任职资格考试加油站试题库(加油员)

任职资格考试加油站试题库（加油员）

第一部分 填空题

一、油品知识与安全管理

1. 公司的QHSE方针是：（以人为本）、健康至上；(安全第一)、预防为主；(保护环境) 、

持续发展。

2. QHSE的中文含意是（质量）、(健康)、(安全)、(环境)。 3. 石油产品具有(易燃)、（易爆）、(易挥发)、(受热易膨胀)、（易产生和积聚静电荷）、对

人体具有一定的（毒害性）等特性。

4. “与油品接触的皮肤会产生脱脂、干燥、龟裂、皮炎和局部神经麻木”的说法，与油品

的（毒害性）性质有关。

5. 对油品操作时，人员应站在上风处，与油品的（毒害性）性有关。 6. 常用灭火的主要方法有（冷却灭火法）、（窒息灭火法）和（隔离灭火法）。 7. （窒息灭火法）目前扑灭油料火灾的主要方法。

8. 燃烧的三要素是(火源)、 (易燃物或可燃物) 、 (助燃物或氧气)。

9. 油品的燃烧危险性大小可通过油品的( 闪点)、(燃点)和(自燃点)进行判断。

10. 油品的燃烧性与油品闪点有关，油品的闪点越(低)，油品着火的危险性越大。汽油的闪

点比柴油（低）。

11. 任何物质的燃烧必须达到一定的温度，这个极限称之为（燃点）。

12. 没有外界火源情况下，油品在空气中自行燃烧的最低温度称为该油品的（自燃点）。 13. 油品蒸气与空气混合形成的混合型气体，在一定条件下，发生极迅速的化学反应，产生

高温高压，放出大量能量，并产生巨大的声响，既为（爆炸）。油品蒸气与空气的混合气体遇火源能发生爆炸的最低浓度称为（爆炸下限），而能发生爆炸的最高浓度称为（爆炸上限）。

14. 油品蒸汽的爆炸危险性通常用爆炸极限表示，爆炸极限包括（爆炸下限）和（爆炸上限），

油品蒸汽的爆炸下限越低，爆炸极限范围越( 宽 )，爆炸危险性就越大。 15. 空气的混合气体浓度（低于）爆炸下限时，遇到火源，不会发生爆炸，也不会发生燃烧。

当油品蒸汽与空气的混合气体浓度（高于）爆炸上限时，遇到火源会发生燃烧。 16. 同等外界条件下，汽、柴油的密度比水（小）。 17. 柴油是从石油中提炼出来的，主要含有（碳）（氢）（氧）等元素。 18. 柴油的主要指标有：（发火性）、（蒸发性）、（粘度）和（凝点）等。 19. 柴油冷却到开始失去流动性时的温度称为（凝点）。

20. 柴油按所含重馏分的程度，可分为（重柴油）和（轻柴油），我们油库储存的柴油都是

（ 轻柴油）。

21. 柴油机械应根据气温选用油品，气温低，应选用凝点（ 低 ）的轻柴油，反之，则应选

用凝点（高）的轻柴油。

22. 柴油的发火性用十六烷值来表示。十六烷值（高）表示柴油的自燃性好，但相应的凝点

也（高），故蒸发性差。 23. 轻柴油按凝点可分为（10#）、（5#）、（0#）、（-10#）、（-20#）、（-35#）和（-50#）等七

个牌号。

24. 质量好的柴油应含硫量小和稳定性好。含硫量小能避免腐蚀（发动机）；稳定性好能减

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低储存过程中生成胶质和燃烧后（产生积炭）的现象。

25. 在汽油标号前加写字母（E）作为车用乙醇汽油标号。乙醇汽油是指在汽油组分中按体

积混合比加入（10%）的变性燃料乙醇后，作为汽油车燃料用的一种新型清洁汽油。乙醇汽油储存周期随气候和储存温度而变化，储存周期一般不应超过（30）天。 26. 运输乙醇汽油的车辆应（专车专用），罐内不得含有（水分）、（杂质），车辆应安装带有

干燥剂的（呼吸阀）。运送柴油的车辆，不可以直接运送乙醇汽油。 27. 汽油的主要指标有（挥发性）、（抗爆性）、（稳定性）和（腐蚀性）。

28. 汽油的（抗爆性）是指汽油在发动机汽缸中燃烧时避免发生爆燃的能力。

29. 汽油的（稳定性）是指汽油在贮藏、运输、加注和其他作业时,其化学和物理性能保持

不变的能力。

30. 汽油的（挥发性）是指由液态转化为气态的性能。

31. 汽油的（腐蚀性）是指汽油在贮藏、运输和使用过程中腐蚀储油容器和发动机部件的能

力。

32. 辛烷值是表示汽油抗爆性好坏的项目指标，辛烷值越（大)，抗爆性越好，适用发动机

的压缩比(越大)。辛烷值也是划分汽油牌号的依据。按研究法辛烷值分为（90#）、（93#）和（97#）等车用汽油牌号。 33. 汽油主要是由碳和氢及少量的氧、硫、氮等元素组成，其中碳和氢的比例分别约为（ 85%

