信息化管理与运作作业及答案

原因：1）信息化发展的阶段产物；2）标准不统一；3）缺乏统一的信息化规划。 避免“信息孤岛”：1）已有孤岛的消除；2）防范孤岛的产生。

19、 什么是信息资源规划？信息资源规划和组织战略规划、信息化战略规划有什么关系？

答：信息资源规划（Information Resource Planning，简称IRP），是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到利用的全面规划，是信息化建设的基础工程。

关系：1、侧重网络建设规划，在网络构筑方案和设备选型等方面的规划过细，而在信息资源开发利用方面的规划过粗，甚至没有。

2、信息资源整合只提出空泛的目标，数据中心建设和数据集中管理等规划缺乏可操作性，尤其是缺少数据标准化建设方面的规划。

3、应用系统规划没有制订业务流程重组和总结提升先进管理模式的策略，缺少如何集成已有应用系统的办法，在新应用软件系统（主要是ERP软件）选型方面描述过细，甚至形成“企业信息化=网络+ERP”的错误模式。

20、 信息资源规划的工作内容是什么？

答：信息资源规划的任务有3项：建立全企业信息系统的功能模型；建立全企业信息系统的数据模型；建立全企业信息资源管理（IRM）的基础标准。

21、 信息资源规划的相关技术有哪些？具体内容是什么？

答：信息资源规划的相关技术：

1、需求分析：信息资源规划的第一阶段要进行需求分析，包括对功能的需求分析和对数据的需求分析。需求分析工作非常重要，要认真调查研究企业各管理层次的业务流程和信息需求，一步步完成规范化的需求分析技术文档。业务梳理和数据流分析。

2、系统建模：企业信息资源规划的主要成果不是建立起全企业集成化的信息系统模型——功能模型、数据模型和系统体系结构模型。需求分析是系统建模的准备，系统建模是需求分析的继续和“定型”。只有建立起全企业集成化的信息系统模型，在这种总体模型的指导、控制和协调下，才能实现企业信息化的总体目标。

信息化管理与运作（作业3）

1、 什么是信息化组织？

答：作为名词，信息化组织特指一个单位设立的专门负责信息化管理工作的职能机构。

作为动词，信息化组织是指为了达到信息化的目标，设立科学的组织机构，对各类资源（人员、资金、物资、技术等）和活动进行统筹协调，以期发挥最大效用。

2、 举例说明信息化组织的必要性。

答：信息化组织既是信息化实施的必要前提，也是信息化实施的动态保障。 信息化组织是信息化实施的前提 信息化组织是信息化实施的动态保障

3、 信息化组织的步骤有哪些？

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答：信息化组织是一个逐步展开 逻辑过程，具体包括：

A、确定信息化目标；B、将总目标分解为目标体系；C、明确相应的活动；D、进行活动与资源的匹配；E、建立信息化组织机构；F、赋予各类人员相应的责、权、利；G、将各部分结为有机整体。

4、 什么是信息化组织机构？它有哪些人员和岗位？

答：现代意义上的信息化组织机构，有广义和狭义之分。广义的信息化组织机构，是指整个组织机构。狭义的信息化组织机构，是指组织中专门负责信息化管理的机构，也称信息部门（或IT部门）。 机构的类型：1、隶属业务部门的信息部门2、与业务部门平级的信息部门3、由CEO直接领导的信息部门4、由信息管理委员会直接领导的信息部门

岗位设置：1、系统研发与管理部2、系统运行维护与管理部3、信息资源管理与服务部

5、 信息化组织机构的职能是什么？

答：信息化组织机构的职能是与组织信息化演进而与时俱进的。随着信息技术被广泛应用于组织中的各项工作，信息化管理的重要性日益提高。信息化组织机构承担的职能范围也越来越大。

A、信息化战略制订及管理工作的组织；B、信息系统研发与管理；C、信息系统运行维护与管理；D、信息资源管理与服务。

6、 什么是信息化项目，它有哪些分类？

答：信息化项目作为特殊的项目，美国项目管理协会把它定义为：在特定的时间、质量、资金等约束下，以应用信息技术为目标的一系列活动。

在信息化社会中，信息化项目广泛存在，人们可以从不同角度对它进行分类：

1、按照信息化项目所属的产业，项目可分为3种类型：信息产品（设备）制造项目、软件与系统集成项目、信息服务项目。

2、按照信息化项目的物理形态，项目可分为两种类型：有形产品型项目、无形产品型项目。 3、按照信息化项目的用途，项目可分为两种类型：开发型项目、应用型项目。

4、按照项目范围可分为4种类型：社会公共事务型、行业领域型、企业型、家庭/个人型。

7、 项目启动、计划、实施、控制、收尾分别包括哪些主要工作？

答：项目启动阶段涉及到9个项目知识领域中的1个知识领域——综合管理知识领域，其管理活动包括2个部分：制订项目章程；初步确定项目范围。

项目计划阶段涉及范围最广，囊括全部知识领域，共涉及9个项目知识领域中的21个模块，分别是：项目综合管理领域中的制订项目管理计划；项目范围管理领域中的制订范围计划、范围定义、创建WBS；项目进度管理领域中的活动定义、活动排序、活动资源估计、活动历时估计、制订进度计划；项目成本管理领域中的成本估算、成本预算；项目质量管理领域中的质量计划；项目人力资源管理领域中的人力资源计划；项目沟通管理领域中的沟通计划；项目风险管理领域中的风险管理计划、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险对策；项目采购管理领域中的编制采购计划、编制询价计划。

