中信银行B2B电子商务产品手册2011

目 录

引言 ........................................................................................... 3 业务理念 ................................................................................... 4 适用对象 ................................................................................... 5 业务模式与优势 ....................................................................... 6 产品体系 ................................................................................. 10 服务团队 ................................................................................. 16

引言

电子商务正以日新月异的发展速度引领着全社会消费思维的变革。依托于现代信息技术的电子商务让传统交易摆脱了时间和地域的限制，使企业赢得更多资源配置优势，进一步扩展商机、降低交易成本、提高贸易效率，同时也让企业上下游产业链条更紧密的联系在一起,为企业甚至行业带来了更大的竞争优势。

作为国内最早推出电子商务服务的商业银行之一，中信银行的电子商务产品一直紧贴市场发展脉搏，顺应客户发展需求，在推出B2G、B2C等系列电子商务产品的基础上，又开发了以 “资金监管、分户账管理、支付结算、线上融资”为核心的B2B电子商务产品。通过设计符合客户业务需求的B2B电子商务产品，集成公司网银、支付网关、银企直联、手机银行、电话银行等多种渠道，以及整合客户经理、产品经理和技术专家在内的专业团队，中信银行专注于为开展B2B电子商务的企业客户提供全流程化、个性化、专业化的B2B电子商务服务解决方案。

服务E有道，商机更无限；在电子商务的旅途中，中信银行助您扬帆远行。

业务理念

在中信，电子商务不仅是产品，更是服务，尤其是团队服务。

? 以产品和服务为基础

我们悉心聆听客户所需，充分发挥专家团队智慧，全面整合多渠道资源，陆续研发推出了一系列技术含量高、竞争力强的电子商务产品。除此之外，我们更加注重打造覆盖售前、售中和售后的全程服务体系，不断优化服务流程，致力于通过服务实现银行产品与客户需求的完美结合。

? 以专业的服务团队为依托

专业服务团队是实现中信电子商务产品服务与客户需求有效对接的依托。我们高度重视电子商务专业团队的建立、培养和管理，建立了先进的团队文化、服务理念、服务规范和服务流程，始终保持客户服务品质的统一和高效，使电子商务服务更加贴近客户需要。

? 以创造客户价值为目标