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判断；观察；四大要素：捉拿；处理；内偷的处理政策
我们的防损员必须掌握以上技巧及程序，我们首先对顾客有一个大概的判断：判断他（她）是真正的顾客，或是逛商场的，或是有意偷窃，可能有时判断会出现失误，但不要紧，发现是真正的顾客我们就应放弃对他们的跟踪。如判断正确，紧接着是观察此人的行为，是否有意隐藏商品，下面就运用四大要素： 1、 必须看到嫌疑人员从货架上拿了公司的商品，不能凭别人讲，必须弄清楚，
被拿走的商品是本卖场的商品。
2、 必须看到嫌疑人拿走并隐藏了商品，并且知道此人将商品藏匿的部位。 3、 你必须始终观察此人，必须从小偷拿了商品到捉拿这一段时间，实行百分
之百的视线跟踪，你必须确信此人没有将商品丢在卖场或其他地方，而且确认此人没有交钱出了收银台。
4、 必须让此人走出所有的收银台，这是证实他有意偷窃的动机，在门口时，
方可上前捉拿，捉拿时必须两人一起，千万不要一个人去，抓获小偷时要有一人作证，也避免小偷反抗，人多势众。在押回途中，要两人一起，小偷走中间，以防小偷把商品丢掉。
四、 处理程序：
1、 让小偷拿出所有偷窃商品。
2、 让小偷填写陈述书。陈述时间、地点、经过，当事人签章。 3、 让小偷拿出身份证、工作证复印，填写登记表并验明其身份。
4、 给小偷及赃物拍照。案值较大时，应拍照取证备案，交公安机关处理。 5、 防损员填写抓获小偷报告表。
6、 对小偷的处理分内部处理，公安机关处理，即和解或送警。内部处理应视
情况索以价值5至10倍的赔偿。 7、 如是少年偷窃，应通知家长或老师前来。 8、 文件存档。 9、 宣读警告书。 10、 放行小偷。
我们任何时候发现有人隐藏商品，必须观察此人离开卖场，知道此人把商品藏在何地，我们的政策是：嫌疑小偷离开卖场时方给予制止，必须是刻意走出结
帐区而未主动告知，逃避结帐或由其它通道出卖场者。如果没有绝对把握，我们不要质问任何人，如果出错，我们麻烦很大，可能引起法律诉讼索赔。但最好能记住其容貌，再次上门可以方便跟监与捉拿。 五、 以下是根据经验总结出的小偷迹象：
1、 衣着宽大不合适。 2、 走路不自然，略县臃肿。 3、 拿着商品相互比较的人。 4、 折叠商品，压缩商品的体积。
5、 东张西望，观察周围环境，比挑选商品还细致。 6、 在卖场逛了几圈，又回到原来位置的人。
7、 离开卖场时过分匆忙、紧张、心神不定，异常紧张的人。 8、 撕掉商品标签的人。
9、 当工作人员走近时，他露出吃惊神情的人。 10、 带着宽大提包和购物袋的人。 11、 从完好的封口箱里拿出商品的人。 12、 从商品盒下面打开包装的人。 13、 成批人一起进卖场，然后分散的人。 14、 故意大吵大闹，引开工作人员视线的人。 15、 短时间内多次出入卖场的人。 16、 拿了商品不加详看就走的人。 17、 不买商品故意叫走工作人员的人。 18、 手里拿着宣传画，站在货架边上的人。 19、 扮成孕妇的人，等等。 六、 窃案处理技巧：
1、 窃嫌带至办公室的过程中为避免节外生枝：暂时不提偷窃之事；未到办公
室赃物暂勿取出；带路时嫌犯在前防损人员在后，以免其趁机丢弃赃物，毁灭证据。
2、 窃嫌来到办公室请坐，开声场白是非常重要，必须是和缓与试探的口气：
“请问您是否有商品忘记结帐”或“可否让我看看您袋子的东西”。
3、 我方人员应注意态度，不可像审犯人式的语气，因强者姿态反而会制造问
