工作人员日常行为规范

内 部 管 理 制 度

青岛旧机动车交易市场

二O一一年

目录

一.二手车过户操作流程……………………….1

二.工作人员日常行为规范……………………….2

三.工作制度……………………………………….5

四.值班管理制度……………………………….....6

五.学习制度…………………………………….…8

六.出入库管理制度……………………………….9

七.考勤制度……………………………………….11

八.考核奖惩制度实施细则…………….…..…..…12

工作人员日常行为规范

第一条 维护公司和工作人员的良好形象，文明办公，遵守规章制度，办公环境整洁有序，衣着得体大方，待人诚恳，工作态度热情，言谈举止文明礼貌。

1. 无论在窗口工作还是因公外出，都要注意自己的言行，不该说的不说，不该做的不做，以实际行动维护公司和自身形象。 2. 严格遵守考勤制度和工作纪律，按时上下班，不得无故迟到、早退和矿工。工作时间不得办私事和随意外出，有事外出时，要严格执行请假制度。

3. 工作时间严禁大声喧哗，要做到不串岗、不空岗、不聚众聊天等，自觉保持工作环境的整洁、肃静，营造良好的工作氛围。 4. 在窗口工作中，要文明礼貌，谦和得体。无论是当面接待还是电话答疑，都要使用文明用语。

第二条 牢固树立全心全意为人民服务的思想，虚心听取各方面的意见和建议，不断改进工作，努力为相关单位和群众服务好。 5. 本着优质、高效的原则，不断提高服务水平。

6. 不断提高工作的主动性，及时了解和掌握二手车市场的发展，积极提供超前性的服务，创造性的开展工作。

第三条 刻苦钻研业务，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，能够胜任本职工作。

7. 根据岗位的工作要求，不断加强业务、政策法规等相关知识的学习，不断提高工作技能、综合分析、文字写作和口头表达等方面的能力。

8. 熟悉分管工作的有关业务和情况，善于发现和解决问题，及时准确地向领导和相关单位提供所需要的情况和材料。

第四条 工作认真负责，严格按照工作制度和程序办事。注重质量。讲求效率。

9. 加强工作作风的培养，坚持“快、准、细、严”的工作标准，办事有始有终，踏踏实实，一丝不苟。

10. 未经授权或许可，不得越级处理问题，不随意答复尚无明确规定的政策性问题；如有拿不准的情况，先请示领导在根据指示进行答复。

第五条 树立全局观念，识大体，顾大局，主动配合，密切协作，确保各项工作任务的顺利完成。

11. 按职责和岗位分工做好本职工作。对分外的工作，同事之间要互相支持，拾遗补缺，共同维护公司的声誉和形象。

第六条 加强个人修养，谦虚谨慎，不骄不躁；关心集体，团结同事，艰苦朴素，勤俭节约，遵守公德。