职业化素养的七项修炼 - 图文

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案例引入： 一个“小燕子的道歉信”的故事： 国外某旅游胜地，在青山环抱之中，风景优美。每年四月以后，燕子 争相飞来，纷纷在宾馆饭店筑巢栖息，繁衍后代，给当地平添了一种温馨怡人的自然景观。 可是，招人喜爱的燕子却有个随便排泄的毛病，刚出壳的雏燕更是把粪便溅在玻璃窗上、雅洁的走廊里。旅店的服务员尽管笔挺的擦洗，但是 燕子们的我行我素总使旅店留下污渍。这使游客非常的扫兴，服务员也开始抱怨了，宾馆饭店的经理们锁紧眉头。他们知道，要想彻底清除小燕子 的粪便污渍只有两个办法，一是增添员工，二是赶走小燕子。但试过之后都行不通，小燕子的粪便污渍有碍观瞻，成了当地旅游业发展的一大难题。 一天，一个服务员小姐在接待一个中国旅行团时，听到了“李代桃僵”这个成语。请教之后才知道大意是代人受过。不由心中一亮：为什么不能 让小燕子代本店受过呢？于是，她就以小燕子的名义拟了一则其特的启示： 女士们、先生们： 我们是刚从南方赶到这儿陪伴你们过春天的小燕子，没有征得主人的同意，在这儿筑了窝，，还要生儿育女。我们的宝贝年幼无知很不懂事，我 们的习惯也不是很好，常常弄脏你们的玻璃和走廊，是你们不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅。 还有一件事恳求女士们和先生们，请千万不要埋怨服务员小姐，她们是很辛苦的，只是擦不胜擦，这完全是我们的过错，请你们稍等一下，她 们就来。 ——你们的朋友小燕子 小燕子这天真烂漫的道歉，把寻找欢乐的游客们逗得前仰后合，他们肚子里的怨气也在笑声中悄然散去。每当再看到窗上、走廊里的点滴粪便 污渍，就会自然而然地想起小燕子那亲呢风趣的话语，优惠忍俊不禁的笑起来。 专家分析：其实大凡旅游者都有一个心理特点，就是一旦获得愉悦的感受，便会很快淡忘旅行中的一些小不快，该饭店服务员小姐的妙方，正是抓住了这一点，而从巧妙化解了游客的不满情绪，给他们留下了美好的回 上海跨智管理咨询有限公司 内部资料 严格保密 版权引进 自主研发 量身定制课程

忆。

执行时接命令去做，但不是死板的做，而是要把它做好做圆满做出色。所以，善于主动执行的员工会动脑筋想办法，创造性的执行。这样的员工，才是真正优秀的员工。

善于创造性执行的员工，往往能在工作中收到事半功倍的效果，他们不仅能够解决工作中的实际问题，让自己“增值”，还可以激活企业整体的竞争力，为企业的总目标做出贡献。

心得体会：很多时候，把任务交给我们的领导，往往只是提出

了目标和要求，如何处理好这件事，如何把事情办好、办细，就需要我们执行者发挥自己的主动性和创造性。

执行的过程往往不是死板、一成不变的，经常会有意想不到的情况出现。这时候就要讲方法，懂得随机应变，不仅要用手去执行，更要用脑去创造性的执行。

无论我们在任何岗位、条件和环境下，我们都要主动的、创造性的工作，出色的完成各项工作任务。

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第六章

协作：没有完美的个人，只有完美的团队

在竞争日趋激烈的今天，只有懂得合作的人才是具有竞争力的人才，一个人的能力是有限的，只有通过团队的合作、交流、互助，才能使企业进步，使自己达到更高的境界，只有具备团队合作精神的员工才是企业进步的动力。 上海跨智管理咨询有限公司 内部资料 严格保密

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案例引入：

美国通用电气公司（GE）连续三年被美国《财富》杂志评为“最为大

众推崇的企业”

。这家最受推崇的员工又是什么样的呢？

GE（中国）有限公司人力资源总监刘蓉在接受记者采访时说：“我们

需要的员工要有团队精神，

善于和同事团结协作。GE认为，在现代企业里，

靠单打独斗是干不好工作的。团队精神是

GE人不可缺少的精神。缺乏团

队意识，不愿于人合作，在现代企业中很难成功。”

