. 质量规划的依据

A：范围说明书（好像除了沟通管理以外，其他知识领域的输入都有范围说明书） 211. 客户想知道你如何进行质量保证，你应该与他谈及 B：质量管理计划（其包括：基准和方法） 质量一般考试以下内容： 1、理念：预防大于检查

2、规划：制定基准和方法；保证：在过程中进行；3控制：结果：袮补

3、7大工具：1、因果图；2、控制图；3、流程图；4、直方图；5、帕累托图；6、趋势图；7、散点图 212. 。。。

213. 质量相关三个主要成本类型

预防陈本、测量成本、检测成本（？）

214. 项目章程和经营目标已经确定，下一步工作是什么？ B：项目范围说明书和项目目标

215. 你客户公司、以前工作的公司均有一套成熟的质量政策。但你当前工作的公司没有。作为PM的你，应该如何制定质量政策？

C：您的项目（基于项目，项目经理应该基于项目制定质量政策） 216. 全面质量。。。

217. 从事合同管理的项目经理最关注什么？ D：商业目标 218. 。。。

219. 项目管理人员可以增强个人的能力

B：提高自身的知识和技能（问题针对个人，答案也必须针对个人） 220. 临危受命，新上任的项目经理，首先： D：明确项目范围 221. 项目发生冲突

A：营造一个和谐的气氛

222. 项目经理规划的最初几步，项目经理的领导方式 D：指示（或者命令、指令） 223. 解决冲突 解决问题 知识点：

1、面对(也叫解决问题)――双赢――最好 2、妥协（各退一步）――输输――次优

3、缓和（强调共同点，减少分歧）――不能解决问题，但可营造一种好的气氛 4、回避（什么都不错）――3和4可以避免矛盾的激化 5、强制――输赢――pmi建议少用

224. 项目初期，部分团队成员开始矿工。应用McGregor的X理论。如何做？ A：惩罚，以减少矿工

知识点：

1、Maslow的需求层次论――每一个人存在5个类型的需求层次，低层次必须先得到满足，然后才会考虑更高级别的需求。自我实现在最高层

2、Herzberg理论――人性中存在着一种保健因素（工作环境、工资、个人生活、工作关系、安全等）它不会提升激励的程度；激励因素包括：职责、自我实现、提升、专业技能） 3、McGregor的X理论和Y理论 X理论：人性主“恶” Y理论：人性主“善”

4、期望理论――满足下面条件就有希望提高生产效率 努力会成功、成功会得到奖励

225. 你发现一种新技术、为了得到组织的认可。应该怎么做？ A：培训、指导和传授（思想：首先得让大家了解） 226. 用图形化方式表示人力资源规划的人员需要 A：资源直方图 227. 妥协＝协作

228. 提高威信的最好使用 A：专家权 229. 。。。

230. 妥协解决问题的结果：