公共关系总复习重点1

公共关系总复习重点

第一章

1，形象说从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，‘公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。’

2，公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。 3，公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，他不仅指导着公共关系实务公众的健康发展，而且参透到管理者日常行为的各个方面，成为引导，规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

4，传播涵义是人类社会中信息的传递，接收，交流和分享。 5，Communication一词在中文里既可译为‘传播’有可译为‘沟通’。 15p 6，形象一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 7，人际关系指个人关系，私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

8，人际关系就是人与人之间的交际。 『老师简单的解释』

9，人群关系这一概念属于管理心理学，行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人，人与群体的关系。

10,人群关系是人与群体的关系，人与人的关系。 『老师简单的解释』 第二章 选择题多（多做题） 11，艾维?李与公共关系的共享

答：艾维?李作文公共关系之父，不仅首创了‘公共关系’这一专门职业，而且他提出的‘说真话’，“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。

12,,公共关系产生与发展的社会条件 A、文化心理---由‘理性’转向‘人性‘ B、社会政治---民主政治取代专制政治 C、经济发展---市场经济取代小农经济 D、物质技术---大众传播超越个体传播 第三章 多出简答题

13，联系政府行政管理或企业经营管理的时间说明公共关系的各项职责：【公共关系的五种基本职责】 45p

A、收集信息 B、辅助决策 C、传播推广 D、沟通协调 E、提供服务 14，辅助决策的内容： A、 为确立决策目标提供咨询建议 B、 为决策提供信息服务 C、 协助拟定和选择决策方案

D、 从公众关系角度评价决策效果 14，传播推广的内容：

A、创造舆论，告知公众 B、强化舆论，扩大影响 C、引导舆论，控制形象

15，协调沟通 A， 协调内部关系，增强组织凝聚力 B， 开展社会沟通，建立和谐的社会环境

16，协调沟通外部关系中非业务性的社会关系有：

A，社区关系 B、新闻界关系 C、社会名流关系 E、 社会团体关系

17，公共关系职能相关的活动范畴有九个，都考过名词解释，其中有三个要多注意。

1）公共事务指各个组织与政府部门，公共政策，公众利益，社区事务相关的活动。 （2）论题处理又称作‘问题管理’，是公众影响国家政策，由相关部门对这种问题进行处理，

以便提出的政策操作以后的发展，提高组织的社会适应力和应变力。 3)危机处理是用公共关系的策略和方法来处理危机。 18，公共关系的功能： A、 直接功能-------组织 B、 间接功能-------社会 第三章

一 公共关系树立组织形象的原则. 1. 有效性原则 2. 总体性原则 3. 符号化原则

二 树立组织形象的意义. 1. 组织形象是组织的无形资产 2. 良好的组织形象能够激励士气

3. 良好的组织形象,还有利于营造和谐的组织社区环境 三 公共关系发展的新特点. 1. 公关理论整合化 2. 公关实务专业化 3. 公关手段现代化 4. 公关教育层次化 5. 公关地位战略化

四 公共关系职能应用的新趋势. 1. 市场公共关第的热潮 2. 金融公共关系的动态 3. 政府公共关系的焦点

4. 全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势 第四章

一 公共关系的组织机构包括内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织.

二 组织内设公共关系部门的特点. 1. 了解内情 2. 便于协调 3. 效率较高 4. 成本较低

5. 工作受到组织内部因素的制约,难以完全做到客观公正

三 公共关第公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司.公共关系事务所.公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称. 四 专业公关公司服务的特点. 1. 较为客观公正

2. 技术全面,专业性强 3. 较灵活,适应性强 4. 关系较疏远 5. 运作成本较高

五 公共关系协会是非官方,非营利的群众社团组织,它的主要内容有: 1. 联络会员

2. 规范本行业的职业道德和行为准则,维护本行业的形象和声誉. 3. 专业培训 4. 普及知识 5. 编辑出版刊物

六. 公共关系人员的公共关系意识 1. 塑造形象的意识 2. 服务公众的意识 3. 真诚互惠的意识 4. 沟通交流的意识 5. 立足长远的意识 6. 创新审美的意识

七. 公共关系人员基本能力有以下几个方面 1. 较强的文字和吕头表达能力 2. 良好的组织能力

3. 健全的思维和谋划能力 4. 敏锐的观察能力

5. 很好的自制自控和灵活应变的能力 6. 善于与他人交往的能力 7. 掌握政策,理论的能力

八. 公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范

1. 公正. 2. 正派 3. 对社会负责 4. 真实 5. 保密

九. 全员PR管理即通过全员的公关教育与培训,增强全员的公关意识,提高全员公关行为的自觉性,加强整体的公关配合与协调,发动全员的公关努力,形成浓厚的组织公关氛围与公关文化.

十. 如何做好全员公关管理? 1. 领导的公共关系意识 2. 全员的公共关系配合 3. 组织的公共关系氛围 第五章

一. 公众即与公共关系主体利益相关并相互作用的个人,群体或组织. 二. 公众的基本特征.

1. 整体性 2. 共同性 3. 相关性 4. 多样性 5. 变化性

三. 首要公众即关系到组织生死存亡,决定组织成几的那部分公众对象.

四. 逆意公众指对组织的政策,行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象.

五. 知晓公众即已经知晓自己的处境,明确意识到自己面临的问题与特定组织提出有关的权益要求。 六． 行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。 七． 社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门,地方团体组织,左邻右舍的居民百姓.

八. 媒介公众指新闻传播机构及其工作人员,如报刊杂志社,广播电台,电视台及其编辑,记者.

九. 政府公众对象指政府各行政机构及其工作人员,即组织与政府沟通的具体对象. 第六章

一. 制约知觉的主观因素.

1. 需要和动机 2. 兴趣 3. 性格 4. 气质 5经验知识

二. 态度的特性.

1. 社会性 2. 针对性 3. 协调性 4. 稳定性 5. 两极性. 6. 间接性 三. 影响和改变态度的因素.

1. 社会因素 2. 团体因素 3. 宣传因素 4. 个性因素 5态度系统特性因素 四. 流行的特点.

1. 新奇性 2. 时效性 3周期性 4. 两极性

五. 流言是提不出任何信得过的确切根据,而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息. 六. 制止流言的方法?(案例)P152-153 答:略^^

七. 舆论的特征.

1. 舆论作为一种公众的意见,当然是为多数人赞成和支持的. 2. 舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题. 3. 舆论本身含有合理性. 4. 舆论是有效的.

5. 舆论不是政府的意见,若是政府的意见,那就以政府的公告,宣言,政策等形式出现 八. 舆论的作用有以下三个方面. 1. 制约与监督作用. 2. 鼓动作用. 3. 指导作用.

九. 影响人们价值观的因素. 1. 个人的成就感,事业心. 2. 过去的成功或失败的经历. 3. 周围环境,生活条件的影响. 4. 对目标的接近程度. 第七章

一. 公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和效果等基本要素的管理.

二. 加强组织公共关系管理的意义主要在于: 1. 增强公共关系工作的系统性.