任职资格考试加油站试题库(加油员)

4、-20#轻柴油适用于最低气温-5℃—-14℃以上地区； 5、-35#轻柴油适用于最低气温-14℃—-29℃以上地区。

13. 加油枪跑冒油应急处理程序是什么？

1、立即关闭油枪和加油机。

2、用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定处理。

3、地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。 4、不准立即启动车辆。

5、如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。

14. 加错油品应急处理程序是什么？

1、加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向加油站经理（当班主管）汇报。

2、加油站经理（当班主管）征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。 3、根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

4、责任人承担由此造成的一切费用，同时还将受到相应处罚。 5、加油站经理负责将处理结果上报上级主管部门审查。

6、 如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应根据 “顾客投诉处理”的有关规定进行妥善处理，并追究责任人的责任。

15. 加油站对服务的商品数量、质量有哪些要求？

1、加油时，应按顾客要求的数量（或金额）加足，不得短少。 2、加油站给顾客提供的油品和其他商品必须符合国家质量标准。

3、若顾客投诉，应态度诚恳、热情招待，并按顾客提出的疑义启用相关程序。

16. 油罐初期火灾的扑救方法是怎样规定的？

油罐着火，若燃烧的开口小，宜采用窒息法灭火，也可用干粉灭火器喷射打灭火焰后，及时封堵罐口。

卸油时罐口着火，现场监卸人员可首先用石棉被或灭火器对准罐口将火灾扑灭。

17. 柴油使用注意事项是什么？

1、防止水分、机械杂质混入油中。

2、严禁与汽油混合后用于照明或煤油炉燃烧。

3、同一级别牌号不同的柴油，由于它们的质量指标除凝点和冷凝点以外基本相同，所以当资源不足时，可以在适合气温用油的情况下混用。

4、严防暴晒及明火加热，尽量在较低气温下储存。

5、柴油在使用前，都需经过沉淀、过滤、除去杂质和水分，以保证柴油机燃料供给系统的正常工作。

18. 公司安全禁令的内容是什么？

1、严禁烟火，严禁堆放易燃物。

2、严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。 3、严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。

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4、严禁给未熄火的车辆加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口。 5、严禁在站内修车。

6、严禁往塑料桶内直接灌装汽油。

7、严禁在加油现场和油罐区使用非防爆通讯工具。 8、严禁在强雷电时进行加油、计量和卸油作业。 9、严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。 10、严禁随意挪动消防器材。

