当前医院感染监控中护理管理存在的问题(1)

2、质量意识：质量是医院永恒的发展主题。护士长要有“以质量为生存，以质量求发展”的意识。护理质量要适应社会进步与科技发展的需要，护理人员必须掌握精湛、娴熟的专业技术，以精心周到的护理，尽快解除病人痛苦，给病人创造舒适的内外环境，促使病人早日康复。

护士长对科室的护理质量从何抓起？ （1）质量管理概述

（2）建章立制，重在落实。护士长应该把工作重点放在制度落实的检查上，做到制度与落实相结合、检查与指导相结合、惩罚与奖励相结合，充分调动护理人员的责任心和工作积极性。

（3）细心观察，防范于未然。观察病情应及时、细致、记录完整、及时。观察病人心理反应，要求不同地区采取不同方式，尽量使患者满意。深入病房，倾听病人对医院的满意度，发现纠纷苗头。及时化解，化干戈为玉帛。

（4）处处到位，不留死角。

做到位：即检查到位、治疗护理措施到位、各种记录到位 说到位：即医护人员与患者之间、医护人员之间相互沟通到位 准备到位：即急救器材、抢救物品、要求准备到位，并处于功能完整状态

3、“管人”意识：

由于国际上发达国家对发展中国家市场占有策略是采用“本土化”原则，即输入资本，当地招聘人才，迅速而有效的占领市场。因此，医院优秀的人才有可能大量流入条件好、待遇高的合资医院。人才开发是加快护理发展的战略资本。新形势下要实现护理发展目标，就必须把人作为最重要的资源来挖掘、更新和发展。护理管理者必须

做到“人尽其才”发挥人的特长和优势，充分调动护理人才的各自潜能，为她们搭建施展才华的空间，采用多元化的奖励机制，激发她们爱岗敬业的主人翁意识。

护士长如何发挥全科护士能动性

（1） 善于排班：公平公正，不偏袒，善于老中青搭配。 （2） 善于发现每个护士的优点，加以使用，分配任务给她，让每

个护士都感觉护士长是重视她们的，自己是对这个科室有责任的，有主人翁的感觉。 （3） 善于批评和夸奖

（4） 善于培养下属：加强护士人才的多元化培训与管理，采用自

学、在职培训、进修、出国深造等多种形式培养护理人才。提高护理人员的综合素质及工作效率。

4、竞争意识：医院的竞争力是临床科室给的，哪怕是一个小科室也会影响医院的综合能力。“一只苍蝇坏了一锅粥”。每个科室要注重自己的形象，科室的形象是靠科室全体医务人员取得的，而护士长在其中起着至关重要是作用，护士长不重视，不懂得打理，这个科室就不会发展，有的反而越走越没。护士长要善于发现本科室的特色，并充分发挥、重点抓，发展为具有与别人相抗衡的能力。只有这样，你的科室才能走到大众面前，走到医院前列。

5、创新意识：创新主体体现在两个方面，一是理论创新，也可说是思想观念的创新；一是实践创新，也就是工作的创新。二者紧密联系，互为因果，相辅相成，缺一不可。无论是理论创新，还是实践创新，都需要遵循正确的创新途径。

6、经营意识：经营意识是对待经营的一种态度。商品经济社会等价交换原则，使社会效益和经济效益不可避免地成为衡量医院工作

的2项重要指标。作为护理管理者，必须增强经营意识，要开源节流。一方面精打细算，进行成本核算，尽可能降低卫生资源无谓的消耗和浪费，另一方面要以合理的收费来吸引病人，杜绝乱开药、乱收费等现象，努力提高医院的声誉，提高总体综合效率。

7、公关意识：即公共关系意识叶理解为公共关系观念、公共关系思想，是一种现代化经营管理和行政管理的思想、观念和原则，是一种开明的经营和管理观念，是一种全新的思维方式和交往方式的体现。公共关系是一门“人和”艺术。它强调社会组织之间、社会组织的内部成员之间建立最佳的社会关系和人际关系。

8、团队意识：团队意识指整体配合意识，包括团队的目标、团队的角色、团队的关系、团队的运作过程四个方面。

团队意识是一种主动性的意识，将自己融入整个团队对问题进行思考，想团队之所需，从而最大程度的发挥自己的作用。而仅仅是服从命令只是被动的，消极的。前者可以促进团队的发展，而后者只是简单的拼凑。

护士长作为科室的领头羊，必须树立团队意识，自觉维护护理部机关、科室、医院的集体利益，充分调动集体的积极性，并注意培养护理人员的集体意识，注意创造一个成功的集体。

9、沟通意识：非常依赖于沟通，扩大交流而形成的意识形态。一个人，一个团队，一个民族，一个国家，能够与其他相对的人，团队，民族，国家进行沟通，解决争端，以相互妥协为行事原则，不走封闭的极端的对搞主义，那它是发展的、进步的。

护士长应具备一定的沟通过了能力，掌握人际沟通技巧，学会沟通与交流，进一步密切与各类人员之间的关系，学会倾听。

（1） 对待医生护士

（2） 对待病人及家属

10、医疗纠纷防范意识：随着我国法律的健全，医疗纠纷的法律处理已广泛开展。护理管理者应积极主动的运用法律手段维护护患双方的合法权益，维护医院的正当权益。这就要求护理人员应努力学习有关法律知识，增强法律意识，在护理工作中正确维护护患双方的合法权益，避免护理纠纷的发生。

发生纠纷时，护士长作为科室负责人之一，要第一时间赶到现场，配合科主任做好解释、调解工作，使纠纷解决在萌芽状态，一时不能解决的不能急于承诺。待事情明朗后再解释、解决。同时保管好相关材料（病历、实物、现场等），及时组织或参与讨论，提出初步解决方案，及时实事求是向护理部汇报。

11、风险危机意识：居安思危、防微杜渐作为护理质量管理，预防护理突发事件尤为重要。因此，强化危机意识，加强危机管理仍是我工作中的重中之重。作为护理管理者应将病人 的安全放在首位，对特殊病人如：老年、婴幼儿、生活不能自理者应有护理安全措施，将有可能发生的意外事件做到有预见性的防范，把护理事故消灭在萌芽之中，加强平时的风险危机意识教育，是做好护理工作的重要保证。

12、自身魅力培养意识：随着医学的飞速发展，护理知识也在不断的更新，这就要求护理管理者不断加强护理理论新知识、新技能的学习，认真学习国内外的护理管理经验和新业务新技术，开拓创新，不断开阔思路，具备超前意识，加强平时护理知识的不断积累，科利用互联网、各种书籍等，提高护理管理者的综合素质，以适应新形势下护理管理的需要，并提升自己的人格魅力。

四、启示

行为是面镜子每个人都在这面镜子里显现自己的映像，更是双面