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第三章后勤保障服务主要内容及服务标准
1.主要服务内容
? 管理区域内各楼层室内公共与营业办公照明、插座配电、用电系统维护维修巡查
? 室内卫生间给排水器具、污水管道疏通维护维修
? 会议会务音响影像灯光系统、闭路电视系统等设备管理与服务 ? 银行电话总机的接转，总机总台话务服务
? 总机管理、楼层办公电话线路/电脑网络综合布线改线、移位等弱电复位
? 办公桌椅维修、楼层门窗维护、会议设施等后勤杂物服务 ? 分行办公用品领用与管理 ? 办公区域节能管理 2.服务标准：
? 物业管理人员每天至少两次对所管理的区域进行巡视，定时巡视各种设施状况，采取各种形式的管理措施，保持内部装饰及配套设施完好，有效避免非正常的损坏。
? 按照招标人的管理服务要求，制定节能管理、规范管理的相关规定，物业工程人员适时启闭供电、供水、照明、空调、电梯、通道、门窗等各种设施设备。
? 维修班负责每天巡查所管理的区域，发现灯具损坏、卫生间器具损坏等及时维修更换。
? 物业管理人员负责承办招标人办公室内各种办公设备、电器、家具、门窗、锁具、窗帘等设施维修，经向招标人报批后方可施工，材料成本费用由招标人承担。
? 设专人负责所管理区域的电话主机线路、网络交换机、线路系统、互联网线路管理和维护，保障各科室弱电系统的正常使用。
第四章保洁、绿化服务的主要内容及服务标准
1.主要服务内容：
? 及时做好办公楼等所有办公区域的保洁工作及会议室、接待室、行政值班室、大堂、营业厅、职工餐厅、电梯厅、过道、洗手间、楼梯灯等公共区域卫生保洁工作。 ? 办公区域石材养护
? 定期进行灭四害工作，定期进行全面消杀。
? 对所管理的区域每天进行清洁工作，对人员出入频繁地点进行不间断的走动保洁，各层公共洗手间、公共通道保洁频次每小时不少于一次。
? 对所管理的区域的常用地毯每周定时吸尘，每季进行一次全面清洗；其他非常用地毯每月定时吸尘，每季度进行一次全面清洗；对大楼公共区域每日清洁保养一次。
? 所有保洁区域（包括墙面、地面、门窗、镜面、台面、电梯、楼梯、家具表面等）均需做到光洁卫生、无纸屑烟头、无积尘、无污迹变色、无异味、无脚印手印、无积水、无虫迹。 2.服务标准：
? 大堂：每天保持入口地面清洁，定期用补蜡机机械打磨地面，每天擦拭墙体表面及各种标志牌；每天擦拭、清洁花槽、烟筒、垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙角线；每季清洁天花照明灯件及饰物，拂去天花灰尘。
? 楼层：各楼层过道每天保洁一次，楼梯扶手、栏杆、台阶（含墙角线）每天保洁一次，楼梯灯开关、楼梯应急灯灯罩每周保洁二次。
? 洗手间：每天擦拭墙壁、地面、墙角线、门及门框、厕所个班、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫
生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。
第五章接待、会议服务的主要内容及服务标准
1.服务内容： a) b) c) d) e)
会议接待
会议/行长室保洁服务 前台接待 行长层接待服务 电梯迎宾服务 2.服务标准：
? 仪容仪表：淡妆上岗，保持良好的精神面貌；在上班时间必须着工装，并保持清洁、整齐；长发梳理整齐，并用发饰盘起；除耳钉、订婚戒指（限一枚）及公司统一配备的饰物外，其他一切私人饰物均不得佩戴；不留长指甲，不染指甲；站姿端正，挺胸、收腹、眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在腹部交叉。
? 对来宾、领导提供真诚的微笑服务，起立相迎，主动热情。 ? 见来宾、领导主动问好，语言规范，谈吐文雅，举止文明。
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