物业公司架构及人员编制岗位说明书 - 图文

31

收发员岗位说明书

一、基本信息 岗位名称 所属部门 直接上级 编制者签字 二、岗位概述

负责完成公司报刊，信件收取和发放工作 三、职责与任务 职 责 一 职 责 二 职责表述：负责公司报刊杂志的收发，发放工作 工作 任务 1.做好各部门报刊杂志的发放工作 2.负责小区业主临时性信件的收发工作 信件收发员 客服部 客服专员 岗位编号 岗位编制 直接下级 审核者签字 无 职责表述：负责公司内各部门废弃报刊杂志的收取工作 工作 任务 1.负责收回各部废弃报刊杂志，并上报行政部进行处理 2.协助相关部门做好会务接待工作 职责职责表述：完成上级交办的其他任务 五 四、权力 业务权 对公司各部信息及业户资源的收集权 五、工作协调关系 内部关系 外部关系 公司各部门 小区业主 六、任职资格 教育水平 专业及职称 培训 工作经验 所需知识 能力素质 高中以上学历 市场营销、企业管理或相关专业 无 1年以上相关职位从业经验 熟悉操作办公软件 具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神 32

积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战 七、工作特征

场地环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 工作环境 噪音环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 高温环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 尘毒环境： ?较好 ?一般 ?艰苦 正常工作时间： 小时/周 工作时间特征 平均加班时间： 小时/周 平均出差时间： 小时/周 班制形式： ?长白班 ?长夜班 ?两班倒 ?其他 使用工具/设备 与工作内容相关的办公用品 备注

33

前台接待岗位说明书

一、基本信息 岗位名称 所属部门 直接上级 编制者签字 二、岗位概述

做好公司及小区来人来访的登记及电话记录管理工作 三、职责与任务 职 责 一 职 责 二 职责表述：负责公司的接待工作 工作 任务 1.协助相关部门做好会务准备工作 2.协助财务部门做好各项费用催缴工作 前台接待员 客服部 客服专员 岗位编号 岗位编制 直接下级 审核者签字 信件收发员 职责表述：协助客服志员处理顾客的投诉 工作 任务 1.对能力范围内的业主投诉进行合理的调解，以维护公司的正常秩序 2.对能力范围之外或者较重大的业主投诉应及时上报上级，并予以合理解决 职 职责表述：负责客服部其他的日常工作事项 责 三 工作 任务 负责对小区住户的档案进行管理 职责职责表述：完成上级交办的其他任务 四 四、权力 业务权 对业户资源的收集权 五、工作协调关系 内部关系 外部关系 公司各部门 公司来访人员及小区业主 六、任职资格 教育水平 专业及职称 培训 工作经验

中专以上学历 企业管理或相关专业 受过礼仪等方面的培训 1年以上相关职位从业经验 34