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二、过分幽默
在旺旺上即便和顾客比较熟悉了,也不要过分搞笑,这有损你的专业形象。可以适当的幽默,这样能拉近双方的距离。
要慎重使用幽默语言。很多话按照你的思维方式,是玩笑,是调节气氛的话,可是由于性格和成长环境不同,在买家听来可能就完全变了个样。
三、没有耐心
有些事情对你可能是常识,但不是每个人都和你一样。面对顾客的提问,要有耐心的去解释。
这种情况可要不得:“你真啰嗦,我都为你服务大半个小时了,你到底买不买啊,不买就别问了”。
四、爱说“晕”
爱说“晕”,这可真要不得
顾客:能包邮么?卖家:晕,不能。
顾客:我买你这么多山药,包邮个吧?卖家:晕,真不能。顾客:那算了吧。卖家:晕,嗯。
这样会让顾客觉得你很不礼貌,把“晕”字换成个“不好意思”;把“嗯”字换成“好的”,是不是要好很多啊。而且说“嗯\会让买家觉得你很忙,没空搭理人家。
五、不正面回答顾客
顾客:“垆土山药不好去皮吧?卖家:“质量没问题,亲放心吧顾客:“我多久能收到呢?卖家:“亲,我今天就发。
表面看来,你是回答了买家, 实际对于买家来讲你并没有回答他想要的答案,给人一种敷衍了事的感觉。
六、发票问题
店铺搞活动,怀菊花茶每小袋0.58元,某顾客在店铺里面拍了2件,告诉客服:“我要发票。”
给不给开发票呢?答案:给,我们绝对不能拒绝顾客的发票要求。
七、商品改价
顾客:这种礼盒的山药,真贵,算便宜点行不?卖家:亲,这已经是最低价格了。
顾客:拍了改改价吧,我下次还买你们的!卖家:…..
C店的商品才可以改价,B店的商品,天猫每单交易都要收税,拍下后的商品,价格是不能更改的。
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