中小企业与知识型员工的管理沟通问题与对策

题 目

课程论文

论中小企业知识型员工的管理沟通问题

学生姓名

袁飞 学 号 20111332031

院 系 经济管理学院 专 业 人力资源管理 指导教师 陈斐

二Ｏ一三年 12月15日

摘要：随着信息技术的发展和经济的全球化运作，企业间的竞争在不断增强，而知识型员工作为企业知识资源的载体将对企业的可持续发展起到决定性作用。结合科技型中小企业和知识型员工的特点，从建设能充分发挥知识型员工创造力的环境和健全科学管理知识型员工的人力资源管理机制两个方面，论述了科技型中小企业如何提高对知识型员工的管理效率，充分挖掘其潜能，从而满足科技型中小企业发展的需要。

关键词：管理沟通；知识型员工；中小企业。

当今世界知识经济浪潮正以巨大的历史力量改变着人们的思维和生活方式，推动着人类社会的进程。作为经济社会的基本细胞和经济主体，企业首先处于迎接知识经济挑战的前沿，知识已成为首要的资源，知识生产力已经或正在成为企业竞争和发展的关键，以提高知识的生产力和增值率、知识的共享和创新力为主要内容的知识管理，将成为推动知识经济时代企业竞争和发展的主要管理模式。

管理的对象虽然都是人，但工业经济时代的人主要是作为劳动力的人，管理是为了提高劳动生产率和资本增值率，而在知识经济时代的人已转变为知识载体和源泉的人，是作为智力的人，管理也转变为对知识的产生、开发、共享和培训管理。提高知识的生产力和增值率、知识的共享率和创新能力将成为管理的核心。

知识经济时代，知识管理成为企业获取竞争优势的重要工具，而知识管理的重点是知识的有效研究与开发，员工知识的交流，共享和培训，加快隐性知识的显性化和共享，以提高企业的应变和创新能力。我们可以看到，不管是哪一方面最终是对作为知识载体和源泉的知识型员工的管理。

（一），知识型员工管理沟通存在的问题

（1），沟通的积极性不高。沟通的重要性毋庸置疑，无论是管理者还是员工都对沟通的重要性有着普遍的认同。沟通是管理过程中最重要的内容之一，能够营造和谐的工作氛围、提高工作效率及促进行政决策的科学化和民主化等等。然而，沟通主动性的低下却会导致沟通的滞后性，从而直接影响到各部门内部以及部门之间工作的开展。

（2），沟通渠道不畅及沟通制度欠缺使企业中员工对企业管理的参与缺乏热情。员工不乐于参与公司管理的主要原因来自于企业组织方面，大多数员工并非不关心企业的发展，不愿提出建设性意见，而是在沟通中存在种种障碍，从而持保留态度。这种沟通的障碍主要表现在没有良好沟通渠道以及相应的沟通反馈机制。

（3），沟通技能欠缺和沟通方式不当。沟通技能的欠缺使沟通中的信息具有不完全性。沟通技能表现在倾听、语言沟通、书面沟通以及非语言沟通等方面。企业整体沟通技能的特点主要表现为：倾听能力缺乏，语言沟通多，书面沟通少，这样致使很多信息无法完整保存、准确传达；同时由于沟通技能及方式不得当，使很多信息在传播过程中变得不完整，从而使理解与再次传达落实出现问题，导致信息失真。

（二），知识型员工及特点

知识型员工有较高层次的需求，追求成就和自身的发展，注重成就激励和精神激励。在知识越来越成为企业的第一资源要素的趋势下，只有拥有专业的知识，才能在组织中发挥作用并创造价值。

知识型员工的工作以知识共享和创新为突出特点，而只有沟通，才能进行共享和创新。为进行知识的共享和创新，知识型员工结成平等的网络化协作关系。对这种关系的维系无法再用传统的命令和控制方式，而只能进行协调和合作，这个协调和合作的过程就是沟通过程，然后个人奉献出来的知识，经过公司内部或小组成员内的互相讨论和交流，通过对话与沟通，不断明晰和整合，最终形成集体的知识，也是每个员工可以共享和提取的公共知识，并成为企业的编码知识，完成知识从隐性到显性的转化，从个人到知识的转化。

在通过沟通形成知识网络的同时，知识型员工为实现自我的发展，还要与同事和外部环境进行情感的沟通，以减少社会的压力，寻找情感的共鸣，这种沟通是开放的、平等的，不再是纯粹的任务和指令的传达和分配。因此，相对于组织中的传统型工人，知识型员工对沟通的需求更为迫切。沟通是知识型员工进行工作的必不可少的手段。

要对知识型员工进行有效的沟通，了解掌握知识型员工的特点显得尤为重要。 知识型员工具有其独特的特点。首先，知识型员工具有较强的创新精神和知识创新能力。这是知识型员工的最重要特点。知识型员工面对的是多变的、不确定的环境，决定了他们的工作不具有常规性，或没有太多可以参照的模本。