美国前自由党领袖大卫·史提尔说过：“合作，不仅是一种工作，事

实上，合作是一切团队繁荣的根本。

”很多企业，就是因为有了团队合作

才走向成功的。

李开复博士在《给中国学生的第一封信》中说到：“对于一个集体、

一家公司，甚至一个国家，团队精神都是非常关键的，微软公司在美国一

特殊的团队精神著称。像Windoes2000这种产品的研发，微软公司有超过

3000

名开发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。没有高度统

一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项浩大的工程是根

本不可能完成的。

”

专家分析：不只微软和GE把团队合作能力作为用人的基本原则，随意打 开一家大型公司的招聘广告，几乎任何一个职位当中都会有“团队合作能

力”这项要求。由此可见，团队合作能力已经越来越成为职场人士所必须

具备的一项基本能力。

在现代社会里，很多人脑海中都存在个人英雄主义，总希望一个人单

枪匹马干点什么出来，他们既不愿意帮助别人，也不愿意别人帮助自己，

一位凭借自己的个人能力就可以纵横职场。

在竞争日趋激烈的今天，只有懂得合作的人才是具有竞争力的人才，

一个人的能力是有限的，只有通过团队的合作、交流、互助，才能使企业 进步，是使自己达到更高的境界，只有具备团队合作精神的员工才是企业

进步的原动力。

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心得体会：一个人是否具有团队合作精神，将直接关系到他的工

作成败。现实中，有些人在工作中遇到困难喜欢单独蛮干，从不和其他同事沟通交流，共同协作去解决问题。一个人如果以这种态度置身于团队之中，那么其前途必将暗淡的。

作为一个个体，就算你才华横溢，无所不能，但一个人的能力毕竟是有限的，仅靠自己是很难创造出令人满意的业绩的，失败也在所难免。

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案例引入：

一个年轻人到某广告公司上班的第一天，老板就要他为一家公司做一个广告方案。

接待任务的年轻人暗自高兴，这正是在老板面前大显身手的时候，心得体会：一个人的成功离不开团队的帮助，没有团队的成功就

没有个人的成功。个人一定要要融入到整个团队中去，个人是渺小的，只有公司和团队发展了，个人才能得以发展。

现代社会，科技越来越发达，分工越来越细，没想工作的完成一定要把自己的真才实学在策划方案中展现出来，有实力证明自己。他都离不开团队协作、相互配合。

想独自完成这个策划，好让老板对自己刮目相看，于是，一个人不言不语的独自做了半个月，却没有弄出个眉目来。看来，他过高估计了自己 的能力，显然，这是一件他一个人难以独立完成的工作。

其实，这是老板有意为之，老板交给他这项工作的目的是为了考察 他是否具备团队合作能力。谁知这个年轻人只知道埋头蛮干，不明白的地方，既不请教同事和上司，也不懂得与同事合作一起来做，自然拿不 出一个合理的方案来。

专家分析：在工作中，许多人跟这位年轻人一样，不懂得与同事合作，

只知道闷头蛮干，生怕同事抢了自己的功劳。这样的人，仅靠自己的单打独斗就想赢得事业的成功是不可能的，因为现在的社会信息千变万化， 讲究的资源共享，当你费了九牛二虎之力，专业有所突破的时候，人家早已瑶瑶领先，你的心血早就变成明日黄花。

一位人力资源专家指出：“现代年轻人在职场中普遍的表现出的自负和自傲，使他们在融入工作环境方面显得缓慢和困难。他们缺乏团队合 作精神，项目都是自己做的，不愿和同事一起想办法，每个人都会做出不同的结果，最后对自己的公司一点都没有用处也没有。”

个人英雄主义在企业和组织是根本行不通的，作为一个个体，你可能会凭借自己的才能取得一定的成绩，但是取得更大的成功就很难了。

一个人再完美，也只是一滴水，而一个优秀团队就是大海。作为个体，只有把自己融入到整个团队之中，凭借团队的力量，才能把自己单 独不能完成的棘手的问题解决好，才能使自己的潜能和才干得以充分的发挥，才能创造巨大的效益，感触一番作为。

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