A8常见问题及处理办法

的勾选取消2、重新将表单上传至A8中，就不显示“插入项”了

24, 为什么在进行公文“部门归档”的时候不能将公文归档到“公文档案”中呢？ 故障现象: 为什么在进行公文“部门归档”的时候不能将公文归档到“公文档案”中呢？ 故障原因:

解决方法：产品设计如此，在公文管理中，在“已办”中，将公文流程进行归档，共包含两种：单位归档和部门归档。只有“单位归档”能将公文流程归档到“公文档案”文件夹中

25, A8-m_v3.50SP1_windows2008操作系统，安装报错Error：could not find java SE Runtime Environment 故障现象: A8-m_v3.50SP1_windows2008操作系统，安装报错Error：could not find java SE Runtime Environment 故障原因:

解决方法：产品安装目录是中文，系统不识别。解决方法是：在“控制面板——区域和语言——区域选项”，将操作系统语言先改成“中文（新加坡）”，然后再改成“中文（简体）”，然后重启操作系统后再次进行OA的安装问题解决。 26, A8-m_v3.50SP1_新建表单，保存表单设置时报错“存储事物实例失败” 故障现象: A8-m_v3.50SP1_新建表单，保存表单设置时报错“存储事物实例失败”

故障原因: 查看\\ApacheJetspeed\\webapps\\seeyon\\logs\\V3X日志报错: 2013-01-18 13:50:52 [http-80-Processor7] ERROR ThibernateSessionProc:54 - 保存表单数据库存储出错 java.sql.BatchUpdateException: Row size too large. The maximum row size for the used table type, not counting BLOBs, is 65535. You have to change some columns to TEXT or BLOBs 解决方法：客户表单包含115个字段控件，长度总和为29000，超过了mysql字段总和限度21800，告知客户修改字段长度就可以了

27, A8-m_v3.50SP1_督办员在协同工作——督办事项——督办摘要中看到的督办主题和督办描述有什么作用？ 故障现象: A8-m_v3.50SP1_督办员在协同工作——督办事项——督办摘要中看到的督办主题和督办描述有什么作用？ 故障原因:

解决方法：督办主题是由表单管理员在设置督办员时定义的，主要用于记录指派督办员督办的原因，内容是可以随意写的。督办描述只能由督办人个人填写和查看，用于记录督办事项的具体督办情况，相当于一个督办员随手记录的记事本。

28, A8-m_v3.50SP1_督办人将表单流程中的待办节点替换成其它人员后，流程中的各节点都会收到怎样的消息提醒？ 故障现象: A8-m_v3.50SP1_督办人将表单流程中的待办节点替换成其它人员后，流程中的各节点都会收到怎样的消息提醒？ 故障原因:

解决方法：假设原流程是A——B——C，督办人是D，现A发起流程后，B未处理的情况下，督办人将流程中B节点替换成E节点，流程变成A——E——C.此时：

A收到了消息提醒：D修改了协同流程《***》； B收到了消息提醒：D删除了协同流程《***》； E收到了消息提醒：A发起了协同《***》；

由于流程还未到C的待办事项，所以C不会收到消息。

流程中的所有节点都可以通过流程日志查看到督办人替换节点的操作记录。

29, M1_使用某iphone4s登陆M1，用safari浏览器登录M1.seeyon.com下载客户端，点“下载安装”没反应。 故障现象: M1_使用某iphone4s登陆M1，用safari浏览器登录M1.seeyon.com下载客户端，点“下载安装”没反应。 故障原因:

解决方法：在手机的“设置——safari”设置页面，将“javascript”和“阻止弹出式窗口”两项都开启后，问题解决。

30, A8-m_v3.50SP1_单位空间横幅中的“显示内容”最多允许多少字？ 故障现象: A8-m_v3.50SP1_单位空间横幅中的“显示内容”最多允许多少字？

故障原因:

解决方法：最多允许输入600字。

31, 什么在ipad上登陆M1，有的在协同的处理界面不能点击“快速处理”处理协同？ 故障现象: 什么在ipad上登陆M1，有的在协同的处理界面不能点击“快速处理”处理协同？ 故障原因:

解决方法：只要符合以下三种条件中的任意一个条件，就不能快速处理协同1、此待办节点后面的节点是岗位节点，需要选择人员2、登陆单位管理员账号，在“功能应用设置——协同应用设置——节点权限设置”中，如果待办节点的权限设置了“处理时必须填写意见”3、登陆单位管理员账号，在“功能应用设置——协同应用设置——节点权限设置”中，如果待办节点的权限设置了“不显示态度”

