《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》网评热议六篇

样一种制度约束下，每名政务服务干部都可能接受到“好评”“差评”，思想上必定带上要时刻为民服务的“紧箍咒”，做的好自然应受到“肯定”，做的不好自然应被“问责”整改，如此一来，才能更大程度激发党员干部创新工作、改进服务的内在潜力和外在动力，时刻以高标准高要求做好服务工作。

“好差评”是畅通与捕捉民意诉求的“一扇窗口”，推进政务服务供给精细化、标准化。政务服务部门承载着与人民密切相关的生产生活问题，政务服务质量效率高低关系到人民群众有多少获得感、满意度。一直以来，我们都在积极探索畅通和捕捉民意诉求的渠道方式，诸如公开热线电话、市长电话、理政平台等，但更多的是被动地接受群众投诉或者建议，甚至有些投诉或者建议仅仅只是走个流程、或者一拖再拖，最后不了了之结案，并未从数据、从方式上主动找差距抓不足，信息不对称、定位不匹配等问题依然存在。“好差评”制度的建立就是精准定位了党员干部与人民群众之间的“服务与被服务”的关系，以制度形式畅通人民对服务质量效率的评价，又可以借助制度体系来整合分析民众诉求期盼“焦点”“难题”，双向精准把握民生赌点痛点，进一步推进政务服务供给更加精细化，切实增强党员干部为民服务水平。

“好差评”是依靠群众提质增效的“一把标尺”，促进政务

服务竞争化、专业化。为了人民群众，更要依靠人民群众。因为群众的眼睛是最“清楚”最“雪亮”的，老百姓说服务的好，那政务服务才是真的好。要知道在当前我们深化改革背景下，政务公开程度愈加透明彻底，但在政务服务领域“干多干少一个样，干好干坏一个样”的问题依然存在，身为“店小二”的各职能部门以及工作人员如何才能算“称职”？如将市场化的“好差评”机制引入政务服务领域，以群众监督评价的视角倒逼政务服务提质增效；并将公众评价意见作为政府部门效能评价的一项重要指标，就能实现一体管理、促进党群干群良性互动，激发各政府部门、政务服务窗口相互竞争、共同进步，促进政务服务竞争化、专业化发展，在“市场化运作与对比”中切实提高政务服务质量效率，增强民众办事获得感。

“好差评”制度看似为“一键点击”的小事，但要将这项制度落在实处，充分发挥其效能却并非那么简单。既要统筹整合各项政务服务清单、做好网上网下调查研究工作、充分论证好差评界限标准、建立评价反馈和整改机制，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接；而且还须优化体系设计，健全政务服务奖惩机制，严厉惩戒和规避“恶意差评”“故意刁难”等现象的发生，才能让“好差评”制度真正发挥出“好评”功效，架起党群干群心意相通“连心桥”！ 【篇六】

近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。《意见》要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。一体化，全覆盖，政务服务“好差评”制度令人期待。

时代是出卷人。“好差评”制度是时代发展的必然。随着社会的进步，群众主动参与治国理政的意识不断增强。要更好顺应时代发展的需求，就需要以一种行之有效的方式，让政务部门提高思想认识，主动扛上打造服务型政府的时代责任。“政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。”今年《政府工作报告》提出，要建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。此前，已经有地方开始试点了。《意见》的出台，意味着已经摁下了快进键，距离全面建成，也只剩下最多一年时间。不必怀疑，以一种纵向眼光看，现在的政务服务相对于过去已经是大大改善了。在改进作风的东风劲吹下，一度广泛存在的“门难进脸难看”现象，基本上已告一段落。但横向看，各个地区的政务服务水平还存在着严重的剪刀差，距离企业和群众的期望还有不小的距离。政务服务，涉及民生，涉及发展，这个问题不解决，优化营商环境无从谈起，提升人民群众幸福感获得感会大打折

扣。

政府是答卷人。“好差评”制度是新执政理念的见证。“民惟邦本，本固邦宁”。只有始终坚持以人民为中心的发展理念，才能够在回答时代问卷的过程中更加尊重民意。建立政务服务“好差评”制度，绩效由企业和群众来评判，目的正是为了改善政务服务。其实，对政务服务进行评价，职能部门都有自己的绩效考核管理办法，每年也会按照办法打分，决定年终考核。但这种考评制度，存在两种缺陷，一是不透明，内部封闭运行，很容易出现自说自话。在利益驱动下，出现自说自话基本又是必然的。二是不精准，评价基本都是模糊的、笼统的，而且多是滞后的。考核不透明不精准，以致很多考核结果出台，不能让人信服，很难得到想要的结果。 群众是阅卷人。“好差评”制度是把打分权交给群众。岁月变迁，时代发展，要不断地提升群众的满意度、幸福感和获得感，就要让群众成为“裁判”，这样才能使政务部门更好地发现工作上存在的不足，及时弥补，提升服务群众的质量。首先，这让群众感到被尊重，让群众有权利对服务的质量表达意见，把服务双方的关系理顺了，能实现李克强总理多次强调的“给老百姓做事就是最大的‘公认度’”，要“从政府‘端菜’变为群众‘点菜’，政府要从‘指挥官’变成‘服务员’”。其次，通过以办事群众的现场点评、意见反馈、满意度作为考核依据,建立对政务服务工作人员的客观理性

评价，可以充分发掘工作人员的服务潜力，提高工作人员的工作积极性和创造性。最后，政务服务部门受到群众的“评头论足”，可以根据评价进一步改进服务管理水平，提高工作效率。