其次，知识型员工乐于学习和更新知识。终身学习是知识型员工的特点之一。从客观环境看，知识和专业技能是保证知识型员工获得良好职业和发展机会的重要前提，随着专业领域知识的更新和发展，为避免知识陈旧而被时代所淘汰，他们存在更新知识的外在压力。从主观意愿看，知识型员工对知识的认同和尊重、对专业的忠诚和对事业的追求，无疑都有是他们主动学习、更新知识的动力。

再次，知识型员工追求成就感和自我实现价值。与一般员工相比，知识型员工对事业有着更执着的追求，他们更多的追求来自工作本身的满足感和成就感，并强烈期望得到社会的承认。他们最自身的综合素质要求更加严格。

此外，知识型员工的独立自主性强。知识型员在组织中具有较强的独立性和自主性，对组织的依赖性小。这种独立自主性，在工作态度上表现得更为主动和自学；在工作方式上表现更有主见；在工作环境上表现为适应能力强。

另一个重要的特点就是，知识型员工流动意愿强。随着单位用人和个人择业观念的变化，知识型员工流动也有新特点：

①知识型员工有较高的流动意愿，流动的主要动机不仅仅是追求高薪收入，寻找自身价值发挥的最佳环境是更重要的因素，其流动心态向高层次转变。

②知识型员工供不应求，对知识型员工的争夺越来越社会化、国际化。

③从流向上看，大量知识型员工流向有较强发展后劲的、更加有吸引力、更能发挥自己特长的地区和单位。

在现代竞争社会中知识型员工的重要性显而易见。作为管理者只有真正理解、把握员工的需要，才能激励员工的工作积极性，才能激发员工努力工作的热情。知识型员工的管理沟通问题是企业不得不面对的问题，这是关系企业是否具有竞争力，是否能长盛不衰的重要因素。企业对知识型员工的管理沟通，既要有科学性，又要具有艺术性，方能留住人才。

（三），中小企业中与知识型员工沟通的重要性

（1），作为企业的财富, 知识型员工从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，为企业带来知识资本增值，知识型员工用自己的技术和脑力活动为企业创造效益。如果一个企业拥有了一个和谐的知识型员工团体，那么这个团体将会为该企业带了很大的影响。它会使企业的整体力量加强，企业的整体运作流程更加顺利，企业的内部管理更加完善，企业的整体效率不断提高，企业的生命力也就越来越强。

（2），知识型员工的分配与分工合作使企业的整体竞争力在整个市场上更强大起来，企业在各自的岗位上培养和注重知识型员工，使每一岗位都能有优秀的员工，这为企业在竞争市场上带了很大的好处。

（3），知识经济时代企业文化所起的作用越来越显著，领导应致力于在企业的发展中塑造企业文化，并将企业文化根植于员工的意识之中。哈佛商学院的著名教授约翰·科特认为，企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，未来10年内企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。优秀的企业文化是一种无形的力量，其核心是企业价值观，其灵魂是企业精神。通过企业价值观的塑造、企业精神和企业形象的树立，使人产生归属感、自尊感、成就感，使知识型员工从内心产生出一种情绪高昂、奋发进取的工作热情。企业文化最大的作用是强调企业目标和员工理想的一致性；强调组织员工之间理念和价值观的趋同；强调企业员工之间的吸引力和员工对企业的向心力，从而在企业内部形成一股强劲的凝聚力。

（四），做好与知识型员工沟通的措施

沟通首先有一个前提：即关心员工的成长，对他们的未来负责。在知识和能力上，帮助他们获得知识更新的必要信息、技能提高的相关辅导；在心理和情绪上，降低他们承受的压力，减少工作中经受的挫折，消除悲观的情绪，以良好的心态来迎接工作上的挑战。提高与知识型员工沟通的有效性，我认为可以从以下三个方面入手： 1.营造沟通文化，传播沟通理念

持续沟通作为企业管理沟通的核心内容，管理者应该抓住每一个机会，利用每一种传播方式与员工进行沟通。建立上下一致的沟通文化，需要管理者的魄力，需要管理者与员工的协作和共同努力。管理者要以身作则，积极参与到企业沟通文化的建设中，并把这种态度、意识和理念通过日常的工作传递给员工，领导思想的转变会促进组织中的等级观念和官僚作风的消除，使尊重、服务、合作、分享的文化得以在组织中传承。此外，通过沟通环境、氛围的营造，还可以培育员工在沟通方面形成共同的价值观和行为规范，这是员工之间沟通的基础，是形成团结协作的企业沟通文化的保障。 2.关注全面沟通的内容 在管理沟通过程中，管理者不仅要对员工的主要工作及其表现有全面的了解、客观的评价, 还应该了解员工的想法、思想动态、日常管理中员工的意见等非职业要素，这些虽然似乎与业绩无关，但在实践过程中却往往成为影响员工工作态度、工作结果的关键因素。知识型员工虽然具备自我调控的能力，但在面临事业挑战和压力时，也会产生各种抱怨，他们需要情感的沟通和交流，需要感觉到被关心和呵护，需要像朋友一样敞开心扉地倾诉。尽管管理者的工作很忙但是这项任务一定不能忽视，这是他们应有的责任。只有通过与员工经常性的沟通与反馈，才能及时了解员工状态，给予他们鼓励与支持，帮助员工成长，更好的完成目标。

3.转换思维方式，提升沟通技巧