天猫客服培训

（二）提高成交率

许多顾客在购买询问商家商品的相关信息，不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品描述是否与事实相符，如果在线客服能够迅速解答客户的疑问，可以及时排除顾客的疑虑，进而达成交易。

客服主要职责之一，就是销售产品。对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。

（三）赢得回头客

现实社会中，很多人更宁愿多花点钱，去选择服务态度好的商家。网店也一样，当顾客在卖家的热情服务下达成交易，不仅感受到了卖家的服务态度，也对卖家的商品有了切身的体验。当顾客需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉的卖家，从而提高了顾客再次购买的机率。

网上经商不仅仅是在推销产品，更是在销售服务，优良的服务，可靠的产品，何愁生意不好。

天猫客服基本要求

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1.打字速度每分钟80字以上，具备同时应付20个顾客的能力2.对淘宝基本操作熟悉，反应敏捷

3.普通话标准，具有热情、细心、耐心的服务态度4.对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌5.熟练使用快捷短语、旺旺表情6.掌握沟通技巧，主动了解客户需求

7.熟练使用word、excel、QQ、阿里旺旺、photoshop等基础软件8.守信重诺，顾全大局，具有强烈的团队意识

天猫客服基本素质

客服素质心理素质品格素质技能素质综合素质