和15% ）。

34. 汽油蒸气密度与空气密度比值大于（1）。 35. 汽油按其火灾危险性划分属于（甲类油品）。

36. 《建筑灭火器配置设计规范》(GB50140-2005)中，含碳固体可燃物，如木材、纸张等燃

烧的火灾属于（ A ）类火灾。

37. 《建筑灭火器配置设计规范》(GB50140-2005)中，甲、乙、丙类液体，如汽油、煤油、

甲醇、乙醚、丙酮等燃烧的火灾属于（ B ）类火灾。

38. 《建筑灭火器配置设计规范》(GB50140-2005)中，可燃气体，如煤气、天然气等燃烧的

火灾属于（ C ）类火灾。

39. 付油时严禁喷溅式作业是为了防止产生（静电（或静电放电））。

40. 稳定性不好的汽油在经过一段时间贮藏后，会显著地生成（胶状物质）和（酸性物质），

并导致辛烷值降低、酸度增大和颜色变深等质量变化。 41. 润滑油分为（车用润滑油）、（工业润滑油）、（特种润滑油）三大类。 42. 润滑油五大功能：（抗磨）、（润滑）、（清洁）、（冷却）、（防腐）、（密封）。 43. 夜间对油罐车、油罐进行计量或检查，应使用（安全防爆型）手电筒。 44. 打开汽油油桶、油罐车盖时，按照要求应使用（铜扳手）。 45. 装卸汽油时，应适当控制流速，以免（产生静电），引起火灾。

46. 盛装过的汽油空桶、空罐和空车，应特别注意安全，不得接触火星，因空容器内的（汽

油蒸汽）较多，易着火爆炸。 47. 日常安全检查，应当明确油库、加油站的重点要害部位，公司《重点要害部位管理办法》

中规定，加油站的要害部位有：（油罐区）；（加油场地）；（营业室）；（锅炉房）等。 48. 收油前，司机必须把（三角木）放置在车轮下，以避免车辆自行移动。 49. 加油作业前，必须提醒顾客熄灭发动机、烟火，并请顾客不要使用（手机）。 50. 冬季使用桶装高凝点柴油时，不要用（明火加热），以免引起爆炸。 51. 对油品进行操作时，如果一旦有油品洒冒，一定要先（处理洒冒油品），再进行其他操

作。 二、公司宗旨

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公司经营理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全。

公司服务宗旨：为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。 公司服务承诺：质量达标、计量准确、环境整洁、健康安全、方便快捷。

公司管理模式：资源统一配送，价格统一制定，财务统一结算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。

三、加油服务

1. 员工应保持良好的个人形象，上岗时应按公司规定（统一着装），戴（工作帽），系（腰 包），左胸佩带（胸卡），工作装按季节配套穿着。 2. 员工应保持良好的（个人形象），应仪态大方得体，神情自然，精神饱满，面带微笑目

视客户。站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。 3. 为给顾客提供更好的服务，员工应主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的（意见）和（建

议），最大限度地满足顾客的合理要求。

4. 所有员工对待顾客都应一视同仁，做到（不轻视）、不怠慢、（不讽刺）、不轻浮。 5. 面对态度不好、无理取闹的顾客，员工应（保持冷静），忍耐和克制自己的情绪，妥善

处理，任何情况下都不能与顾客发生争执。 6. 当有顾客光临时，应立即停止交谈、（打电话）、书写等手头工作，全力为顾客提供服务。 7. 所有当班人员（油站经理除外）均不可携带（手机）上岗。

