十类客群零售金融服务组合营销方案

3、 配套服务：“传世之宝”实物及账户贵金属

为满足老龄客户送礼馈赠的需求，我行提供“传世之宝”实物及账户贵金属业务，客户可通过开通“存金通”贵金属账户购买贵金属，并根据自己的需要提取实物或是进行账户买卖。

（三） 营销措施

一是开展电子银行和自助机具普及教育活动。以社区网点为单位，组织老龄客户开展电子银行和自助机具使用教育活动，引导老年人使用电子渠道办理业务，缓解柜面压力。

二是与社区居委会、老年大学等机构合作，开展活动营销。以活动赞助或沙龙的形式，组织健康、养生、养老等主题的活动，推介我行产品和服务。

三是加大社区宣传力度。利用社区宣传栏、楼宇广告等平台，投放宣传海报。

四是社区网点要加强服务老年人的设施配备工作，如制作醒目的业务提示牌、注意地面防滑、增加老花镜数量、配备自动填单机等，改善老年客户体验。

（四） 创新方向

一是拓展IC卡行业应用，与社保、养老、医疗、家政等机构加大合作力度，丰富IC卡的应用领域和附加功能。

二是研发老龄客户专属理财产品，针对老龄客户养生、养老需求，推出与优质老年公寓入住权或知名医疗机构诊疗服务挂钩的定制化理财产品。

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三是推出老龄客户专属增值服务，以客户积分兑换养生、体检、保健等服务。

四是与快递公司、家政公司、物业公司等第三方机构合作推出上门金融服务，如代缴费、代取现等。

三、小企业主客户金融服务组合方案 （一） 金融需求分析

中小企业是我国国民经济和社会发展的重要力量，促进中小企业发展是保持国民经济平稳较快发展的重要基础。加大对小企业主群体的金融支持力度，提升服务水平是我行的重点工作之一。小企业主群体的金融需求主要体现以下四个方面：

一是企业扩大生产的融资需求。随着事业逐步做大，投资机会接踵而至，资金是小企业主关注的首要问题。

二是高效快捷的资金结算服务。小企业主深知“加速企业资金周转就是加富财富成长”，因此，他们对高效优惠的资金结算服务有较大需求。

三是家庭财富保值增值方面的金融服务。子女教育、退休养老等必要支出，都需要大量的资金作支撑。相对收入稳定的人群，小企业主对家庭财富保值增值有更强烈的需求。

四是健康生活保障方面的金融服务。小企业主大部分是家庭财富的主要创造者，对自身的保险保障有较大的潜在需求。

（二） 组合服务内容

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根据上述小企业主群体金融需求分析，我行提供以下组合服务：

基础服务 金穗商惠通借记卡 金穗贵宾卡 电子银行产品 核心服务 信贷融资服务 电子商务 银行卡收单 账户管理服务 配套服务 投资理财服务 保险产品

1、基本服务：金穗商惠通借记卡+金穗贵宾借记卡+电子银行产品

针对小企业主客户，我行重点推荐金穗商惠通借记卡。该卡提供行内异地转账结算手续费优惠服务，帮助持卡人降低结算成本，满足持卡人灵活多变的结算需求。

符合我行贵宾客户标准的小企业主客户还可申办我行金穗贵宾借记卡（金卡、白金卡和钻石卡）。其中，金卡和白金卡即将实现商惠通结算手续费优惠套餐签约功能，钻石卡客户可直接享受结算手续费优惠。

我行针对小企业主客户提供电子银行产品包括消息服务、个人/企业网上银行、电话银行、掌上银行及智付通。

2、核心服务：信贷融资服务+电子商务+银行卡收单+账户管理服务

（1）信贷融资服务

我行针对小企业主生产经营资金需求，提供个人助业贷款、

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房抵贷、旺铺贷、个人综合授信贷款和个人质押贷款。此外，针对达到我行私人银行客户级别的小企业主，我行提供私人银行专享信贷服务、股权收益权融资，以及包含融资租赁、客户企业发债融资、第三方机构融资在内的多种信贷融资服务。

（2）电子商务

我行为特约商户及客户提供基于互联网、固定电话和移动电话等电子渠道的支付结算、在线融资等金融服务，客户可通过我行B2B支付平台，实现对企业支付客户的在线账单处理、收款、查询、对账等操作。客户如拥有实体店铺，可充分运用互联网技术开展电子商务，实现线上线下同时经营。

（3）银行卡收单

为降低收取现金及保管的成本和风险，提升交易处理速度，加快资金的使用效率，吸引扩大消费群体，增加销售额，小企业主客户可申办我行银行卡收单业务，成为我行特约商户。我行可提供境内外信用卡或借记卡的交易处理和资金结算服务，提供布放POS机具，并对操作人员进行培训。

（4）账户管理服务

我行为小企业主客户提供包括个人资金归集和个人自动转账在内的账户管理服务。个人资金归集可实现本行多个账户间的资金定期归集到某个指定账户。个人自动转账是根据客户与我行的约定，我行按照一定转账周期和转账方式，将指定账户的资金划转到约定的一个或多个账户。

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