中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文

51. 下列选项中，( )不属于零售客户开展网上订货的条件。

A、电脑和网络 B、其他辅助设备 C、网上订货意愿 D、网上订货指导 52. 德尔菲法的具体步骤顺序是( )。

①选择专家组成员。②通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息。③再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题。④如有必要，重复上一步骤。将最终结果发给所有专家。⑤汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家。

A、①②⑤③④ B、①②④③⑤ C、①⑤④③② D、②⑤①④③ 53. 下列不属于衰退期的特征有( )。

A、消费者多数是忠诚消费者 B、产品老化 C、销量仍有增长，但增长速度缓慢 D、产品销量持续下降 54. 卷烟零售客户经营指导服务过程属于( )。 A、复杂程度和差异程度都比较高的服务过程 B、复杂程度高而差异程度低的服务过程 C、复杂程度低而差异程度高的服务过程 D、复杂程度低和差异程度低的服务过程

55. 增长率判定法是根据品牌规格在区域市场的入网销售时间和在单位时期内的( )判定品牌所处生命周期的一种方法。

A、销量 B、上柜率 C、销售增长率 D、市场份额

56. 针对商定总量工作，( )尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。

A、销售部门 B、培训部门 C、品牌部门 D、信息部门

57. “黄鹤楼·漫天游”首创100%天然香精，香精100%取自神农香菊等天然本草植物，呈现香气格外飘逸、清咽利喉等特质，这有利于从( )角度提炼品牌卖点。

A、品质口味 B、品牌名称 C、卷烟原料 D、品牌内涵

58. 零售客户可以通过( )对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。 A、网上配货系统 B、网上订货系统 C、网上物流系统 D、营销信息系统 59. 关于指数平滑法，以下哪个表述不正确( )。 A、a值越大，表示近期的需求的比重越大 B、a值越大，就越会受到随机因素的影响 C、a值介于0.1到0.4之间

D、通常，降低a值可以降低误差发生的程度

60. 在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的( )感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内体验品牌。

A、购买环境 B、商品陈列 C、吸烟环境 D、外部装饰

二、判断题(第61题～第100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应

题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）

61. ( )品类卡位有利于保证新品在该品类中的定位和明确确定卷烟品牌市场定位，为新品培育奠定良好的基础。

62. ( )客户经理的职能转变在品牌培育上体现为订单指导和客户服务相结合。

试卷编码：2012JL72000000-40102010450002-01 第 5 页 共 7 页 2012年9月 63. ( )相对于肆意地夸大宣传自己的服务让客户产生过高的期望值而言，还是应该客观的宣传，使客户的期望比较理性。

64. ( )现代库存管理不仅管理库存水平而且管理供应链响应速度。

65. ( )成熟期的主要特点是品牌具有一定的市场优势地位，消费者普遍是流行大众，卷烟销量表现不佳。 66. ( )采购计划最终须落实到各个单品的采购量。 67. ( )所谓品牌组合，是指企业销售或经营品牌的构成。

68. ( )价值链理论认为，企业的价值创造是通过一系列活动构成的。企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争。

69. ( )职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系。 70. ( )品类规划相当于对消费者的需求概念挖掘和细分。 71. ( )常规品项采取最长的检查间隔期。 72. ( )职业道德可以促进企业技术进步。

73. ( )在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高标准。

74. ( )品牌推广的重心应是营造基于消费者的品牌关系，主要是扩大品牌知名度。 75. ( )检查访问员是否仪表整洁，是否彬彬有礼是调研信息审核的一个内容。 76. ( )品牌忠诚度是品牌资产构成的核心维度。

77. ( )经营指导书中的客户分析主要涉及客户经营场所地理环境、店铺的整洁程度、有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐、是否明码标价、亮证经营等等。

78. ( )增加品牌名称之外的其他品牌元素、进行品牌视觉形象的再设计、改善老化产品的包装设计、强化老化品牌的视角系统、选择老化品牌的形象代言等都属于品牌保鲜措施。

79. ( )调研数据图形化中， 柱状图是线性图、饼状图、柱状图三类图形中最为灵活的。

80. ( )在控烟运动的大背景下，卷烟营销模式已由媒体广告为主的“推动式”营销逐渐转变为在零售终端进行促销、摆放和广告为主的“拉动式”营销。

81. ( )在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、服务目标、工作重点以及对零售客户的要求。

82. ( )省级烟草专卖行政主管部门无权签发烟草专卖品准运证。

83. ( )品牌价值是评估品牌能够被消费者所感知的基本价值和剩余价值的一个指标。 84. ( )反映消费者产生购买意向的卷烟品牌市场表现研究指标是认知度。

85. ( )在新客户中，有一部分是从未接触过卷烟经营的客户，也有一部分是“无证户”转正为“有证户”的客户。

86. ( )客户期望是客户对服务的\预期水平\，它产生于客户需求，也可以说，客户期望是客户对需求被满足程度的预期。

87. ( )在产品导向下，产品的销售靠需求的“拉”力来实现。

88. ( )网上交易流程规划还是网站界面设计上都需要以企业利润最大化为目标展开。 89. ( )供应商管理库存不属于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术之一。 90. ( )把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求。

91. ( )理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高。

试卷编码：2012JL72000000-40102010450002-01 第 6 页 共 7 页 2012年9月 92. ( )对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

93. ( )成长期品牌价格策略的重点是“增量”，这是决定品牌培育成效的关键因素。 94. ( )一般使用PPT来录入调研数据。

95. ( )计算卷烟零售客户每周的总体平均进货量，考虑本地区销售变动情况，预先设定订货量。 96. ( )品牌进入成长期，实现迅速增量的渠道策略主要全面投放，迅速增量。

97. ( )营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。

98. ( )谈到网上配货仅是指商业企业对零售客户的配货。

99. ( )在实际过程中，需求类型可被细分为6种，分别是惊喜型、期望型、基本型、问题型、相反型和主要型。

100. ( )卷烟需求预测中常用到的移动平均法是时间序列法中最基本、最常用的方法。

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