题。
4、 避免在有很多人的地方处理，以免对方指控侵害名誉。
5、 办公室的门应打开，由外面看不到里面，但可以听到声音，另外再倒杯茶
给对方，使气氛不会太紧张。
6、 窃嫌如为女性的话，应该请一位女性防损员在场，以免对方反告性骚扰。 7、 内部员工盗窃一律不得和解。 七、 观察技巧：
我们防损便衣应对每个人有一个判断，根据自己掌握的防损专业知识有一个大概的判断：真正的顾客；逛商场无意购买的人；专业小偷；业余小偷 我们可以根据气质、眼神、特征可分析出来，往往小偷没有绝对的层次，也有一个大公司的老总偷几十元的商品，也有执法部门的工作人员，但我们要有一个大概的分析。大部分人平时很少产生偷窃想法，在商场购物时，看到了自己非常喜欢的商品，想买又觉得很贵，自己又舍不得买，此时就会产生一种侥幸心理。强烈的占有欲会使他产生偷窃的行为，趁人不注意时就进行偷窃。 所以说我们的防损便衣，可以扮成顾客，提着购物蓝、购物车，千万不要和我们的员工说话，员工也不可以给你们打招呼，以免让人知道你就是便衣。那样的话，你永远也捉拿不到小偷。在工作中要有敏锐的观察及反应能力，要知道何为重点控制区域，如商品丢失率高的化妆品、刮胡刀、皮具、营养品，CD等等。
八、 小偷作案的手段和工具
小偷偷窃像其他贸易一样，也使用“工具”，以便为高效地完成偷窃任务，特 别是经验丰富的小偷会充分利用这些最无辜的工具。对这些工具我们必须高度警惕，我们必须了解小偷的思维形式和工作作风，其中部分举例如下：空箱；报纸；雨伞；轮椅；婴儿车；特制衣裤。 九、 掩藏及偷窃的方法：
卖场小偷有两大基础类型：业余的和职业的。两类小偷使用的掩藏手段类似。重要的是他们有一个相同的目的，拿走商品不被人发现。卖场小偷使用的手法具有独创性，新手法不断创新，我们每位员工发现了小偷新的手法，请立即报告防损部，我们欢迎你们提供信息，以便我们留意此手段。
1、 出厂封箱法：
小偷从出厂完好的箱子里把商品取走，换入贵重的商品，然后用胶纸把封口封好，箱子像刚出厂一样，小偷结帐时，只按箱子的价格付款（这很可能内部人员干） 2、 衣服掩藏法：
用改过的衣服掩藏商品是一种古老的偷窃手法，但这种方法今天依然流行，大衣、毛衣和风衣可以隐藏大的商品。今天我们可发现小偷把商品藏进裤子里，乳罩里，衬衣里，内衣里，鞋子里等等。有时大胆的小偷把衣服直接穿在身上就走了。 3、 购物袋掩藏法：
流行的手法是小偷在离开商场前把商品塞进购物袋，这些购物袋可能是其他商场的购物袋，或以前用过的购物袋，或把以前的购物小票放在袋子里蒙混过关。 4、 换穿：
小偷将旧的鞋或服装换成新的穿在身上，或将领带系在身上，手段多种多样，要重点防范。 5、 婴儿车/婴儿背带法：
婴儿车是小偷偷窃得手一条独特途径，小偷会把商品藏在婴儿车及婴儿背带里，用大毛巾或衣被掩盖商品。 6、 孕妇法：
为了便于行窃，有些女小偷会扮成孕妇，来协助她们行窃，孕妇有相当空位来掩藏商品。记住：要捉拿此类小偷一定要小心，要女同志捉拿。 7、 大腿叉夹法：
这种方法主要是穿长裙及长裤的女小偷使用掩藏商品的独特技巧，女小偷把商品放在衣服或大腿中间，职业小偷经验丰富，可以把商品夹得稳稳当当，而不会被人发觉。 8、 联手合伙作案法：
小偷“独偷”或叫上三两朋友一起行窃是寻常的，这些人会在较远的地方向工作人员询问及寻求帮助，借助分散员工的注意力，这种分散员工注意
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