我国集装箱港口绩效评价研究

集装箱港口绩效评价指标体系研究

表3-7集装箱港口绩效评价指标体系

评价角度 财务 评价指标 员工人数 总资产 净资产收益率 净利润增长比率 客户服务水平 作业效率 服务质量 管理水平 协调支持水平 信息化水平 内部流程 （营运绩效） 铁路线长度 泊位数 堆场面积 装卸机械数量 航线数 堆场机械数 吞吐量 学习与创新 员工能力 员工积极性 业务学习创新 3.4.3 集装箱港口绩效评价指标体系的特点

我们已经建立了集装箱港口绩效评价指标体系，我们注意到我们的指标体系具备以下特点：

1）综合性

得益于平衡计分卡理论，我们建立的集装箱港口绩效评价指标体系是在综合分析基础上，把影响集装箱港口综合竞争力的各项指标分为四个角度，分别评价和归纳，

分析与说明 定量指标 定量指标 定量指标 定量指标 定性指标 定性指标 定性指标 定性指标 定性指标 定量指标 定量指标 定量指标 定量指标 定量指标 定量指标 定量指标 定性指标 定性指标 定性指标 30

集装箱港口绩效评价指标体系研究

使得体系更加完整。

2）定性指标定量化，并以定量指标为主

在所建立的集装箱港口评价指标体系中，既有许多定量指标，如吞吐量、堆场面积等，也有一些定性指标，如服务质量等。但始终是以定量指标为主，而一些定性指标也分解为更详尽的指标因素，便于分析和定量化。 3）内部指标与外部指标相结合

所建立的指标体系即包括了内部运营等的内部指标，也包括了客户服务水平等的外部指标，做到内部和外部指标相结合。 4）动态指标与静态指标相结合

港口许多指标是动态的，也常常为人所忽视，如作业效率等。所建立的指标体系充分考虑到了这些指标，并与静态指标做了很好的结合。

5）结果指标与过程评价指标相结合

集装箱港口由于是一个极为复杂的大系统，所以，有很多结果指标，也存在很多影响结果指标的过程指标，而上小节所建立的指标体系充分考虑到了结果指标如吞吐量，也充分考虑到了过程指标如管理水平和协调水平等指标。

正由于所建立的指标体系具有了以上这些特点，所以该指标体系是一个令人较为满意的集装箱港口绩效评价指标体系。

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集装箱港口绩效评价模型的建立和实证研究

第4章 集装箱港口绩效评价模型的建立和实证研究

绩效评价的方法和模型有很多种，每一种都有其独到的优点。近年来，也有一些专家学者将绩效评价的一些方法运用到物流、港口以及运输领域，建立了一些的绩效评价模型，这些对实践和今后的研究都有极大的帮助。本章，希望站在前人的臂膀上，从绩效评价方法层面研究，加上在其基础上进行的原型实践运用，建立起对集装箱港口更适合有效的绩效评价模型。

4.1

4.1.1 平衡计分卡模型的应用

在指标的选取过程中，我们已经使用了平衡计分卡的方法，实际上这种方法也多用在绩效评价上，作为一种评价模型。它的应用经历了以下三个发展阶段（BSC+MAP+SFO）：

BSC（Balanced Score Card）是第一代平衡计分卡，它提出了四个角度分析框

绩效评价方法和模型的比较分析

架，指出若企业单纯依靠财务指标进行考核必定存在许多问题，因此建议从多个角度来审视企业。这时的平衡计分卡是作为一个对绩效评估的改进工具来使用的。 MAP（Strategy Map）是第二代平衡计分卡，它强调衡量指标应该反映企业特有的战略意图，企业应设置具有战略意义的衡量指标体系。战略使指标体系有了灵魂和方向，而战略地图是一个能够帮助企业明晰战略、沟通战略的有效工具。 SFO（Strategy-Focused Organization）作为第三代平衡计分卡，已经上升为战略性绩效管理体系，作为战略执行的工具来使用。强调企业应建立基于平衡计分卡的战略管理体系，调动企业所有的人力、财力和物力等资源，集中起来协调一致地去达到企业的战略目标。

今天的平衡计分卡其内涵已经远远超出了传统平衡计分卡的概念，是“BSC+MAP+SFO”的综合体。

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集装箱港口绩效评价模型的建立和实证研究

作为一个评价模型，它的评价框架主要是： 目标 顾客角度 顾客怎么看我们 测量 在哪些方面可以 做的更杰出? 内部流程角度 目标 财务顾客角度 如何体现股东的价值 我们能继续改善和创造 目标 测量 价值吗？ 测量 革新与增长角度 目标 测量

图4-1平衡计分卡框架

而平衡计分卡在评价过程中的实施流程如下: 转化愿景

让组织所有成员，特别是经理人在组织的战略远景及策略上建立共识，以一套集成的目标和相应绩效指标来推动组织的长期发展。

沟通与连结

让组织所有成员在组织中向上及向下沟通战略远景与策略，并将策略与部门和个人的目标连结起来。传统上，部门绩效是以财务绩效来衡量，而个人的奖励制度也建立在短期的财务目标上，平衡计分卡让组织内各阶层都了解组织长期的战略和策略， 也让部门、个人的目标与组织长期战略保持一致。 . 规划与设计指标

集成组织的业务与财务计划，通过平衡计分卡设定指标，来决定资源分配及 设定优先级以实现组织的长期战略目标。

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