项目实施阶段涉及9个项目知识领域中的5个知识领域，共计7个模块，分别是：项目综合管理领域中的指导和管理项目实施；项目质量管理领域中的项目质量保证；项目人力资源管理领域中的获取项目成员、建设项目团队；项目沟通管理领域中的信息发送；项目采购管理领域中的询价、供应商选择。

项目控制阶段涉及9个项目知识领域中的全部知识领域，共计12个模块，分别是：项目综

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合管理领域中的综合项目监控、整体变更控制；项目范围管理领域中的范围核实、范围控制；项目进度管理领域中的进度控制；项目成本管理领域中的成本控制；项目沟通管理领域中的绩效报告、管理利益相关人；项目风险管理领域中的风险监控；项目采购管理领域中的合同管理。

项目收尾阶段涉及9个项目知识领域中的2个知识领域，共计2个模块，分别是：项目综合管理领域中的项目总结；项目采购管理领域中的合同收尾。

8、 项目控制包括哪些内容？

答：包括：1、整体变更控制；2、关键控制领域；3、绩效报告。

9、 项目绩效报告的发送对象是谁？包括哪些内容？

答：产生的主要项目报告有：

1、给客户的项目报告：给客户的报告要简明扼要，同时要针对客户的关注点。内容通常包括项目进度状况、交付物检验结果、项目问题、对完成项目尚需成本和时间的估算、需要客户的配合事项等。

2、给管理层的项目报告：通常包括目前预算的使用情况、进度状况、客户满意度情况、项目利润情况等。

3、给项目团队的报告：该报告要清晰、详细、直接，具有可操作性，可以使项目团队进一步明确项目目标，促进配合，互享项目经验教训等。

10、 什么是项目变更管理？项目变更管理的关键是什么？

答：由于信息化项目是一个系统工程，某一处的变更会“牵一发而动全身”。因此，需要有一个正式的评审过程来分析和决定，是否同意变更请求。整体变更控制是对变更的识别、评价、权衡的管理活动。

需要指也的是，当变更申请出现时，项目经理要严格遵守项目变更控制流程，填写项目变更申请审批表，进行变更评估。不管变更是被通过还是被拒绝，都要记录在册。尤其拒绝变更时，一定要陈述拒绝的理由。并通过积极的方式处理拒绝带来的负面影响。

信息化管理与运作（作业4）

1、什么是信息系统运作？其重要内容是什么？

答：信息系统运作是指信息系统运行过程中的不同人的行为总和，是为了使信息系统能够优质、高效、安全地运行而进行的一系列的策划、操作、应用与管理。

本质上，信息系统运作是不同人员的一系列行为总和，是信息系统运行过程中的主体（人

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员）对客体（硬软件系统）各种影响的综合。广义地看，信息系统运作可以包括以下几个内容：信息系统运行策划、信息系统运行人财物资源准备、人员培训、信息系统操作、信息系统应用、信息系统管理等。事实上，任何有组织的管理行为都离不开策划和人财物等资源准备。

2、信息系统运作与信息系统运行有何不同？

答：信息系统运行是信息系统生命周期的最后一个阶段，是信息系统开发完成投入使用直至系统退化的一个重要阶段，也是信息系统发挥信息管理服务于用户的一个阶段。信息系统的运行是信息系统一个重要时间段属性。

信息系统运作就是“把信息系统当作一种工具，并通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业产生或者提高经济效益”，以支持组织管理目标的最优化。

3、 信息系统运作涉及到的人员有哪些？他们各自的职责是什么？

答：信息系统是一个人机系统，涉及信息系统运行过程的人员大致可以分为两类：终端用户、系统维护管理人员。终端用户又可分为高中低3层不同的用户，他们是信息系统的应用者。而系统维护管理人面是维护管理信息系统，保证终端用户应用的专业人员。

4、 信息系统用户包括哪些人？用户培训的主要内容和方式是什么？

答：包括计算机专业人员和非专业人员，可分为高中低三层。

用户培训的主要内容：在信息系统的建立和使用过程中，用户培训工作应密切结合各业务部门的要求和系统建设各阶段的具体需要进行。在信息系统运行阶段，由于系统在实际运行中会碰到各种问题，有必要对用户进行深入广泛有针对性的培训。这种培训是保证信息系统长期运行的基础。培训内容应随系统运行的需要而定。根据不同对象，进行不同形式、不同内容、不同层次的培训。培训可按照专业教育、技术培训、普及教育3个层次，采取多种形式，灵活多样地进行。 方法有4种：

