客运管理28项制度

18、客运车辆管理制度

一、车辆的年度检验、上户、转籍、技术检测、维护保养由公司负责组织实施。

二、凡我公司的客车均应参加保险，投保险种包括：车辆损失险、第三者责任险、承运人责任险、驾驶员人身意外险。

三、车辆必须具有良好的技术善方可参加营运，为保证车辆的安全运行，必须按规定进行二级维护，配备各种有效的安全装臵和设备，如灭火器、防滑链、防扩网、铁锹等。

四、车辆故障必须及时修复，特别是危及行车安全的重大隐患，如制动、转向、轮胎、灯光装臵等。严禁车辆带病出场、出站。

五、严禁超员、超载行驶，严禁客货混装，严禁超速行驶。

六、车辆在运行途中，驾驶员应主动做好车辆的自检自查，发现问题及时解决。

七、车辆必须按规定位臵停放，严禁在办公楼前、加油站、八字坡、油库、生活区乱停乱放。

八、安全行车十一条禁令：

1、严禁无驾照、无从业资格证人员驾车； 2、严禁违反行车命令行车； 3、严禁酒后回车、疲劳行车； 4、严禁超员、超载行驶； 5、严禁车辆带病行驶；

6、严禁旅客携带易燃、易爆危险品乘车； 7、严禁车未停稳时上下乘客；

8、严禁在通过无人看守铁路道口时与火车抢道； 9、严禁车辆载客加油和发动机运转中加油； 10、严禁直流供油、严禁冬季明火烤车； 11、严禁雨雪道路和涉水后高速行驶。

19、司乘人员管理制度

1、本公司聘用的驾驶员应当树立良好的职业道德和敬业精神，为旅客提供安全、及时、便捷、舒适的运输服务。

2、驾驶员应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆

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的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。驾驶员发现车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告管理人员，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。

3、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定要保证证件齐全。行车里程超过四小时的，须配两名驾驶员，驾驶员连续驾驶不得超过四小时。

4、驾驶员严禁擅自将车辆交给公司未认可的人驾驶。驾驶员年休假或请假离开公司，须将随车相关证件及车钥匙交回公司。

5、一个自然年中，出现2次超速20％以上或2次超员、一次超员50％以上的严重违法行为的驾驶员，调离驾驶岗位或解除劳动合同；情节特别严重的，解除劳动合同。

6、公司专门为驾驶员设立安全奖，每人每月100元，对于本月按时参加各类安全学习、培训等会议，未发生违反公司安全管理规定及责任事故的驾驶员进行奖励。每缺席安全例会、学习、培训等一次，相应扣发50元；违反其他安全规定，每项扣发50元；发生伤人同等责任交通事故，扣发当月安全奖；发生亡人3人以下同等责任以上交通事故，视情节轻重，扣发一年安全奖或解除劳动合同；发生亡人3人以上的交通事故，解除劳动合同。

7、驾驶员出现其他违法违规行为，按企业规章的相应条款处理。 8、乘务员须取得乘务员资格证，持证上岗，不能弄虚作假，一经发现将立即辞退。

20、安全例会制度

一、公司法定代表人（或法定代表人委托分管安全生产的负责人）每季度至少要召开一次安全生产工作会议，每月第一个工作日召开一次安全例会。全体驾驶员必须参加学习，对不能到场参加的，公司必须安排单独补课或集中召开第二次安全例会。

二、会议内容传达上级文件精神，分析查找安全生产管理制度的缺陷和安全管理的薄弱环节，研究和落实相应措施，部署好下一步的安全生产工作，以确保安全生产有条不紊的进行。

三、重大问题及时召集有关人员研究讨论，作出决策。

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21、司乘人员文明服务及客运车辆车容车貌卫生制度

一、司乘人员文明服务应做到：“六好服务”和“六个熟记”。“六好服务”即献一个微笑(坚持微笑服务)、说好一句话(使用文明用语)、送好一张卡(发放印有服务内容的承诺卡)、记好一张图(熟悉周边区域,当好行车指南)、备好一壶水(免费为乘客提供开水)、设好一个箱(设立备有修车工具和急救药品的便民服务箱)。“六个熟记”是熟记文明用语不出错,熟记地理方位当向导,熟记收费标准无差错,熟记常用电话应危急,熟记根本宗旨服好务。

