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天猫客服培训

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  • 2025/7/5 7:11:36

二、过分幽默

在旺旺上即便和顾客比较熟悉了,也不要过分搞笑,这有损你的专业形象。可以适当的幽默,这样能拉近双方的距离。

要慎重使用幽默语言。很多话按照你的思维方式,是玩笑,是调节气氛的话,可是由于性格和成长环境不同,在买家听来可能就完全变了个样。

三、没有耐心

有些事情对你可能是常识,但不是每个人都和你一样。面对顾客的提问,要有耐心的去解释。

这种情况可要不得:“你真啰嗦,我都为你服务大半个小时了,你到底买不买啊,不买就别问了”。

四、爱说“晕”

爱说“晕”,这可真要不得

顾客:能包邮么?卖家:晕,不能。

顾客:我买你这么多山药,包邮个吧?卖家:晕,真不能。顾客:那算了吧。卖家:晕,嗯。

这样会让顾客觉得你很不礼貌,把“晕”字换成个“不好意思”;把“嗯”字换成“好的”,是不是要好很多啊。而且说“嗯\会让买家觉得你很忙,没空搭理人家。

五、不正面回答顾客

顾客:“垆土山药不好去皮吧?卖家:“质量没问题,亲放心吧顾客:“我多久能收到呢?卖家:“亲,我今天就发。

表面看来,你是回答了买家, 实际对于买家来讲你并没有回答他想要的答案,给人一种敷衍了事的感觉。

六、发票问题

店铺搞活动,怀菊花茶每小袋0.58元,某顾客在店铺里面拍了2件,告诉客服:“我要发票。”

给不给开发票呢?答案:给,我们绝对不能拒绝顾客的发票要求。

七、商品改价

顾客:这种礼盒的山药,真贵,算便宜点行不?卖家:亲,这已经是最低价格了。

顾客:拍了改改价吧,我下次还买你们的!卖家:…..

C店的商品才可以改价,B店的商品,天猫每单交易都要收税,拍下后的商品,价格是不能更改的。

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二、过分幽默在旺旺上即便和顾客比较熟悉了,也不要过分搞笑,这有损你的专业形象。可以适当的幽默,这样能拉近双方的距离。要慎重使用幽默语言。很多话按照你的思维方式,是玩笑,是调节气氛的话,可是由于性格和成长环境不同,在买家听来可能就完全变了个样。三、没有耐心有些事情对你可能是常识,但不是每个人都和你一样。面对顾客的提问,要有耐心的去解释。这种情况可要不得:“你真啰嗦,我都为你服务大半个小时了,你到底买不买啊,不买就别问了”。四、爱说“晕”爱说“晕”,这可真要不得顾客:能包邮么?卖家:晕,不能。顾客:我买你这么多山药,包邮个吧?卖家:晕,真不能。顾客:那算了吧。卖家:晕,嗯。这样会让顾客觉得你很不礼貌,把“晕”字换成个“不好意思”;把“嗯”字换成“好的

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