天猫客服培训

二、过分幽默

在旺旺上即便和顾客比较熟悉了，也不要过分搞笑，这有损你的专业形象。可以适当的幽默，这样能拉近双方的距离。

要慎重使用幽默语言。很多话按照你的思维方式，是玩笑，是调节气氛的话，可是由于性格和成长环境不同，在买家听来可能就完全变了个样。

三、没有耐心

有些事情对你可能是常识，但不是每个人都和你一样。面对顾客的提问，要有耐心的去解释。

这种情况可要不得：“你真啰嗦，我都为你服务大半个小时了，你到底买不买啊，不买就别问了”。

四、爱说“晕”

爱说“晕”，这可真要不得

顾客:能包邮么?卖家:晕,不能。

顾客:我买你这么多山药，包邮个吧?卖家:晕,真不能。顾客:那算了吧。卖家:晕，嗯。

这样会让顾客觉得你很不礼貌，把“晕”字换成个“不好意思”；把“嗯”字换成“好的”，是不是要好很多啊。而且说“嗯\会让买家觉得你很忙,没空搭理人家。

五、不正面回答顾客

顾客：“垆土山药不好去皮吧?卖家：“质量没问题，亲放心吧顾客：“我多久能收到呢?卖家：“亲，我今天就发。

表面看来，你是回答了买家, 实际对于买家来讲你并没有回答他想要的答案，给人一种敷衍了事的感觉。

六、发票问题

店铺搞活动，怀菊花茶每小袋0.58元，某顾客在店铺里面拍了2件，告诉客服：“我要发票。”

给不给开发票呢？答案：给，我们绝对不能拒绝顾客的发票要求。

七、商品改价

顾客：这种礼盒的山药，真贵，算便宜点行不？卖家：亲，这已经是最低价格了。

顾客：拍了改改价吧，我下次还买你们的！卖家：…..

C店的商品才可以改价，B店的商品，天猫每单交易都要收税，拍下后的商品，价格是不能更改的。