8. 员工为顾客服务时，服务用语要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到（来

有迎声）、（问有答声）、（走有送声）。

9. 加油操作时从车停稳、熄火到油枪开启前的作业时间不超过（30）秒。

10. 如果站内加油车辆多，出现排队情况，加油员应（主动招呼）排队顾客以争取顾客的谅

解。

11. 加油站必须设置醒目的（严禁烟火）、“禁止吸烟”、（禁打手机）、“顾客止步”等安全警

告标识。

12. 如发现顾客有危害加油站安全的行为，站内员工应立即（礼貌劝阻），在劝阻无效时必

须（强行制止）。

13. 加油站工作纪律中明确规定各岗位工作人员的活动范围，未经经理许可，任何情况下不

得（擅自离岗）。

14. 加油站站务周例会的主要内容：通报（经营情况），对上周经营、管理、安全等工作进

行总结，传达上级精神，进行QHSE和团队建设教育，布置本周工作。 15. 加油站内不得擅自张贴或悬挂与（中国石油）品牌无关的标牌、广告。

16. 加油站应把（安全警告）标志、油品标牌、服务承诺、价格标牌、（监督投诉）电话号

码等置于公司规定的明显位置。

17. 油站员工须认真对待每月一次的MMP访问，决不可弄虚作假；每月的神秘顾客访问结

果将与所有油站员工的（薪酬）挂钩。

18. 在加油服务中，加油员拧下的油箱盖决不能放在（顾客的车体）上。 19. （百分百顾客满意）是我们顾客服务的唯一的目标。 20. 加油员要了解符合品质标准的各种油品的（主要特征），当班时如发现油品质量有问题，

应立即向上司汇报。

21. 加油员当班时留意加油机的运作是否正常，留意加油机流量误差是否符合国家和公司的

标准（+3‰）以内；如有问题，应立即按照公司规定向当班主管或油站经理汇报。 22. 加油员要清楚了解油站的清洁（标准）、清洁（程序）和维修保养程序，并能正确执行。 23. 加油站定点加油按照先（付款）、后（付油）的原则，与购油顾客办理购销手续。

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24. 加油机检定、稽查、抽样等非销售油品，应按照有关规定（回罐）。 四、员工管理条例

1. 当个人资料如姓名或身份证号码、户籍、婚姻状况、职称、从业资格、培训结业或进修

毕业等有更改或补充时，员工须在（一个月）内将变更信息通知人力资源部，以确保与员工有关的各项权益。

2. 劳动合同的签订、续订、变更、解除和终止，必须遵守国家法律、法规和政策，坚持（平

等自愿）、（协商一致）的原则。

3. 不论是公司辞退员工还是员工辞职，均应提前提交书面通知或申请。试用期内通知期为

（ 3 ）天，试用期满后通知期为( 30 )天。

4. 员工患病或非因工负伤，在公司规定的医疗期结束时，经公司确认的医院（出具诊断），

同意其重返工作岗位，但不能胜任原岗位的工作要求，而公司内部没有其他合适的岗位时，公司将与其解除劳动合同。

5. 任职资格是指员工承担某一岗位职责所必须具备的资格和能力。主要包括四个方面：（职

业道德）、（基本素质）、（专业素质）、（职务执行力）。 6. 公司采用（一岗一薪）、（易岗易薪）的薪酬管理策略。 7. 员工薪酬根据所在岗位的（工作量）、承担的责任、（技术含量）、素质要求等不同而有

所差异。

8. 公司按照国家规定为员工缴纳各项社会保险，包括（养老保险）、（失业保险）、（医疗保

险）、（工伤保险）和（生育保险）及（住房公积金）。

9. 未办理请假手续或请假未获批准而擅自不到岗的情况视为（旷工）。 10. 请假以（ 事前请假，本人办理 ）为原则。

11. 如因病或紧急情况，可先通过（ 电话 ）请假，事后（ 补办请假手续 ）。 12. 如病假超过（ 1 ）天，请假时须提供正规医院出具的诊断。

13. 员工每年最多可享受（ 7 ）个工作日的有薪病假（申请病假时需提供正规医院出具的

诊断），超出上述规定的病假视为医疗期。

14. 对于实际工作年限十年以上的员工的医疗期规定：本公司工作年限在五年以下的医疗期

为（ 6 ）个月，五年以上十年以下的医疗期为（ 9 ）个月；十年以上的医疗期为（ 12 ）个月。

15. 对员工的奖励分为（通报表扬）、（嘉奖）和（特别嘉奖）三种。 16. 根据员工所犯错误的严重程度，可给予（警告）、（严重警告）的处分。情节非常严重的

将（解除劳动合同）。

第二部分 选择题

1. “工作努力，模范遵守劳动纪律，积极完成上级交办的工作，业绩突出。”以上情形属于（ A ）

A、通报表扬 B、嘉奖 C、特别嘉奖 2. “积极向上级提出合理化建议并被采纳。”以上情形属于（ A ）

A、通报表扬 B、嘉奖 C、特别嘉奖 3. “积极向网站或月刊《开拓者》投稿，获得“优秀通讯员”称号。”以上情形属于（ B ）

A、通报表扬 B、嘉奖 C、特别嘉奖

4. “拾金不昧数额较大，受到客户高度赞扬（有具体事实）。”以上情形属于（ B ）

A、通报表扬 B、嘉奖 C、特别嘉奖

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