让需要培训的人员参加部分或整个系统的前期开发工作，在实践中学习有关知识，这种方法几乎适用于所有的用户。

把需要培训的人员送到大专院校等有关培训机构，进行定向代培，这种方式比较适合于培养专职计算机技术人员和系统维护管理人员。

在系统投入使用前后对人员进行各种操作培训，通过教员现场演示和用户实际操作相结合的方式，逐步提高用户的计算机操作水平，这种方法适合于培养初级程序员和计算机操作员。 举办多种形式的短训班，请有关人员以讲课的方法讲解计算机知识和经济管理知识，加速系统应用开发，这种方式适合于普及教育。

5、 信息系统的操作包括哪些方面的操作？信息系统维护操作在信息系统运作中起什么作用？

答：对信息系统的操作可以分为对计算机操作系统和相关的应用软件的基本操作、业务操作、维护操作。

信息系统的维护是为了使信息系统处于合用状态而采取的一系列活动，目的保证信息系统正常工作，主要有纠正错误和改进功能两方面的内容。

6、 信息系统的应用主要包括哪些层面的内容？

答：一个组织的运行一般包含操作层、知识层、管理层、战略层4个层次的内容。

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7、 信息系统运行管理主要包括什么内容？

答：信息系统运行管理主要包括人员管理与制度建设、信息系统日常运行管理、信息系统运行IT服务管理、信息系统运行评价等重要内容。

8、 谈谈你对管理中的“评价”环节的认识；解释信息化评价的内涵和意义。

答：“评价”是管理反馈控制过程的一个重要环节，完成量测和比较信息的任务。缺乏评价

环节的管理过程难免陷入迷茫乃至失控的境地，评价是管理活动的“导航器”。信息化管理过程同样也离不开评价。信息化评价不仅是结果的显示，也是信息化战略实施的导航系统、项目过程管理的指示器、系统控制的仪表盘。

内涵：信息化评价就是人们对信息化过程及其各个环节的投入产出效果所进行调查和分析。它包括信息化过程的结果所进行的状态（水平）评价，和对信息化的规划、组织、项目管理和信息系统运作等各个环节的绩效评价。所谓绩效（performance）通常是指组织及其子系统（部门、流程、成员、业务等）的工作表现和业务成效。

意义：首先，对一个组织信息化水平的测评，可以客观全面地反映其信息化的投入产出情况，有助于组织对其信息化发展进行纵向和横向比较。 其次，信息化评价促进组织信息化战略的实施。

再次，信息化评价可以规范信息化的组织控制活动，强化信息化项目管理，在持续改进过程中，逐步消除“IT投资黑洞”，“IT项目泥潭”等现象。

最后，信息化评价也有助于构建组织IT管控体系，以适应国家政策法规发展的要求。

9、 阐述一般评价的方法和步骤。

答：评价方法被分为：主观赋权法（如层次分析法、德尔菲法、综合评判法等）和客观赋权法（如主分量分析法、因子分析法、DEA法等）。 评价步骤：1、明确评价主体和客体；2、确定评价目标和原则；3、建立评价指标体系；4、确定评价模型；5、调查、统计各指标值；6、评价计算与分析。

10、 说明企业信息化基本指标、补充指标和评议指标的作用。

答：包括3大类指标：基本指标、补充（效能）指标和评议指标。

企业信息化基本指标是反映信息化基本情况的统计调查指标，可以对企业信息化基本发展状况进行标准化的客观定量分析，主要用于社会统计调查和政府监测。

企业信息化补充指标是在企业信息化基本指标基础上，结合不同行业、不同对象特点，以标杆库和标杆值为参照，以信息化实效为评价目标的效能评价指标，形成对企业信息化实效的定量分析结论。

企业信息化评议指标是对影响企业信息化实效的特殊非定量因素进行判断的评价指标，以此形成对企业信息化评价的定性分析结论，由评价实施机构中的专家咨询组进行评价，一般由专门的第三方中介机构进行“企业信息化补充指标”和“企业信息化评议指标”的相关工作。

11、 阐述COBIT模型体系及其在信息化过程评价中作用。

答：COBIT(Control Object of Information and related Technology)直译为为信息及相关技术的控制目标，是IT治理的一个开放性标准，由美国IT治理研究院开发与推广，目前已成为国际上公认的最先进、最权威的安全与信息技术管理和控制的标准。作为一个信息化管理和控制模型，COBIT定义了3大模型要素信息标准（IT标准）、IT过程和IT资源。

COBIT是一个普适的信息化过程评价或管控模型，不同的企业可以根据其自身实际情况

变通应用。

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