2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建设项目（第三册）v1.5

第三册：项目服务方案

项目”项目服务部分划为三个服务体系，即：全面的技术支持服务体系、全程的专业培训服务体系以及综合售后服务体系。

在本项目实施开展的过程中，我公司始终把满足用户的需求贯穿于三个服务体系中，并为此配备数量充足、业务过硬的服务人员来支撑各体系的平稳运行，为用户提供全方面的技术服务保障。阶段间具体关系图如下：

图三个服务阶段之间的关系

如上图所示，技术支持、售后服务、培训服务三个体系互为支撑、相互配合，共同完成2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建设项目的技术支持、培训和售后服务工作。

其中培训服务体系贯穿三个阶段，全程为2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建设项目的东城区党委的系统操作人员、系统管理员、软件运行维护人员、硬件运行维护人员提供服务。技术支持和售后服务体系以工程终验为分界点，终验前建设全面的技术支持服务体系，终验后由于工程将进入售后运行维护阶段，原有的技术支持体系平滑过渡到售后服务体系；售后服务体系与质保期后的售后服务阶段则以质保期为分界点，质保期后的售后服务在质保

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第三册：项目服务方案

期到期之后延续终验后的售后服务体系。

与此同时，技术支持服务体系中的服务人员，将有一部分服务人员在终验后分别并入到培训服务体系中，提供综合的售后服务。

四、服务架构 1、服务组织构建

服务包含热线电话、E-mail、远程在线诊断等项目。

为了保证本项目的正常开展，建设系统的有效维护和扩展升级，保障2013智慧东城东城区党委系统政务内网协同办公及门户网站建设项目工作的有效性和实效性，在本项目启动时即要着手组建相应的服务组织体系。本项目搭建服务项目部，下设技术支持组、售后服务组和培训组。

服务组织结构服务项目部产品服务支持技术团队技术支持组售后服务组培训组 图服务组织结构

如上图所示，本项目服务由项目服务部总体负责；项目服务部下设技术支持组、售后服务组、培训组。此外，我公司还配备有专门的技术团队为本项目提供技术支持。 2、服务人员配备

序号 姓名 资质 PMP项目管理认证证书 1 袁浩 高级信息系统项目管理师 中级工程师 2 3 4 5 刘艳胜 杨芳 刘圆圆 \\ \\ \\ 本科 本科 本科 本科 项目服务组组员 项目服务组组员 项目服务组组员 项目服务组组员 硕士 项目服务组组长 学历 拟派职务 邱红梅 全国计算机信息高新技术软件第13页

第三册：项目服务方案

工程师 备注：上表中列出的是项目服务组核心人员，其他人员将根据项目进展情况适时调整。

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第三册：项目服务方案

第一部分

技术支持与售后服务方案

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