医疗排号系统开发方案

《翱迈医疗排号系统开发方案第》 第1页 共8页 医疗排号系统方案

一、系统概述

1.1 系统作用

由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，例如医院门诊等，现在的病人不仅仅要求医院等满足业务上的需要，还要求医院尽量减少病人的等待时间，而医院本身由于竞争的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身服务的形象，而这些窗口服务的排队现象在所难免，为了在排队时减少办事人的办事时间，为病人看病创造一个良好的环境，排队系统应运而生。

针对整个医院来说，实施排队管理系统的作用主要体现在以下几个方面：

⑴ 提升医院的形象

实施排队系统，体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢，余程排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。

⑵ 提高服务质量

当前由于病人众多，在病人就诊过程中，病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得病人处于不停的等待状态，实施排队系统后，病人只要拿到派号单，就无须在就诊室前排队等候，病人可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示，然后前去就诊。这也体现了医院爱护病人的良好意愿。提高了医院服务的质量。

《翱迈医疗排号系统开发方案第》 第2页 共8页

⑶ 减少病人的等待时间

实施了排队系统后，由于减少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用计算机和硬件控制，缩短了病人的排队时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。

⑷ 杜绝诊室的纷乱现象

在过去，一旦到就诊高峰期，病人为了早一点看上病，病人或病人的家属不停在就诊室和病人之间走来走去，这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱，不仅影响了医生的工作，也给医院的导诊小姐增加了工作量，给病人造成了不必要的麻烦，实施排队系统后，病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的呼叫，无须不停的探望，给医院形成一个宁静祥和的就医环境，也给医生形成一个良好的工作环境。

⑸ 为医院有关决策提供依据

本系统由于提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的就诊情况，以及每位医生的看病时间，为医院形成有关相关决策提供依据。

⑹ 增加对医生的考核依据

本系统综合统计报表打印了每位医生的就诊病人的个数，就诊成功的个数，总的就诊时间，平均每个病人的就诊时间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，可以为医院的管理提供一部分参考数据

1.2 系统概述

医院门诊呼叫排队管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫病员，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。该系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便病人挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与医院

《翱迈医疗排号系统开发方案第》 第3页 共8页 管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。 医院排号系统从界面上看主要实现两个方面的功能：

（1）取号 客户按键反馈给服务器，然后服务器从数据库获得一个号反馈给病人，这就完成了取号的过程，在病人取号的可视化界面上病人可以查询当前取号总人数，也可查询到已处理的人数，在病人想放弃当前的号票时也可以对号票进行删除，病人还可以在可视化界面看到自己的取票信息和需要等待的人数。

（2）叫号 医院工作人员按键反馈给服务器，服务器拿到取号时存储在数据库中的数据，进行业务处理，在这个过程中医院工作人员可以进行对病人人数的查询，还可以对不需要进行处理的票号进行删除，也可已充当管理员的角色对数据库进行删除。医院工作人员还可以查看病人的取票情况，以及票号的业务的处理情况。

医院排号系统的特点： （1）可操作性

界面简易，使用通用的菜单式风格，使用直观，操作简便。 （2） 容量大

支持联网，不限制取号数量，可满足大型客流场所的使用。 （3）高性能

系统的所有对象都存放到数据库中，表示逻辑与业务逻辑相互分离，保证系统的处理能力。

（4）伸缩性

它能适应不同的应用环境，对于只实现基本功能的服务大厅，如银行系统，可以采用微机控制的医院排号系统，无需单独配置系统电脑，即可实现自动排队叫号的功能。

（5）可靠性

能保证长时间的正常运行，同时系统有比较好的安全机制，提高了安全性能。

1.3 系统总体框架

据以上章节所做需求分析对系统进行需求功能设计，见系统功能模块图如图1-3所示：

医院排号系统 《翱迈医疗排号系统开发方案第》 第4页 共8页

图1-3 系统的总体功能模块图

呼叫排队管理系统组织分解示意：

1 取号部分，包括取票机、取号接口等；

2 呼叫部分，包括医生工作终端、护士处理终端等；

3 显示及播音部分，包括显示屏、扬声器及相关的处理部件等；

4 传输部分，包括线缆、接线盒、接插件、传输协议等；

5 支持部分，包括电源、系统分配器等；

6 后台处理部分，包括计算机、管理软件、接口软件、报表等。

二、产品介绍

主要针对各个医院的实际情况进行相关产品的详细介绍。

2.1 取号部分

由于医院已接入医院HIS系统，取号部分就不需要由取号机产生号码，而只要直接从医院HIS系统的挂号子系统中直接取号。这样可以减少设备的投入，更方便于病人和医生操作。在调研过程中，已了解到所涉及的业务流程如图2-1所示：