通用素质辞典

一级：

- 能够运用事实、数据、举例、示范等直接方式，去说服影响他人。 - 能利用具体事例、辅助演示材料等进行说服。 - 有时借助上级力量进行说服。

二级：

- - - -

能够抓住对方的关注点，能选择适当说服影响的方式，时机把握恰当。 用行动为他人树立榜样，不单靠命令进行说服。

预先考虑到不同对象可能的反映，并做出准备或预备方案。 利用人际关系网络，进行间接影响。

三级：

- 能够灵活运用多种工具和技巧，根据情况设计复杂的影响策略。 - 为了达到目标，建立合作联盟或运用政治手段进行影响。

- 善于换位思考，能够敏锐地预见到他人的需要，发现对方的关注点，过程中根据对方的

反应和特点，进行灵活调整。

- 身先士卒，以身作则，来获得他人的信任与支持，在下属和同事间树立起威信，从而影

响他人的思想和行为。

4.05人际交往

与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐的关系或联系网络的能力。

行为特征：

1. 对他人的性格、情绪、需要和关键利益点等有敏锐的直觉和认知。 2. 能够很容易地同陌生人建立起融洽的关系。

3. 有意识地建立、维护和发展自己的人际关系网络。

4. 能够针对不同情境和不同的交往对象，灵活使用多种人际交往技巧和沟通方式。 5. 能够和他人建立起长期稳定的信任关系。

行为分级： 零级：

- 不太愿意参加社交活动，较为封闭，更愿意与数据或机械打交道。 - 与陌生人交往时存在一定障碍。

- 经常无意中误解他人观点，或需要进行重复或强调后才能准确把握重点。

一级：

- - - -

能够接受他人邀请参加社交活动，从而建立工作关系。

维持正式的工作关系，进行工作相关的接触，能够与陌生人进行工作交往。 能够基本把握他人的性格特点和利益要求，做出正确的反映。 面对难以交往的人员时有时难以应对。

二级：

- - - -

积极创造与他人接触的机会，或利用非正式接触建立融洽关系。

针对不同情境和不同的交往对象，灵活使用多种人际交往技巧和沟通方式。

经常在工作之外的集会或活动上，继续与同事或客户或其他相关人员建立友善关系。 利用他人间接的关系，扩大人际网络范围。

三级：

- - - -

能够和他人建立起长期稳定的信任关系。

不仅仅基于目前的工作目标进行交往，而是为未来进行铺垫，建立广泛的人际网络。 必要的时候能够与各种社会背景的人群建立良好关系。 在遇见难以打交道的人时，敏锐把握他人的特点和关键利益需求，建立独特的交往方式。

4.06信息收集

围绕工作的需要，在问题面前能不局限于眼前现有的资料，而主动花费力气通过各种渠道收集各类直接或间接相关的有效信息，为解决问题做好充分准备。

行为特征：

1. 直接到现场获取真实的一手信息。

2. 通过网络、报刊、书籍、会议、人家交往等尽可能多的途径获取信息。 3. 能够对收集到信息进行分析，不断挖掘事实真相。

4. 能够发现信息之间潜在的联系，能揭示出其潜在的含义和潜在的相关性。 5. 有意识地做好信息的分类、整理和保存工作。

行为分级： 零级：

- 只利用已经给的资料，没有去收集其他有关的额外信息。 - 不了解信息收集的常规途径，面对困难任务常常手足无措。 - 在信息收集过程中遇到困难时缺乏坚持精神，容易放弃。

一级：

- - - -

在面临困难任务时，想到要尽可能的收集多方面的信息来帮助问题的解决。 通过直接询问一些相关人员，咨询信息可能的有效来源，并花时间汇集资料。 直接去与工作相关的现场进行观察，收集与工作目标直接相关的表面信息。 倾向于使用简单和常规的收集方式来获取信息，途径相对单一。

