旅游局投诉流程告知

旅游局投诉流程告知

非常抱歉在您的旅途当中为您带来不愉快，也为了我们监量监督部门未能与你的沟通达成共识深表歉意，为了方便您行使您的投诉权利，保障你的合法权益，现就我社所辖地成都市旅游局执法支队关于旅游投诉流程告知与您：

一，成都市旅游执法支队旅游投诉电话：028—96527 96927，传真：028—87706025，地址：成都市金牛区二环路北一段4号19楼，邮编：610031。

二，旅游相关部门热线电话：省总队投诉热线028—86702205，工商投诉热线：028—12315，交通投诉热线：028—96515，物价投诉热线：028—12358，卫生投诉热线：028—61881910，公安投诉热线：028—110。

三，旅游局投诉来源应为书面投诉材料（投诉信件、传真件、转办件、网上投诉件等）。网上投诉需完整附件电子版上传（包括合同、行程、发票、其他附件），请提前准备。

四，摘抄“旅游投诉咨询受理须知”投诉者可进行投诉的行为： 1、认为旅游经营者不履行合同或协议的；

2、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的；

3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的； 4、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的； 5、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的; 6、旅游经营者职工私自收受回扣和索要小费的;

7、旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失，以及其他损害投诉者利益的情形。 8、其他损害旅游者合法权益的。

五，摘抄“旅游投诉咨询受理须知” 怎样写投诉信：

写投诉信应本着真实的原则，如实的反映情况，旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，投诉信内容应包括以下几部分：

1、投诉人的姓名、性别、国籍、职业、单位(团体)名称、地址、联系电话； 2、被投诉人的名称、通讯地址、联系电话； 3、投诉的事实与理由； 4、具体赔偿要求；

5、与事实有关的证明材料，如旅游合同、发票等；

六，鉴于篇幅，委托投诉，旅游局投诉处理程序，不受理范围等未在本告知中说明，敬请电话咨询旅游局。

附：以上信息均来源于成都旅游局官方网站“成都旅游政务网”—执法监督网址：www.cdta.gov.cn；

“成都市旅游质监执法监督网”网上投诉网址：http://www.cd96527.gov.cn/Complaint.aspx

如怀疑以上信息和电话的真实性，可致电028—114，中国电信查号台查询

再次表示歉意，我社定当吸取教训，在以后的工作中积极改进，避免类似情况发生；也将全力配合旅游执法部门的处理意见，并执行。也请见谅我社在收到执法部门处理意见之前将停止协调处理，和额外补偿。

谢谢！