二、车容车貌卫生应做到：（一）车身完好无损，车容车貌美观，车厢内外无严重锈蚀，没有油漆剥落，内壁板没有破损，标志、号牌明显，车顶完好，不漏雨水，天窗开闭灵活、可靠；（二）车体干净，车厢内部卫生清洁，无脏物和瓜皮果壳，无异味，车内清洁卫生，每趟清扫一次，如遇雨天，雨停后必须及时清洗车辆；（三）车厢顶棚、地板、侧围板、车辆设施齐全有效、玻璃无破损；（四）座椅装臵牢固，无断裂，合乎规范，坐垫和靠背齐全完好，干净无污渍；（五）地板密封防尘，安全可靠；（六）标语清晰醒目；（七）车辆灯罩破碎及时修理，驾驶台无杂物，无自制的各种指示牌；（八）车辆内外不准张贴未经批准的张贴物和广告等。 凡有不符合标准的单位将被责令限期整改，整改后仍不合格的将不予审验换证，并被责令退出客运市场。

日趟检承诺书

（南宫）县（市）运管站：

为贯彻实施开展我市道路旅客运输车辆的日常维护、检验（日趟检）制度，本公司郑重承诺按照运管部门的要求，严格组织实施、监督、检查，把建立客运车辆日常维护检验制度，作为本公司安全生产中的一件头等大事来抓，为确保日趟检工作的顺利开展，特规定：

(1)出车前和收车后要对车辆进行全面检查，检查范围包括油箱、刹车、发动机、轮胎等，要做到一日三检。

(2) 做好出车前、停车后的准备、检查工作，确保行车安全，发现隐患要及时修复后方可出车。

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(3)严查超载和擅自装载危险品。

(4)不定期检查车辆的安全装臵、灯光信号、证件。 (5)做好各项检查工作的记录，如有异常，及时汇报。

22、 各岗位安全操作规程

一、公司具有安全生产管理职能的各部门负有下列职责：

1、劳资部门负责公司全体员工的劳动安全保护，对公司的安全生产工作进行督察。

2、保卫科负责公司内部的治安、保卫、消防、民调、应急抢险，易燃、易爆、危险物品的安全管理工作；突发事件、非法组织的防控工作。

3、运行经营科负责公司交通安全管理、驾驶员安全教育、交通事故处理；机具设备的安全生产、车辆维护、保养的技术监督，建立、健全机具设备、车辆技术档案，杜绝机械事故的发生；营运客车乘务员、旅客的安全教育及营运客车商务事故的处理。

二、公司的专、兼职安全管理人员，应当经过专业知识考核，有处理复杂事故的能力，有一定的业务水平，有较高的职业道德水准，并保持安全管理队伍相对的稳定性。

三、公司的专、兼职安全管理人员负有下列职责：

1、贯彻执行上级安全生产的方针、政策、法规，结合本单位安全生产的实际情况制定安全生产制度，操作规程和技术规范。

2、负责对本单位安全生产各环节进行经常性的安全检查、监督、管理，制止违章行为，及时整改事故隐患。

3、组织开展安全生产宣传、教育活动，定期召开安全生产例

会，分析安全生产情况，对生产经营人员进行经常性的安全成产知识的学习和培训。

4、开展安全生产竞赛活动，对安全生产进行评比、考核，表彰先进、总结安全生产经验，推广、应用先进的安全生产管理方法。

5、建立、健全安全生产管理台账、安全活动记录，及时填报安全生产各项报表。

6、负责、配合本单位生产事故的处理，剖析事故原因，落实整改措施。

四、公司所有的安全管理人员，必须经过公司安全生产委员会或受公司安全生产委员会指派的安全生产管理职能部门培训、考核合格后，发

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