叶欣，浙江大学礼仪通论第四章复习要点梳理

第四章复习要点

1.社交言谈应遵循的基本原则有哪些？

2.社交言谈礼规在仪态、话题、措辞、态度方面的具体要求各有哪些？ 3.社交言谈的禁忌涉及哪些方面？

4.与他人共处一室时，应注意的礼规有哪些？

5.在日常生活中，如何在行为举止方面体现你个人的礼仪素养？应规避之事有哪些？

1 社交言谈应遵循的基本原则 1.1 准确有效 1.2 平等友善 1.3 坦率挚诚

2 社交言谈具体要求

2.1 仪态

2.1.1 表情自然：同喜同悲，同质情感交换 2.1.2 目光正视：

2.1.2.1 一对一——3秒内短对话四目相接，长于30分钟的长对话保持

50%~70%的目光接触即可；

2.1.2.2 一对多——扫描式（平均分配、一视同仁、前后左右扫描）；

专注式（有特定对象时）；虚拟式（说一件事时不要盯着某个人）

2.1.3 站坐有相 2.1.4 积极倾听 2.1.5 间距适中

2.2 话题

2.2.1 适宜的话题：在场者共同感兴趣/共同熟悉/喜闻乐见的话题 2.2.2 不宜的话题：低俗淫秽/令人尴尬不悦/有关不洁之物/有争议性

的敏感话题/个人私密或非议旁人的话题 2.3 措辞

2.3.1 明确本人当下角色身份及交谈目的

2.3.2 多用对方愿意并且能够接受的语言表达本意

2.3.3 少用否定或模糊语句 2.3.4 赞美/肯定的要领：诚挚自然，言之有物，把握时机，不拘形式；

切忌虚情假意、阳奉阴违、动机不纯 2.3.5 批评/规劝的要领：心怀善意，私下交流，细听原委，积极建议；

切忌当众表达、出言不逊

2.3.6 拒绝的要领：态度诚恳，道明原委，争取谅解，指明道路；

切忌断然拒绝、恶意伤人

2.4 态度：态度和蔼，语音轻柔，语调亲切，语速适中，节奏有度；

3 社交言谈禁忌

言而无信、玩笑无度、自以为是、喋喋不休、恶意中伤、手舞足蹈、蛮横无理、随意插话、说长道短、心不在焉 4 与他人共处一室应注意的礼规：（五应一共） 4.1个人桌面应整洁 4.2 彼此见面应问好 4.3 来访客人应善待

3S待客礼——Seeing，目光相接；Smiling，笑脸相迎；Standing，起身相待

4.4 公共财务应节省 4.5 环境卫生应维护 4.6 良好氛围共营造

5 日常生活中如何体现个人礼仪素养？ 应规避之事：

公共场合身体发出不悦异响，咳嗽、打喷嚏无所顾忌、不侧身掩面（见笔记，P4）