组织行为考试重点

●群体士气与工作效率之间存在着四种关系：群体士气低，工作效率也低；群体士气低，工作效率却高；群体士气高，工作效率却低；群体士气高，工作效率也高。 （四）群体凝聚力与生产率的关系

●在一般情况下，凝聚力强的群体比凝聚力弱的群体更有效，但是群体凝聚力的强弱与群体生产率的高低并不一定是正相关关系，它们之间的实际关系是复杂的。

●沙赫特（Schachter）实验：凝聚力与生产率关系(积极诱导要求增加生产，而消极诱导则要求减慢生产速度)。

●群体凝聚力对群体生产率的作用还要受到群体目标、态度、群体规模、群体规范等因素的影响。 ●只有当群体目标与组织目标相一致，群体态度支持组织目标时，凝聚力的增强才有利于群体生产率的提高。 ●群体要想形成和保持很高的生产率还必须建立良好的群体规范。 凝聚力 高 低 中等生产率 四、群体冲突的管理对策 第四节 群体冲突

绩高 高生产率 效规低 低生产率 范 低到中等生产（一）建设性冲突的利用 率 ●对建设性冲突的利用，是使冲突保持在适当水平上。

●心理学家布朗在其1979年所著的《群体冲突的处理》一文中提出了调节冲突的策略，主要从群体态度、群体行为和组织结构三个方面来调节冲突。 （二）破坏性冲突的预防和处理 1. 破坏性冲突的预防

●加强教育宣传，强调整体目标。 ●培养群体意识，加强信息沟通。 ●搞好民主集中制。 ●设定共同的竞争目标。 2. 破坏性冲突的解决方法

●协商解决法。 ●仲裁解决法。 ●权威解决法。 ●暂缓解决法。也叫“冷处理”法。 ●承担责任法。 ●人事调整法。

第五节 群体信息沟通 1. 群体信息沟通的概念

●群体信息沟通是指两个或两个以上的人，经由一定的联络渠道，传递与交流信息、思想、观点、情感、愿望、意见等，以达到相互了解和信任，形成良好的人际关系或完成整体目标的过程。 四、群体信息沟通的有效性 （一）信息沟通有效性的涵义

●信息沟通的有效性可用沟通的准确性、及时性和效率来衡量。这三项指标越高，则信息沟通的有效性就越高。

（二）影响信息沟通有效性的因素

●信息沟通过程会受到各种因素的影响，使信息交流失真、歪曲甚至中断。影响信息沟通效果的障碍很多，主要有：

1. 发信者在信息表达方面的障碍

●信誉不佳与不良的个性特征。●表达不当。●语义的差异。●传递形式不协调。●社会环境与知识经验的局限。

2. 信息传递过程中的障碍

●传递时机不适。●传递媒介选择不当。●漏失和错传。●干扰。●传递层次过多。 3. 信息接收者在接收和理解方面的障碍

●知觉的选择性。●对信息的“过滤”。●理解差异和曲解。●信息过量。●心理上的障碍。 4. 信息接收者在反馈过程中的障碍

●信息接收者没有进行必要的反馈，或者反馈不及时，或者反馈得不准确、不充分，等等。 5. 群体或组织内部固有的障碍

●气氛不和谐。●组织结构不合理。●沟通双方地位的差异。

●此外，信息沟通的方式、形式、时机、环境，沟通双方的文化背景、性别差异、空间距离、利害冲突程度等也会造成信息沟通的障碍。 （三）进行有效的信息沟通

1. 作为信息发送者的管理者 ●发出清晰、完整的信息。

●将信息编码为对方能理解的符号(行话)。 ●选择合适且能被接收者监控的信息传递媒介。 ●避免信息被过滤或曲解。 ●确保信息中包含反馈机制。 ●阻止谣言和小道消息的传播。 2. 作为信息接收者的管理者

●做一个好的倾听者。●移情（换位思考）。 第八章 领导行为 第一节 领导者的影响力 三、领导班子的合理结构

●领导班子的结构合理与否，在很大程度上会影响甚至决定领导成员作用的发挥程度，影响到领导的效能。 ●领导班子的合理结构是一个多层次、多要素的综合体，应当是互补结构。 1. 梯形的年龄结构

●应形成老中青合理搭配的梯形年龄结构。 ●领导班子的年轻化是现代社会的客观要求。

●领导班子的最佳年龄结构，应由“老马识途”的老年、“中流砥柱”的中年和“奋发有为”的青年组成。 2. 完整的知识结构

●领导者面对全局性、错综复杂的情况，必须具备广博的知识。

●通过领导班子集体的互补作用，把具有不同程度、不同方面知识的成员结合起来，形成完整的知识结构，提高整体的知识面。 3. 叠加的智能结构

●智能是指一个人运用知识的能力。智能主要包括：学习能力、研究能力、逻辑思维能力、分析判断能力、表达能力、组织能力、创造想象能力等方面。 4. 配套的专业结构

●领导者的专业化是现代化的客观要求，但专业化并不等同于专家化。 5. 协调的个性结构

●在领导班子的合理结构中，其成员的性格、气质等应当是协调互补的。

●合理的个性结构，可以使整个领导班子成员在心理上协调、配合默契，以增强领导班子的影响力和战斗力。 ●领导班子的合理结构是一个多维、动态的综合体。对领导班子成员实行聘任制、进行必要的流动是十分重要的。

第二节 领导模式理论

●领导模式理论主要集中在如何提高领导效能方面，以解决如何进行有效领导的问题。

●领导模式理论的发展有其历史延续性，基本上可划分为三类理论：特质理论、行为理论和权变理论。 ●特质理论主要研究成功的领导者应具有的个人特性。 ●行为理论主要研究什么样的领导作风、领导行为才是有效的。

●而权变理论则集中研究在不同的情境下应采取何种领导作风、领导行为才是最有效的。 二、领导行为理论

●行为理论(Behavioral Theory)是研究领导者在领导过程中所采取的领导行为以及不同领导行为对员工的影响，以便找出最佳领导行为的理论。 （一）勒温的领导作风理论

●勒温（Kurt Lewin）通过对群体的实验研究，以权力定位为基本标准，根据领导者的作风及其使用权力的方式不同，将领导者在领导过程中表现的极端的领导工作作风分为三种： 1. 专制式（Autocratic Style）

●领导者靠权力和强制命令来让下级服从他，是一种独断专行的“家长式”领导。 2. 民主式（Democratic Style）

●领导者通过以理服人、以身作则，充分调动下级的积极性，发挥其主动性和创造性，使他们各尽所能、各施所长，在分工的基础上通力协作。 3. 放任式（Laissez-faire Style）

●权力完全归予成员个人，领导者对工作既不布置也不检查，采取“无为而治”的态度，是一种“俱乐部式”或放任自流式的领导。

●领导作风理论没有考虑到被领导者和环境因素，有其局限性。 1. 决策的有效性

●决策的有效性取决于决策的质量和决策的可接受性两方面因素。

●决策质量涉及到决策影响组织或群体的诸如信息沟通、规范等活动过程，影响到下级今后的行为表现（即绩效）。

●决策的可接受性是指为有效地实施决策需要下级赞成的程度，直接影响到下级对决策的贯彻执行和负责任的程度。