19. 加油机初期火灾的扑救方法是怎样规定的？

加油机着火，应立即停止加油作业，关闭阀门，迅速使用干粉灭火器喷射或用灭火毯封盖灭火。

当油品漫溢性火灾发生时，必须首先设法封堵溢油出口，防止继续慢溢。

不能用水枪喷射，宜用干粉或泡沫覆盖灭火。小火可直接用灭火毯、沙子覆盖。

20. 加油车辆初期火灾的扑救方法是怎样规定的？

加油车辆发动机着火，初期时一般火势较小，应迅速打开车盖用灭火器喷射。一辆车着火，其他车辆应迅速离开。

一般运输汽车着火，除油箱爆裂外，火势不会太大，应立即使用灭火器进行补救，还可以用消防沙覆盖，防止油箱爆炸。

如果摩托车发动机着火，应立即停止加油，先设法将油箱盖盖死，然后再用灭火器扑灭。

21. 为什么严禁直接向塑料桶里灌装汽油？

油品是有机化合物的混合物，油品在流动过程中，油品与管壁发生剧烈摩擦，会产生大量的静电荷，当集聚的静电荷达到一定量时，形成电位差，在一定条件下会发生静电放电。

汽油的最小点火能量低，如果静电放电产生的电火花能量达到或超过油品蒸气的引燃所需最小能量时，就会引起油品燃烧或爆炸。

塑料是绝缘体，直接向塑料桶中灌装汽油时，不能将产生的静电及时导出，导致危险发生。

22. 雷雨时严禁进行哪些作业？

雷雨时严禁进行：卸油、付油、油罐清洗、油罐通风排气、测量取样等有油气排放的作业；高强电闪、雷击和雷击频繁时，应停止加油。

23. 走单应急处理程序是什么？

1、顾客加完油后未付款即逃遁的现象，称为“走单”。

2、出现走单时，应记下车辆的车牌号码。一般情况下，加油站员工不宜追逐走单顾客，以免发生危险。

3、核实损失金额，由责任人员负责赔偿。

4、若经常发生走单，则可与当地警方联系，请求帮助。

24. 人身伤亡应急处理程序是什么？

1、当伤员伤势较轻时，可就地处理；致命或严重的伤害应及时通知救护车或医院，并协助医护人员将伤员安全转送医院。

2、 必要时停止营业，并及时将相关情况上报公司总部质量健康安全环保部。

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25. 摩托车为什么不能直接在加油机旁加油和启动？

因为摩托车的发动机直接裸露在外面，一旦油滴在发动机上便很容易引起火灾，并且很多摩托车是外置火花塞，加油时，油箱周围的油气混合气体浓度很大，当油蒸汽浓度大到一定程度，遇到摩托车发动过程火花塞打火，就容易引起火灾或爆炸。

26. 为什么严禁在加油站危险区域打手机？

因为接听和拨打手机时，手机的天线会感生射频电流，金属油罐、管线，也能感应出感生射频电流，遇有锈蚀或接触不良，将会引起放电，产生射频火花。

当加油站从事油品作业时，加油站内存在大量的爆炸性混合气体，遇手机产生的射频火花，容易引起爆炸。

27. 为什么禁止在加油站内吸烟？

因为加油站在进行与油品相关的作业时，站内会存在大量的油品蒸气,遇火源极易发生事故。

烟头表面温度很高，很容易引燃油品蒸汽引发火灾，燃着的香烟属于明火，具有流动性、潜伏性，具有很大的危险性，因此加油站内严禁吸烟。

28. 发生火灾时怎样报火警？

迅速拔打火警电话119，向接警人员讲清楚着火单位名称、详细地址、着火部位、着火物质、火势情况、报警人姓名、报警电话号码，必要时，要派人到路口迎接消防车辆。

29. 神秘顾客访问明访和暗访分别考核哪些内容？

1、明访考核内容：安全管理、服务与客户管理、设备资产管理、员工管理、内业管理、定置化管理、便利店与润滑油管理。

2、暗访考核内容：安全管理、站容站貌、加油服务、卫生间。

30. 泡沫灭火器的使用方法有哪些规定？

在提取备用的泡沫灭火器时，筒身不可倾斜过甚（防止两种溶液混合）。平衡地提到火场后，颠倒筒身，两种药液混合即刻发生化学反应，生成化学泡沫。

31. 加油机乱码应急处理程序是什么？

1、加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向加油站经理（当班主管）汇报。

2、与顾客协商确定已加油品数量，并根据双方一致意见进行处理。

3．记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。 4、通知维修部门修理加油机。

5、交接班时，核实损失，报加油站经理处理。

32. 干粉灭火器使用注意事项是什么？

使用前，应先将灭火器上下颠倒几次使干粉预先松动，选择相对于火源的上风口站位，然后开阀喷粉，并将喷嘴对准火焰根部左右摆动，由近及远，快速推进，不留残火，以防复燃。

在扑救油类等易燃液体火灾时，应避免冲击液面，以防止可燃液体溅出。

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33. 公司油品销售纪律包括哪些内容？

1、不准赊销油品。

2、不准客存油品或为第三方寄存外来油品。 3、加油站之间不准私自调价、制造内耗。

4、不准掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何替代品。 5、不准缺斤短两、克扣用户。

6、不准用加油凭证和支票套取现金。 7、不准擅自出售溢余油品、私分货款。

8、不准串号销售油品或代销其他未经许可的油品。 9、不准泄露本企业商业机密。

10、不准擅自改变加油机中的机、电结构及功能，人为制造计量误差谋取利益。 11、不准在加油机出现乱码时继续加油。

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