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10086生产中心安全管理规
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1.0 目的
文件编号： 版 本：2.0
为加强客户服务中心安全管理，有效推动中心安全生产工作规范执行，提升员工安全意识，杜绝安全隐患，预防重大事故发生，确保生产运营正常进行，根据省公司“安全管理程序”规定，结合中心生产情况，特制定本规范 。 2.0 适用范围
适用于10086客户服务中心 (包括办公楼、裙楼、大院内及相邻周边)的安全管理。 3.0 管理职责
3.1客户服务中心安全生产履行 “一岗双责”，“谁主管、谁负责”和“以人为本”的原则，责任层层落实，重大责任事故一票否决，各层级负责人为本层级行政管理范围安全生产第一责任人。
3.2各级责任人要把安全防范工作作为一项重要内容列入自己工作日程，真抓实管，切实负责。
3.3客户服务中心大楼安全管理责任划分
3.3.1第一责任人：总经理、分管安全副总经理。 3.3.2管理责任人：综合部安全管理员
3.3.3直接责任人：各部门负责人、各部门安全管理员、各级员工、物业公司人员 3.4直接责任人主要职责
3.4.1宣传、贯彻国家有关法律法规和省、市公司相关安全制度。 3.4.2负责本部门的安全检查，发现问题及时报告安全管理员。
3.4.3负责对本部门所有员工的安全宣传、教育工作，随时检查督促，确保员工安全生产。 4.0 管理制度 4.1进出管理制度
4.1.1凡进入生产园区上班的员工必须佩戴工作证，由门卫确认工作证与佩戴人相符后方可进入大门，未佩戴者不准进入。
4.1.2来访人员确因工作和业务联系，必须在门卫处进行登记，电话通知被联系人，经被联系人员认可同意后，留下身份证件换取临时出入证后，凭来访条方可进入大门，并经大厅总台服务人员核实后，由总台服务人员带领至被联系人处。 4.1.3任何员工非因公事项不得将外来人员带入大楼。
4.1.4对前来会见中心领导的人员，总台人员必须核实其是否持有出入证、是否已征得公司
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立即阻止并报告保安人员。同时，接待态度应礼貌周到。 4.1.5物业公司员工在大楼内工作时必须穿工装，并佩戴工号牌。
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领导本人同意，确实者安排在总台等候，经请示领导同意后引见。如发现有可疑迹象，应
4.1.6下班期间，保安人员须至少每小时巡逻一次整个办公区(双人)。监控室必须双人24小时值班，不准擅自离岗，不准睡觉，严禁让无关人员进入监控室。监控室必须24小时对大楼各部位进行监控和录像，发现异常情况应立即通知保安人员到现场巡查处理。下班期间必须启动红外线监控系统布防，并试验系统功能正常与否。 4.2生产现场管理制度 4.2.1工作职责
A. 当班现场管理
a） 各楼层无烟头，无食物、无有色饮料等，无鼠患现象； b） 各楼层无堆积的杂物、无易燃易爆易腐蚀、易挥发等危险品；
c） 生产设备完好，台席及配套设备完好，线路规范，故障设备或损坏物品及时上
报对应部门；
d） 生产电脑无生产之外的软件或程序，禁用USB储存设备； e） 各楼层楼道门关闭，使用门禁系统出入； f） 开水房及轻松驿站无饮水机干烧现象。 B. 班长
按标准执行各项规范制度；督促班组人员对规范制度的执行力度；配合现场管理对各楼层现场规范及楼层安全进行检查。 C. 员工
a） 严格执行各项规范制度。 b） 严格接受相关管理检查要求。 c） 不得接受快递物流包裹带入中心。 d） 在规定区域内吸烟。
4.3机房管理规范
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4.3.1机房环境要求
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A. 机房应保持整洁、干净，定期进行全机房卫生清洁，不得存留工程残渣，做到无杂物、无垃圾、无污水；
B. 机房内不准吸烟，不准将食物及饮水用具带进机房；不得带易燃、易爆、放射性、腐蚀性物品进入机房；
C. 应及时启闭空调设备，以保持机房符合设备环境要求（温度：摄氏22度正负3度；湿度：50%正负10%），并保持正常通风和防止不良气体及灰尘侵入；
D. 机房设备用电应按照设备负荷严格执行，严禁在机柜或集装架内随意串接、复接电源插线板或设备；
E. 机房内的各项设备必须严格按照设计要求进行布置和安装，未经机房安全管理员书面许可，任何部门和个人都不得在机房内添加、放置和拆卸任何设备、设施，不得对设备及其附属设施的安装位置进行调整。 4.3.2机房消防安全保障
A. 机房内应有专业防火设施，如：灭火器、火情、烟雾告警等，并有专人定期维护，确保其随时有效；灭火器应放在明显、便于取用的地方，机房应具备切断电源的手段； B. 机房内应严格执行消防安全规定，所有门窗、地板等材料、设施都应采用防火材料；机房井道、孔洞必须用防火材料封堵严实；电缆沟内无积水、杂物，所采用的盖板必须具备阻燃性；
C. 机房应有安全出口，且要保持畅通，不可放置杂物；
D. 定期对设施进行安全检查，密切注意消防系统和告警系统的有效性，及时发现安全隐患及时汇报并整改处理。 4.3.3机房进出管理
A. 机房门禁卡由中心统一授权管理，机房进出权限仅对中心安全管理员、机房相关维护人员及物业公司开放，物业公司机房门禁权限仅在例行巡检、设备维修及紧急情况下使用；
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B. 外来工作人员、维护人员在工作时间（周一至周五08:30-17:30）进出机房必须经客户服务中心安全管理员同意，并填写《客户服务中心机房出入登记表》后方可进入机房，外来人员未经客户服务中心安全管理员同意不得使用物业公司门禁卡或门禁通卡进入机房；同时外来工作人员应接受中心安全管理员的监督；
C. 外来工作人员、维护人员如需在节假日、夜间或紧急情况下进出机房，必须事先经得中心值班人员和安全管理员同意，方可使用物业公司工程部门禁卡或门禁通卡进入机房；
D. 客户服务中心机房维护人员佩带工作证进入机房，无需填写记录；
E. 任何人员进入机房，应遵守移动公司机房管理制度，保证设备安全，维护机房内环境卫生，并只能在其维护范围内进行操作，完工后及时清理现场。 4.3.4机房整改及施工管理
A. 机房整改及工程施工应具备相应施工方案，施工单位应设立专门项目管理人员。对重大工程项目施工，需相关管理人员监督施工单位挂牌施工。内容包括：项目名称、施工单位、项目负责人、联系电话等；
B. 施工单位项目管理人员需对施工现场及工作人员进行监督和管理，工程人员应严格遵守安全生产相关规范及机房管理规章制度，严格按照规划方案进行施工，不得随意修改施工方案，严禁野蛮施工。；
C. 若因施工不慎导致通信中断或通信设备故障，施工管理人员应及时向相关管理人员汇报并配合处理，施工单位将承担通信中断期间一切损失；
D. 若施工过程中必须切断网络或导致通信中断，工程管理人员需提前提出申请，由中心领导审批同意后，方可进行施工；
E. 施工完成后，施工人员应负责清理现场，不得留下施工废料、杂物，工程管理人员需核查现场，并经过客户服务中心相关管理人员检查同意后，施工单位方可撤离现场。 4.3.5机房检查制度
A. 客户服务中心机房维护人员每月负责对1-10楼东西两侧弱电机房交换机机柜内设
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