民航客运员理论知识试卷

民航客运员理论知识试卷 一、单选题

1、哥本哈根的三字代码（ ）

A、CPH B、CBH C、CHG D、CBG

2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（ ） A、JD B、JL C、NH D、EG

3、IATA规定日元货币的三字代号是（ ） A、JPY B、JPD C、JPP D、NPY

4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（ ） A、EUR B、NLD C、NLG D、HLD 5、下列代码中，（ ）代码标识电报等级为普通平报。 A、QU B、QD C、QC D、QX

6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（ ）。 A、EH B、WH C、TS D、FE

7、以下属于公共航空运输企业的有（ ）

A、销售航空客票的销售代理 B、航空公司制定的航空货物代理 C、各航空公司 D、以上全对 8、国内航空运输的运价须报（ ）批准后执行。

A、国务院 B、民航总局运输司 C、国务院民用航空主管部门 D、工商管理部门 9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（ ）提出异议。 A、七日内 B、十日内 C、十四日内 D、二十一日内不影响运输合 10、航空运输服务的诉讼时效为（ ）。

A、一年 B、两年 C、三年 D、180天

11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底；（3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是（ ） A、（1）和（4） B、（2）、（3）和（4） C、（2）和（4） D、（1）、（2）、（3）和（4） 12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（ ）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。 A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客 B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客 C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客 D、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客、持折扣票价客票的旅客 13、团体旅客购票后，在航班规定离站时间以后自愿要求退票，（ ） A、收取客票价10%的退票费 B、收取客票价30%的退票费 C、收取客票价50%的退票费 D、机票作废 14、航班有可利用座位时，有以下旅客需要候补：（1）持优待折扣票的旅客；（2）到达地签证有时限的旅客；（3）持不定期客票和/或定妥需程航段的旅客；（4）一般旅客。接收的候补旅客的顺序是（ ） A、（2）、（3）、（1）、（4） B、（3）、（2）、（4）、（1） C、（1）、（2）、（4）、（3） D、（2）、（4）、（3）、（1）

15、旅客自愿退国际客票时，客票已部分使用且已使用部分的票价与全程票价相同，剩余的乘机联（ ）

A、不能办理退票 B、应将剩余航段的实际票价退还旅客 C、作废 D、以上均不对 16、由于承运人超售引起的旅客退票，按（ ）办理

A、自愿退票 B、非自愿退票 C、视情况而定 D、以上均不对

17、在接收“指定价值法”旅费证的第一换取服务联时，如文字和数字表示的金额不符时，应（ ）

A、以文字金额为准 B、以数字金额为准 C、拒绝接收旅费证 D、将旅费证作废 18、在国际销售代号中，代表付款地点的是( ) A、S B、T C、I D、O

19、国际客票在国际运输始发国内销售，在国际运输始发国以外填开，则该国际客票的销售代号是（ ）

A、SITI B、SITO C、SOTI D、SOTO 20、建立PNR时，一般必须输入（ ）

A、姓名组、航段组、联系组、出票组、责任组 B、姓名组、航段组、联系组、出票组 C、姓名组、航段组、联系组、责任组 D、姓名组、航段组、联系组 21、在国际销售代号中，SOTI表示（ ） A、客票在国际运输始发国内销售和填开

B、客票在国际运输始发国内销售，在国际运输始发国以外填开 C、客票在国际运输始发国以外销售，在国际运输始发国以内填开 D、客票在国际运输始发国以外销售和填开

22、以信用卡的形式支付票款且当付款以延期付款标准支付时，在客票及行李票的“付款方式”（FORM OF PAYMENT）栏中填入信用卡号并在其后填写（ ） A、P B、E C、X D、T

23、在TC2与TC1之间经过TC3的旅行，其旅行两字代码为（ ） A、AP B、EH C、PN D、PA

24、航程MEX-NYC-LON的旅行方向代码是（ ） A、EH B、AT C、AP D、PA

25、作为托运行李的外交信袋的重量限制是每件不得超过（ ） A、50kg B、75kg C、20kg D、45kg 26、（ ）表明特殊用途的代号不可以填入客票的“旅客姓名”栏内。 A、DEPU B、EXST C、WCHC D、STCR

27、当使用中介货币单位（NUC）时，数额应保留（ ）小数，不能舍入。 A、一位 B、两位 C、三位 D、四位

28、填开国际客票时，如使用了连续客票，在第一本客票的票价栏内应填写（ ） A、第一本客票所列航程的票价 B、全部航程的总票价 C、第一张乘机联所列航程的票价 D、用“IT”表示票价 29、采用BT票价的客票，票价栏内一般应填写（ ）

A、IT B、BT C、BT及货币代码 D、货币代码+金额+BT 30、旅客航程为HKG-PEK-HKG，如旅客在HKG出票和付款，则在税款栏内填写的货币应与（ ）栏内的相同。

