导购技巧培训 - 图文

接近顾客的方法与站立位置

接近顾客的方法

场 面听到顾客的招呼声音留心观察顾客的神态接近接近方法（1） 用明朗的声音应答（2） 用愉快的表情和气氛接近（3） 用正确的步伐速度接近（1） 用再店内巡回的样子（2） 用整理或调试商品的样子（3） 自然地靠近

导购代表的站立位置

原 则(1) 靠近入口一侧(2) 靠近顾客的左手一侧(3) 离开顾客0.3米远(4) 比顾客朝前站出半个鞋底长(5) 与商品成45度斜位

备 考可以调试的位置要在能看见顾客视线的位置导购代表接待顾客说话技巧六原则

原 则 与 说 话 实 例1（1） 避免用否定式，善用肯定式X “没有OO商品” 否定式v “只有OO商品” 肯定式（2）避免用命令式，善用商量式X “请打电话来”v “请打个电话来行吗？”（3）在拒绝的时候，一定要先说抱歉的话X “这种机型不能打折”v “很抱歉，因为是新上市产品，不能满足您打折的要求。”（4）不要下断言，要让顾客自己决定。X “这种机型很好。”-----断言v “我想这种机型不错，挺适合您。”-----助言（5）用自己承担责任方式说话X “我确实已说明清楚了”----强调是顾客的责任v “是我确认不够，没解说清楚”-----自己承担责任（6）多用赞赏和感谢的词汇X “真是一部好手机”------没有赞赏的词汇v “您真有眼光，选到一部好手机”----含入赞赏的词汇23456

尽可能多的刺激顾客的感官