上海某区工商联门户网站及信息化管理平台建设方案

区工商联门户网站及信息化管理平台解决方案

第 4 章 技术服务承诺和维保响应

4.1 服务承诺

1．服务口号：“品质源于专注，服务提升价值”是我们金易公司的服务理念，我们将为客户提供优质、高效、快速的技术支持服务，确保网站持续、稳定、安全和高效运行。

2．服务方式：在日常工作中，我们采取多种方式进行服务，以提升服务水平。

(1)在线监控：实行远程监控的方式，实现在线监控各个服务器系统，及时发现存在的问题，第一时间发现和解决问题。

(2)电话支持：提供5×8小时至7×24小时的电话支持、响应，为客户提供常规的咨询服务，并通过电话解答一般性的系统维护、支持问题。对无法通过电话解决的，将派专门的技术人员提供现场服务。

(3)电子邮件：客户可通过电子邮件方式，向我们工程师咨询系统维护问题，并提出服务要求。

(4)现场服务：当通过电话、传真、电子邮件、远程服务等方式无法解决客户的问题时，会指派专业技术人员为客户提供现场支持服务。

3．服务内容：在维护期内，按协议确定的要求，提供系统功能的二次开发、页面文字和图片等修改服务，并做好系统平台的数据备份、安全防范等工作。

4.2 维保响应

我们实行24小时应急响应机制。对于用户反映的问题，我们将在工作日时间3小时内和非工作日时间12小时内给予响应解决，如发生重大的技术问题，

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或应客户要求，我们将在１小时以内到达现场提供技术服务。

4.3 项目培训

用户培训是保证整个项目成功的重要环节这一。为了让相关技术人员更好地对系统进行管理和维护，我方将负责对相关技术人员进行全面的培训，使之在各个层次上掌握应用软件系统的操作、用户配置、运营、故障处理及日常测试维护，从而确保网站能正常安全的运行。

我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。由我们富有经验的技术工程师对相关技术人员进行针对性的培训。

培训内容包括：系统管理员维护培训；应用软件操作培训。

4.4 项目维护

对项目产品实行一年免费维护服务。在应用系统交付给用户后的一年内，免费对用户系统进行维护。包括程序的改错，系统出现重大问题而用户无法自行解决时，派工程师到用户现场解决问题等。

当用户需要新增加模块和功能或对功能模块作较大修改时，以优惠的价格为用户提供新的系统。

项目后期维护主要包括：网站的局部修改、程序优化、内容添加更新、数据备份维护、服务器安全配置。

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第 5 章 网站建设流程

●步骤一、区工商联门户网站建站设计需求

根据区工商联对项目提出的要求，基本了解需求。

●步骤二、制定区工商联建网站设计方案

●步骤三、 签订协议支付预付款

双方签订《区工商联网站及信息化管理平台开发合同》，区工商联支付网站设计预算的预付款，一般为合同金额的50%。

●步骤四、区工商联门户网站设计

我们完成设计，包括门户网站外观风格设计，经客户审核、我方修改，最后客户确认等一系列过程，其后正式进入系统建设阶段。

●步骤五、区工商联门户网站建设与测试

区工商联门户网站开发完成后，经反复审核、修改最后通过区工商联的验收，完成系统的建设。所有文件统一上传到开发方测试用服务器上，区工商联在规定的时间内上网浏览验收。

●步骤六、 网站确认及结算尾款

经区工商联验收确认门户网站已达到开发设计要求，付清合同尾款，网站交付运行。

●步骤七、 进行维护&改善

开发方按照协议对对区工商联门户网站进行维护与更新。

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第 6 章 安全策略

我们认为系统的“安全”应考虑整体网站与后台的需求，它涵盖任何信息技术项目所谓的建设周期，即“规划－设计－建设－运行”（Plan－Asscess－Construct－Operate）周期，既不仅仅是某时某刻的需求，更不仅仅是通常过分着重强调的防火墙或操作系统所能满足的。特别是系统的核心业务，需要依赖系统的信誉度、可靠性和可用性，区工商联门户网站建设项目应考虑以下方面：

6.1 主机安全性

在系统管理上，对所能够使用的登录口采用有效的控制措施（如要求输入口令等），防止非法人员通过登录口非法进入。

对核心数据（包括机密资料数据等）分别保存，同时可自行对数据进行定时自动备份，以确保上述资料及时恢复，必要时，还可以采用数据冗余及多地备份。

6.2 网络安全性

局域网中需要考虑的安全技术包括： 防火墙产品

网络中防病毒技术尤为重要，由于病毒带来的损失不可估量，必须选用合适的防火墙产品。

数据传输的安全性

数据传输安全设计中涉及数据传输加密技术、数据完整性鉴别技术及防抵赖技术。

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