《管理心理学》复习资料

《管理心理学》复习资料

一、绪论 思考题

管理心理学的内容与特征 （一）内容 1+2+4维度 1=领导的事业

2=人性的估计 文化心理 4=个体、群体、组织、领导

1.给出你对人或物的一个个判断，如人是自私的 2.自我思考：你的这个看法是如何得出？（重点）

二、研究方法 思考题

1.为什么说自变量与因变量之间的关系是管理心理学研究的操作重点？

主要通过自变量和因变量来反映，无论是实验法、观察法、调查问卷法还是其他方法，研究组织行为学都以两量的考查为重点。

2.管理心理学研究方法的类型有哪些？ （1）实验法 （2）观察法 a.非参与观察法 b.参与观察 （3）调查方法 a.问卷调查法

通过统一设计的问卷向被调查者了解情况，根据人们的回答，对其态度与情况作一定数量方面的分析的方法。 b.问卷与量表的区别

问卷是根据研究目的、基础而设计的一套题目，答案往往是质上的区别。

量表是经过标准化的问卷及其使用标准，设计出的答案选择，答案往往是量上的区别。

三、个体心理与管理 思考题

1.个体的心理构成要素有哪些？

（1）动力系统：需要、动机（成就动机）、态度、价值观、信仰 （2）心理过程：感知、记忆、思维 （3）个性心理特征：人格、能力

2.知觉如何应用在管理中？（可能会考）

（1）绩效评估：较理性客观的过程，当然有距离 （2）招聘面试：第一印象，可改变的面试结构 （3）企业形象塑造：广告宣传、印象

（4）员工行为塑造：人对自己或他人的预期，通常会在以后的行为结果中应验 （希腊神话皮革马利翁）

3.什么是态度？其结构是什么？

态度：人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，比如赞成或反对、喜欢和厌恶、肯定或否定等，这些倾向已经形成就比较稳定，比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。 态度的结构：认知、情感、意图三因素

4.如何将态度应用于管理中？

（1）要认识员工态度在管理中的作用及其复杂性

态度影响认知与判断、行为效果、忍耐力、影响力 （2）运用多种方法及时对员工态度调查 （3）对员工加强教育，改善员工的态度

5.价值观的内涵是什么？如何将其运用于管理中？ 价值观的内涵描述的是信念系统而非行为倾向。 价值观代表基本的、稳定的信念系统。 这个系统指“个人或社会偏向某种具体的行为模式或生存终极目标，而不是对立的或者相反的行为模式或生存的终极目标”

应用：了解员工的价值观是了解员工工作态度和动机的基础，对了解和预测员工极其重要。 价值观影响当前及将来员工的行为。

6.什么是能力？举例论述如何做到人尽其才、以能就岗？

能力：指完成某种任务（活动）必须的、影响活动效率的心理特征。 能力管理：人尽其才、以能就岗、大量培训、兼顾潜力

7.什么是人格？其结构是什么？

人格：是指由个体表现出来的独特并相对稳定的行为、思想及情感模式。 结构：理智特征、情绪特征、意志特征、态度特征

8.什么是情感管理？其原则与措施是什么？

情感管理：管理双方的情感交流而实现有效的管理过程。 原则：助人、通情、互动、情动、技巧 措施：1.贴近内心生活

2.做员工的朋友，再做员工的上司 3.让员工明确你对他的工作期望和要求 4.关心员工的个人情况，包括他们的困难 5.经常鼓励员工，给他们发展的空间 6.在工作中尊重并采纳员工的意见 7.创造机会并帮助员工的学习和成长

四、人性假设与组织管理 思考题

1.什么是人性？人性判断的纬度有哪些？ 人性一般指人的本性 人性判断的纬度：

信赖——不可信赖 利他——自私 自主——依赖 理性——非理性

观念的单一——多元、多样 简单——复杂

2.各类人性创设的代表人物、观点及其管理主张是什么？ （1）经济人假设

代表人物：弗雷德里克·泰勒、亚当斯密 观点：⑥

①人生来就是懒惰的，只要有可能就会逃避工作。

②一般人都缺乏雄心壮志，不愿意负任何责任，宁愿让别人来领导与指挥。 ③人生来就是以自己为中心的，漠视组织的需要。

④人习惯于守旧，反对变革，把个人的安全看得高于一切。 ⑤人是缺乏理性的，本质上不能自律，容易受他人影响。 ⑥一般人参加工作都是为了自己的生理和安全需要，只有金钱和物质利益才能刺激他们工作 基本管理主张：形成了科学、规范管理

（2）社会人假设

代表人物：马克思·韦伯、梅奥 观点：⑤

①人是“社会人”影响人的积极性的因素除物质外，还有社会的心理因素。 ②生产效率的高低主要取决于员工的士气，而士气则取决于家庭、社会生活及企业中的人与人之间的关系是否协调一致。

③在正式组织中存在着非正式组织。这些非正式组织有其特殊的行为规范，对其成员有着很大的影响。

④由于技术进步和工作合理化，使得人对工作本身失去了意义。 ⑤领导者要了解人，善于倾听和沟通员工的意见，使正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求取得平衡。

基本管理主张：行程群体性、团队管理思想

（3）自我实现人假设

代表人物：马斯洛、麦格雷戈 观点：⑥

①人并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能。 ②在适当的条件下，人们不但愿意而且主动工作。 ③人有追求满足欲望的需要，职工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间没有矛盾，只要管理适当，人们会把个人目标与组织目标统一起来。

④人并非必然会对组织目标产生抵触和采取消极的行为，主要是由于压力造成的。 ⑤人对自己所参与的工作目标，能实现自我指挥和自我控制。 ⑥大多数人都有组织问题的想象力和创造力，在现代工业社会中，人的智力没有充分发挥出来。

基本管理主张：参与管理（与X理论相对）

（4）儒家人性观 代表人物：孔子

观点：善恶有之，善为主流

基本管理主张：道德管理，如德治、榜样

（5）复杂人假设 代表人物：雪恩 观点：②

①人的需要不仅是多种多样的，而且是随着人的发展和生活条件的发生变化的，并且需要的层次也不断改变。

②人在同一时间内各种需要和动机，他们会相互作用，结合为一个统一体。 基本管理主张：

3.举例论述人性假设与组织管理的关系

五、激励管理

思考题（必考大题）

1.什么是激励，其作用是什么？

激励是激发内在潜能的动力，进而实现组织目标的过程。 激励的作用：

（1）激励可以提高人们工作的自觉性、主动性和创造性。 （2）激励可以激发人们工作热情和兴趣。 （3）兴趣是影响动机形成的重要因素 （4）激励可以提高人的工作绩效

2.内容激励理论的观点有哪些？如何应用于管理中？ （1）马斯洛的需要层次论 应用：a.注意满足职工不同层次的需要 b.注意满足职工的各自不同的需要 c.关键在于具体分析，有针对性

（2）赫兹伯格的双因素理论 （保健因素和激励因素）

应用：a.区别对待不同人的激励和保健因素 b.在保健因素的基础上多采用激励 c.注意保健因素（底薪+奖金）

d.利用双因素理论发放奖金（但若奖罚不明，奖金就由激励因素变成保健因素，企业虽相安无事，但奖金再多也起不到激励作用）

（3）爱尔德弗的ERG理论 （生存、相互关系和成长） 应用：a.首先要了解下属的真实需要

b.通过控制绩效，使之成为满足下属需要的东西