二级：

- 不满足于表面信息的获得，还能通过深入询问挖掘问题的核心和真相。 - 通过接触其他尽可能多的渠道或对象获得更加全面和准确的信息，包括与工作目标间接

相关和潜在相关的信息。

- 在获取信息的同时，形成对信息进行分类、整理和保存的良好工作习惯。

三级：

- 有能力发动其他人帮助自己通过非正式的途径收集信息。

- 建立与本职工作相关的信息收集系统，通过系统的正式研究渠道（如报纸、杂志等）来

获取信息。

- 长期不间断地使用自己的一套系统方法收集信息，并不断挖掘未来可能的潜在信息和信

息收集途径。

- 对收集到的信息进行系统化的分类、整理和保存等方面的管理。

4.07分析判断

以一种合乎逻辑的、系统的方式对收集到的信息进行真伪鉴别、归类及研究等，对现象产生的原因或可能发生的结果做出判断，确定最关键的需要被处理的问题和要素，从而把握事物本质的能力。

行为特征：

1． 能对收集到的信息进行真伪鉴别、分类以及分析信息之间的潜在联系。 2． 善于抓住问题的关键，把握事物的本质。 3． 根据事先制定的衡量标准来选择决策方案。

4． 能够反思最终结论和之前的分析讨论过程是否具有逻辑一致性。 5． 在做出决策前，能够反思决策的假设前提或情境是否成立。 6． 建立起个人分析判断问题的框架或方法。 7． 分析过程中能够迅速淘汰无效信息。

8． 能够不受外界因素的影响，独立进行理智的思考。

行为分级： 零级：

- 能完成他人已经安排好的工作，或应付不需进行更多深入思考来解决的问题。 - 不能准确考虑事物发生的真实原因，多进行现状描述。 - 经常被无效信息或虚假信息迷惑，不能快速找出问题重点。

一级：

- - - -

能对眼前收集到的信息进行简单的分类或分解。 可以看到事物间简单的因果关系和前后联系。

能够通过分辨问题现状与过去形势间的相同点和不同点，看到事物的发展趋势。 通常涉及问题的范围局限于有关小型单位的问题。

二级：

- - - -

可以发现同一问题的不同方面或不同事物之间的复杂而多重的关系。 能够透过问题的表面，深入问题的本质，总结出规律，辨别真伪。

运用自己掌握的知识和经验，将多种信息数据综合在一起进行透彻的分析。 会对多种被选方案的优劣进行合理的判断和选择，拟定可能的解决方案。

三级：

- - - -

灵活地应用多种技巧（如演绎、推断、类比等）分析复杂的涉及多方面关系的问题。 在方案的判断和选择时会考虑其给公司造成的短期与长期影响和风险。 在分析问题中能够发现别人没有发现的关键点。

对问题的分析突破传统束缚，找到对企业有战略意义的全新经营概念。

4.08敬业负责

具有使命感，责任心，可以全身心投入到工作中去，认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。

行为特征： 1. 2. 3. 4. 5. 6.

总是令人放心地圆满完成任务或履行承诺。

在工作中注重对工作质量的把握，尽力把工作干到最好。

在本职范围内的问题自己决定，并承担责任，不事事依赖领导。

充分认识到自己工作对组织的意义，把实现个人目标和组织目标结合在一起。

工作中出现突发或紧急情况时，能挺身而出，不计较个人得失地主动牵头解决问题。 当上级的指令有欠缺或问题时，敢于提出不同意见，不盲目遵从。

行为分级： 零级：

- 对于分配给自己的工作有应付的倾向，对于工作质量关注不足。

- 当自己职责范围内的工作出现问题时，倾向于寻找客观原因推卸责任。

- 对自己没有太大把握的工作想方设法推给别人去做，不能主动承担任务和挑战自我。

一级：

- 明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。 - 遵守公司的各项规章制度，恪守工作流程。

- 当自己工作范围内出现问题时，能够主动站出来承担责任，寻找解决办法。

二级：