精选最新版2020年银行从业人员消费者权益保护模拟考试题库158题(含标准答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158

题[含参考答案]

一、填空题

1．

消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种

类(网上银行、手机银行、电话银行)等。

2．

银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)

的原则。

3．

银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)

的原则，构建消费者权益保护工作机制。

4．

银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款

人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

5．

从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、

存折销户工本费、存折(更换)工本费。

6．

中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行

现场检查和非现场监管。

7．

消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购

买与否，并签名确认。

8．

在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到(应保尽保)。

9．

进一步完善土地出让方式，大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品

住房用地。

10． 电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失

补办手续。

11．

目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前

预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。

12．

金融机构的电子银行安全评估，应接受(中国银监会)的监督指导。

13．

商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其

出具(投保提示书)，要求客户仔细阅读并理解。

14．

保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或

者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。

15．

银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。

16．

银行理财产品宣传的(预期收益率)，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断

所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。

17．

香港证监会在2009年9月25日公布了(《建议加强投资者保障措施的咨询文

件》)，在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。

18．

特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老

年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。

19．

跨行取款包括同城跨行取款和(异地跨行取款)。

20．

(外币兑换)是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外

币兑换成另外一种外币。

21．

发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即

(亲访客户、亲见客户签名、

亲见客户身份证件原件及资信证明原件)。

22．

根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人

的(消费交易欠款)免收透支利息，取现、转账交易不免息。

23． 款。

(个人经营性贷款)是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷

24．

贷款调查应以(实地调查)为主、(间接调查)为辅。

25．

消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效

的(身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式)等信息。

26．

在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同

关系，包括(贷款申请，贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清)等阶段。

27．

消费者有权获知储蓄存款(种类、利率及计结息方式)。

28．

中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投

诉，提高(投诉处理满意度)。

29．

消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的

重要手段。

30．

银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之

一，并确保高级管理层有效履行相应职责。

31．

银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理

(中间业务)或其他金融服务而收取费用。

32．

通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的(基金申购费率)

33．

按照风险属性分类，银行理财产品可分为(保证收益类产品和非保证收益类产品)。

34．

信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务解决方案，包括(股票质押信

托投资、信托存款投资)。

35．

(保险)产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方

式，向客户提供了理财的功能。

36．

银行卡按等级分为(普通卡、金卡、白金卡)。

37．

2011年6月，中国台湾通过了(《金融消费者保护法》)，这是台湾消费者权益保

护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。

38．

日本大规模的消费者权益保护运动兴起于(20世纪60年代)。

39．

银行消费者的受教育权可以分为两类：(银行消费知识)的教育权和(消费者权益保护

知识)的教育权。

40．

银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费

查阅。有条件的银行可采用(电子显示屏、多媒体终端、电脑查询)等方式明码标价。

41．

商业银行销售理财产品，应当遵循(诚实守信、勤勉尽责、如实告知)原则。

42．

保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱供

其存放(贵重物品、有价证券、文件资料)等物品的一项商业银行中间业务。

43．

储蓄国债由分为(电子式国债)和(凭证式国债)。

44．

商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证(安

全技术)和(管理水平)能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。

二、单选题