32, 某客户端调用某表单流程，签章区域都显示红叉 故障现象: 某客户端调用某表单流程，签章区域都显示红叉

故障原因: 客户IE禁用了金格控件的加载项。

解决方法：打开IE---工具---管理加载项中，启用下图加载项“iWebRevision”问题解决

33, 有客户端上传附件报错“上传失败”，同时system账户下分区管理读取不到分区路径，报http500错误 故障现象: 有客户端上传附件报错“上传失败”，同时system账户下分区管理读取不到分区路径，报http500错误 故障原因:断电或其它不正确操作服务器

解决方法：停止oa服务，然后将ApacheJetspeed/work下的文件夹删除后，再重启oa服务后正常上传附件。

34, A8-m_v3.50SP1_修改表单签章控件黑色边框颜色的方法 故障现象: A8-m_v3.50SP1_修改表单签章控件黑色边框颜色的方法 故障原因:

解决方法：目前表单签章控件黑色的边框，修改其他颜色，研发提供附件文档说明

35, 公文点击修改正文，不做任何操作，再点击花脸提示“是否保存当前修改”保存的是哪的修改？ 故障现象: 公文点击修改正文，不做任何操作，再点击花脸提示“是否保存当前修改”保存的是哪的修改？ 故障原因:

解决方法：设计如此，金格控件暂无法判断用户到底修改了什么内容，不可能做一一比对。 36, A8-m_v3.5SP1_小地球启动OA与批处理启动有什么不同 故障现象: A8-m_v3.5SP1_小地球启动OA与批处理启动有什么不同 故障原因:

解决方法：1、批处理启动是直接双击运行\\ApacheJetspeed\\bin文件夹下的startup.bat，成功启动之后，在“任务管理器——进程”中查看显示的是进程java.exe；如果通过小地球成功过启动A8后，在进程中会出现win服务进程。

2、这两种启动用的代码都是A8的，只是加载的A8Config中配置的参数来源不同。 批处理启动用的是ApacheJetspeed\\bin下的catalina、catalina_custom、startup中的参数； 小地球启动用的是注册表、base\\conf\\startup.properties文件中的参数；3、如果采用小地球启动，office转换服务同时也会被自动启动。如果采用批处理启动，在启动完A8服务以后，需要单独启动office转换服务，启动方法是双击运行\\OfficeTrans下的startup.bat。

37, A8-m_v3.50SP1_正在填写表单，但是表单管理员将该模板被停用了，那么填写完表单还能发出去吗？ 故障现象: A8-m_v3.50SP1_正在填写表单，但是表单管理员将该模板被停用了，那么填写完表单还能发出去吗？ 故障原因:

解决方法：不能，发送时会提示模板已经被删除或者您已经没有该模板的使用权限。

38, A8-m_v3.50SP1_在“流程表单制作”中，“应用绑定”页签中设置流程，并设置某节点的“节点属性——处理期限”，设置处理期限为1个月，但是过了一个月，查看此流程，单击此节点，“节点时间——是否超期”显示未超期

故障现象: A8-m_v3.50SP1_在“流程表单制作”中，“应用绑定”页签中设置流程，并设置某节点的“节点属性——处理期限”，设置处理期限为1个月，但是过了一个月，查看此流程，单击此节点，“节点时间——是否超期”显示未超期 故障原因:

解决方法：节点的处理期限都是按早工作日来计算的，如果处理期限设置为1个月，就是30个工作日，半个月是15个工作日，1周是7个工作日。客户理解错误，以为这个处理期限是按照自然日来计算的，所以在此例中显示未超期是正常的。登录单位管理员账号，在“工作管理——工作时间设置”模块中进行工作日的设置

39, 设置某公司某人员在其他公司做兼职，如果进行GKE同步，人员的兼职设置能否同步成功？ 故障现象: 设置某公司某人员在其他公司做兼职，如果进行GKE同步，人员的兼职设置能否同步成功？ 故障原因:

解决方法：gke本身没有兼职设置，所以即使设置了人员兼职，通过GKE同步后，也不会将兼职信息同步到GKE中。例如人员甲原来在公司A单位，并在B单位做兼职，经过GKE同步后，在GKE中查看此人员只是在A单位中，不会在B单位中看到此人