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（一）心理素质

一个合格的网店客服，应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，要承受着各种各样的压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：

1、具有一定抗挫折抗打击的能力。2、面对突发事件，具备较强的应变能力。3、情绪的自我掌控及调节能力。4、永不言败的高昂心态。

5、友善热情的服务态度是赢得顾客满意度的重要保证。

（二）品格素质

1、忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。2、敢于承担责任，以博爱之心，真诚地对待每一个人。3、顾全大局，有强烈的团队精神

4、不轻易承诺：说了就要做到，言必信，行必果。5、爱岗敬业，忠诚于企业，兢兢业业地做好每件事

（三）技能素质

1、良好的沟通技巧、娴熟的文字语言表达能力

2、丰富的行业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客满意的答复呢？

3、熟练的专业技能，良好的电话沟通、文字沟通能力。

4、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力，清楚地知道客户的购买心理，有针对性地对其进行诱导。

（四）综合素质

1、要有“顾客至上”的服务观念。2、工作中具有独立处理事情的能力。3、各类突发事件的应变能力。

4、具备一定人际关系协调能力。