客户常见问题解答(临时)

客户问题汇总

一．开户阶段会遇到的问题

问题：手机收不到验证码信息？手机获取验证码已达上限？ 解决：通知综合类会员对接人关闭后台短信验证，关闭后，让客户重新打开网页填写；

问题：开户时上传照片失败？不能上传？上传不成功？ 解决：1.交易所规定照片尺寸不能超过2M，让客户检查自己相关照片是否超出规定范围。2.检查网络是否正常。3.上传照片时务必照片上传到100%时再点击确定，否则有可能导致照片不能正常显示。

问题：支行地址怎么填写？

解决：如果客户忘记支行地址则需客户致电相关银行查询！ 问题：指定动作照片怎么拍摄？

解决：1.指定动作照片开户时在指定动作照片后有模板案例，可截图给客户做照片样板。2.文字描述:手持身份证上半身拍摄，保持五官可见且身份证上面字体未遮挡清晰可见即可！ 问题：临时身份证可以开户吗？

解决：临时身份证只要在有效期内都是可以进行开户的!(备注：临时身份证到期前，要把新办身份证正反面照片补发给交易所，否则交易所将停止使用该账户）

二.审核方面问题

问题：审核通过了吗？审核需要多久？怎么账户还没有发到我的邮箱？

解决：工作时间早上九点到晚上六点审核大概在半个小时内进行电话回访审核，如遇开户高峰期可能会在1-2小时内审核通过，可回复客户由于后台开户人员太多，可能导致审核会有所延迟，请耐心等待一下，交易所会尽快安排电话回访审核资料！

三．入金-出金-手续费-交易操作方面问题

问题：怎么入金？入金是及时到账的吗？

解决：1.客服文档内有相关的入金指引操作文档，可发给客户！也可文字描述发给客户：登录进交易盘面点击系统-在线入金即可进行入金操作。2.因为是栢世嘉通过银联三方托管方式进行入金，所有入金都是及时到账的！（注意：客户如果选择银行柜台入金的方式入金是不能保证及时到账的。一、客户汇款成功后通知综

合类会员。 二、综合类会员通知贸易所结算部，并详细告知汇款的客户交易账号，客户姓名，以及入金金额、入金银行名称、入金时间。三、贸易所财务部查到款项收到，由结算人员给客户在系统入金。 四、入金成功后贸易所结算人员以邮件的形式通客户以及综合类会员入金成功。五、柜台入金每一步都需要人工审核和操作，不能保证资金实时到达交易账户。为客户方便，尽量

要求客户选择在线入金方式，特殊情况除外！） 问题：怎么出金？

解决：客服文档内有相关的出金指引操作文档，可发给客户，文字描述：登录进交易盘面点击系统-提款申请即可进行出金操作

问题：出金是马上到账的吗？

解决：由于银联端需要结算，当日12点前出金是当日5.30前到账，当日12点后出金则是次日下午5.30前到账，银行结算时间是中午12点！这是最快的到账情况，个别银行会出现延迟但是在48小时内都是会到账的(注意：1、客户的第一笔资金存入贸易所，

48之后才可提交出金申请。2、当客户账户余额≥50元时，出金申请的最小限额为50元。当客户账户余额＜50元时，出金申请的最小限额为账户余额。)

问题：点差是什么？点差是多少？

解决：1.点差是每个现货交易平台都会存在的，为防止波动行情较大，客户不能正常按照价位买入所以都会利用点差作为辅助来买入。2.栢世嘉贸易所沈桂银点差为双边3个点，沈贵钯点差为双边0.24点，沈贵铂点差为双边0.25点。（备注：相应品种都有相关的合约表可发给客户） 问题：平台手续费是怎么收取的？

解决：手续费都是固定收取的，15公斤沈贵银一手收取单边75元人民币，50公斤沈贵银一手收取单边200元人民币，100公斤沈贵银一手收取单边150元人民币，沈贵钯一手收取单边150元人民币，沈贵铂一手收取单边150元人民币！ 问题：买一手沈贵银需要多少钱？

解决：保证金计算公式：现在价格*产品单位*买入手数*杠杠（5%）（备注：平台内其他产品均是这样计算） 问题：平台内杠杠是多少？

解决：杠杠都是国际规定杠杠20倍，即为5% 问题：仓租是怎么收取的？

解决：仓租都是按万2收取，仓租计算公式：建仓价格*产品单位*买入手数*仓租（0.02%）

问题：为什么会自动平仓？什么样的情况下会自动平仓？ 解决：1.当客户帐户号结余低于所持合约的2.5%之时，服务系统便会强制平仓，避免客户出现更大的交易损失。

2.自动平仓计算公式：现价X手数X单位X0.025这就是最低要求保证金，资产净值低于这个数就自动平仓。或后台可用按金亏损完后再亏损已用按金的50%则自动平仓！ 问题：资金安全吗？是不是三方存管？

解决：栢世嘉贸易所是与银联第三方合作，您的资金都是由银联第三方托管，交易所无权干涉一分一毫，请您放心！ 问题：电脑端能登录手机端怎么登录不上？

解决：1.客户如果是真实盘登录让客户留意登录页面账号下方是否有选择【真实】登录，如果不是切换【真实】后再登录一遍！2.账号密码是否输入正确。3.客户手机网络是否正常。如果还不能登录则直接反馈交易所，等待交易所答复解决客户问题! 问题：国际白银怎么跟栢世嘉点位怎么不一样？他们是怎样换算的？

解决：换算公式：国际白银×31.1035×人民币对美元汇率