客户常见问题解答(临时)

问题：为什么我平仓完之后已用按金还会有显示呢？

解决:让客户刷新页面试一下，有可能是网络延迟导致的。如果刷新仍出现该问题，则反馈至交易所解决！ 问题：交易端怎么登录不上了？

解决:让客户检查自己网络是否正常，交易网址，账号，密码是否输入正确，如果都正常登录不上则反馈至交易所等待交易所答复!

问题：密码忘记了怎么办？

解决：让客户填写一份电子表格的【重置密码申请表】客服检查填写无误后提交至综合类会员对接人，让客户等待电话回访！ 问题：交易时间是什么时候？

解决：交易时间：每周一06.15开市，每周六04.00收市。（夏令时）其中，每天04.55—06.05休市！

问题：怎么没到我设置的止损止盈点位单子就平掉了？ 解决:1.先检查客户说的点位是否有加上点差2.各会员单位先登录后台查看问题是否存在，若存在然后反馈至综合类会员交接人员，如果交易所确定问题存在则通知客户填写一份【交易异常申报表】发给综合类交接人员，交易所会在规定时间给客户处理答复！

问题：客户被接受止损止盈的单子与后台查询时间不符？ 解决：这个时间是不一样的，因为系统要走一个流程，下限价单

时间，限价单中价时间，中价后成交时间，所以客户有返流过程！ 问题：手机为什么不能买100公斤沈贵银0.1手?

解决：如果客户需要使用手机购买0.1手，需要客户用电脑登录进交易盘面点击100公斤沈贵银—修改手数默认设置，可以设置10项交易手数默认，客户把设置的十项填写为想买的手数则手机就会显示相应的手数，修改为0.1后则可购买0.1手。 问题：手机可以进行入金操作吗？

解决：经测试工商银行以及建设银行，建设银行客户用手机登录网页交易端可正常进行出入金操作，工商银行由于工商网银端限制不能进行入金操作，由于是账号支付，所以建设银行当天单笔限额为5000RMB！（备注：通常入金尽量是让客户用电脑登录交易端利用网银及U盾进行操作，这样客户可以一次性入金无限制）

问题：为什么电脑是网页端登录交易而不是客户端？

解决：因为我们的行情都是国际接轨，一切与海外同步，国外所有的交易模式都是网页进行操作，因为网页形式会更快传达数据及走势！

问题：分析软件的行情报价，是否跟国际贵金属同步？ 解决：您好,行情走势是跟国际贵金属走势一样的,数据都是国际行情传送！

问题：客户密码忘记了怎么解决？

解决：1.客户如果是首次登陆忘记密码，则可在交易所发至客户邮件中的初始密码进行登录。2.如果客户客户使用电脑网页端登录更改过密码，则需让客户填写一份【栢世嘉客户重置密码】申请表发至耀昇交接进行更改密码！ 问题：保证金是什么？

解决：保证金是指投资者只需要提供一部分的资金作为保证金，就可以超出自己拥有的资金力量进行现货商品交易，提高了资金利用率。

问题：栢世嘉行情软件行情未到达系统中的最高最低点位？ 解决：您好，给您这次带来的困扰深表歉意，刚刚我帮您查看了下当日价位，今晚行情最低点位4217.3，行情点位是达到您进场点位的价格的，因为非农行情上下浮动很大，有可能在0.几秒当中就已经波动几十个点，所以行情走势不能以行情盘面为准，行情中都是分时图或者1分钟图，如果行情在停留几毫秒或者是零点几秒的时候是不能在行情软件中显示的，具体则以实盘报表中当日高低价为主！对此给您带来的诸多不便深表歉意！ 问题：