人力资源部2008年上半年工作总结暨下半年工作思路

人力资源部上半年工作总结暨下半年工作思路

xxx年上半年，人力资源部在酒店领导的正确指导下，以人力资

源管理和开发为中心，以引进人才、培养人才为基本点，以提升酒店服务质量、提高员工素质、挖掘员工潜能为突破口，在

人事、劳资、培训、质检等方面做了一些工作，现将主要的工作情况汇报如下：

一、xxx年上半年工作总结

（一）、人事工作

1、整章建制。合法、合理、规范的制度是酒店人事工作顺利

开展的重要依据。开业前期，本着“以人为本”的理念建立健全了20余项规范及制度，如《员工手册》、《工资方案》、《员工入职、离职流程》、《合同工绩效考核办法》等等，员工的入职、异动、考核、奖罚都有章可循、有章可依，有效地确保了人事工作规范、严谨、细致的开展。

2、招贤纳才。酒店是东北的第一家连锁酒店，在招聘方面没有任何的地域优势。所以，群策群力，全员上阵，从长春、吉林、四平、辽宁、双阳、九台、湖南等10余个省份城市，全面铺开了招聘工作。不管是合同工，还是计时工，每位招聘负责人靠着心中一把尺，地上一张纸，克服重重困难，实行严格把关，从筹备至今，共从8000余名求职者中筛选出了600多名员工，其中本科以上学历占总人数的6%，大专学历占总人数的33%，中专及同等学历占总人数的59%。

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3、职务任免。管理团队是酒店发展的核心力量，管理人员的

素质将直接影响到酒店的管理水平。按照“成熟一个聘用一个”的原则，通过部门推荐、自我评定、民议测评三种方式，半年共任命管理人员1XX人，共免去管理人员职务人员XX人（因离职、休假、不胜任免去XX人，因升职、调岗XX人）。目前，酒店管理人员的比例比较均衡，但仍有个别部门需要进一步优化。

4、科学整编。酒店的人员编制在制定之初缺乏科学依据，存

在机构臃肿、人浮于事的现象。本着“因事设岗，因岗定人”的原则，从5月份便逐步开始整编，开业酒店总人数从XXX人控制到现在的XXX人，即提高了劳动效率，又降低了人力成本（上半年为酒店节约人力成本XX余万元），目前，我部正在根据实际情况，作进一步的规划和调整。

5、员工流动。科学、合理的人员流动能够给酒店注入活力，

带来生机，但频繁的人员流动，特别是优秀员工的流失将会降低酒店整体竞争力。上半年酒店的人员结构较为合理，流动趋势较为稳定，前台部门大，后台部门相对稳定，上半年流动率为 %，流动的主要原因一方面是因为酒店试用期时间长、工资低，另一方面是由于基层管理人员管理方法有待提高，另外，市内的经济型酒店以高薪、高职挖酒店的员工也是一个重要原因。很多员工都是自动离职，没有告知部门，也没有办理离职手续，这给我部的零散招聘带来很大的压力，我部积极采取广告、网络、推荐等多种方式，克服招聘时间短、人员

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素质要求高等困难，基本满足了各部门的人员需求。

6、劳保薪酬。为了激发员工工作热情，稳住知识型员工，制

定、实施了“学历津贴制度”；为打破 “大锅饭”的思想，依据“按劳分配，按绩取酬”的原则拉开了员工工资档次，实施了有效的激励，确保员工的工资每月按时发放；上半年，多次与劳动局协调、沟通，合理避开社保法规的压力，争取到优惠政策，上半年仅为XX人办理了养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险，为XXX人办理了工伤保险，符合酒店的实际情况。

7、档案管理。为规范酒店员工档案管理，经过一个月的努力，

组织各部门对酒店从筹建至今的重要档案进行收集、整理、分类、归档。同时，我部制定了档案管理制度制度，并派专人管理。

（二）、培训工作

1、第一批新员工培训。人员杂、底子薄、经验少，这是酒店第一批新员工在开业初期的典型特征，如何将这样一支混编队伍塑造成正规军，是一场严峻的挑战。在继承了酒店酒店业培训经验的基础上，完善了培训体系，创新了培训模式，制定了周密的培训计划，进行了科学的课程安排，实施了严格的培训管理，开展了丰富的团队活动，采用了人性化的管理，丰富了学员的精神生活，对员工灌输“火炉定理”，严肃纪律。2月14日至3月14日，陆续进行了3期新员工集训，培育出了近500名合格的酒店人。

2、狠抓内部培训。4月，针对酒店零散进店员工较多，大部新员

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工对酒店各区域的营运知识不了解，我部组织酒店500余名员工参观了酒店，这方便员工更好的向宾客介绍酒店特色，推销服务产品。4月下旬，组织了一期复合型人才培训班，72名员工参加培训，此次培训不仅保证了到餐饮部帮忙人员的服务质量问题，同时，也解决了餐饮部门因工作任务繁重，人手紧缺的问题。4月至6月，组织了2期新员工进行基础知识培训，在新员工中反响较好。5月初，为明确秘书的岗位职责，提高秘书、通讯员的写作能力和办事效率，使各项信息能够及时传达到位；同时，为规范和统一酒店行文格式，我部将组织了一次秘书和通讯员培训，效果良好。5月，组织全店640余名员工观看了《酒店服务规范》和《消防知识》光碟，并要求每一名员工都写观后心得，通过此次培训，酒店服务质量有了一定提升。6月初，组织酒店主管级以上管理人员观看了余世维的《赢在执行力》培训光碟，管理人员表示此次培训对自己的管理能力和执行力的提升有很大帮助。6月，为使所有前线员工在对客服务中能熟练的用英语与外宾交流，组织前线员工参加了5个课时的英语培训，7月份我部将继续跟进。上半年，酒店各部门共举行各种方式的岗位培训共200余次，每月我部都对各部门的培训情况进行了跟踪抽查。

（三）、质检工作

1、建立健全制度。质量检查是加强督导和提升服务的保障。酒店的质检工作以人力资源部为核心，由每个部门选派一名管理人员组建成酒店的兼职质检小组，并辅以相关的职责，我部每周星期三组织举行一次全面质检，由酒店领导带队检查。为了将质检工作和质检

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