A、票价 B、实付等值票价 C、付款方式 D、票价计算区 31、以下（ ）栏的货币代码是可以省略的。

A、票价 B、实付等值票价 C、总计 D、税款 32、收取两个标准收费的行李是（ ） A、每一件超出两件之外的行李

B、每一件三边之和超过158厘米的但不超过203厘米的行李

C、每一件既超尺寸限制（三边之和在203厘米之内）由超件数限制的行李 D、每一件重量超过32公斤的行李 33、以下正确的是（ ）

A、每一件超出两件之外的行李收取两个标准收费 B、每一件既朝尺寸限制（但不超过203厘米）、由超件数限制的行李收取两个标准收费 C、每一件既超尺寸限制、由超件数限制的行李收取三个标准收费 D、每一件三边之和超过203厘米的行李收取两个标准收费 34、占座行李属于（ ）

A、自理行李 B、随身携带物品 C、托运行李 D、以上全对 35、计件概念中，宠物运输的收费应收取（ ）

A、一个收费标准 B、两个收费标准 C、三个收费标准 D、四个收费标准

36、乘坐头等舱的某旅客从BKK-CAN交运行李两件，客票上没有记录托运行李的重量，现其中一件托运行李丢失，已收到行李重量为12公斤。计算该旅客丢失行李的赔偿重量为（ ） A、8公斤 B、18公斤 C、20公斤 D、28公斤 37、对于逾重行李，正确的是（ ）

A、对于逾重行李部分，虽未交逾重行李费，若发生破损，承运人也要负赔偿责任

B、对于逾重行李的逾重部分，虽未交逾重行李费，若发生丢失，承运人也要负赔偿责任 C、对于逾重行李的逾重部分，如未交逾重行李费，对该部分承运人可不负担赔偿责任 D、如逾重行李发生丢失，旅客交逾重行李费不退

38、联程行李的分摊赔偿，如果分摊的赔偿数额少于（ ）时，不需发分摊赔偿通知。 A、50美元 B、80美元 C、100美元 D、200美元 39、关于使用赔偿分摊单，正确的是（ ） A、每份分摊单仅填写某一个承运人 B、可将几家不同航空公司同时填写在同一份分摊单上 C、分摊单不需注明货币代号，统一默认为人民币 D、以上全对 40、市场调查的主要阶段包括（ ）

A、准备调查阶段 B、正式调查阶段 C、资料准备阶段 D、结果分析阶段 二、多选题

41、下列三字代码所代表的城市属于欧洲的是（ ） A、MUC B、MAD C、MAN D、MSP

42、NEW YORK的城市及机场三字代码是（ ） A、JFK B、EWR C、LGA D、NYC

43、以下两字代码所代表的航空公司属于美国的有（ ） A、CO B、CP C、TW D、UA 44、《芝加哥公约》规定航空器应携带的文件有（ ） A、航空器航行记录簿

B、如该航空器载有乘客，应列有乘客姓名及其登机地与目的地的清单 C、如该航空器载有货物，应列有货物舱单及详细申报单 D、每一机组成员的适当执照

45、关于合用护照，正确的是（ ）

A、合用护照可以包括丈夫和妻子 B、合用护照可以既包括丈夫和妻子也包括子女 C、合用护照可以包括两个或两个以上儿童

D、单独旅行时，护照中所列第二姓名人可使用该本合用护照 46、航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（ ）

A、选择适当的场所，由有关主管领导向旅客说明情况并致歉意 B、尽可能安排旅客改乘后续航班

C、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务 D、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通

47、使用“价值递减法”旅费证，接收的原则是（ ）

A、换取服务联按顺序使用 B、同时出示旅客联和所有未使用的票联 C、旅客只出示所有未使用的票联 C、换取服务联可不按顺序使用 48、一国原则是指（ ）

A、日本、韩国视为一国 B、美国、加拿大视为一国

C、澳大利亚、新西兰视为一国 D、丹麦、挪威、瑞典视为一国 49、以下方向代号中，正确的是（ ）

A、西半球以内：WH B、经大西洋：AP C、经南极：TS D、经太平洋：PA 50、表示经太平洋的航线方向代码是（ ） A、SP B、PA C、AP D、AT

51、以下（ ）表明特殊用途的代号不可以填入客票的“旅客姓名”栏内。 A、INF B、IN C、CHD D、CH

52、对于免除责任行李牌的使用，正确的是（ ） A、迟到旅客的行李，应拴挂免除责任行李牌

B、旅客的行李箱只是锁已失效，不用拴挂免除责任行李牌

C、收运时，应在免除责任行李牌上注明相应的情况，以免除相应的责任 D、请旅客在免除责任行李牌上签字

53、以下（ ）表明特殊用途的代号可以填入客票的“旅客姓名”栏内。 A、WCHR B、CBBG C、COUR D、DIPL

54、在客票及行李票“定座状况（STATUS)”栏内，可以表明旅客定座状况的有（ ） A、OK B、RQ C、SA D、NS

55、旅客向航空公司申请特殊服务时，一般情况下，工作人员采用（ ）申请特殊服务。 A、SSR项 B、OSI项 C、PSM项 D、PTM项 56、在（ ）情况下必须填写客票上的“票价计算区”

A、当票价通过中间较高点计算时 B、当票价以不包括在旅客航程内的一点计算时 C、当票价以差额或附加费形式计算时 D、当票价为不填写具体数额的综合旅游折扣票价时 57、票价计算区内的票价应以（ ）表示

A、NUC B、付款国货币 C、始发国货币 D、ROE

58、以下（ ）情况下，票价通常不得写在国际客票的乘机联或旅客联上。 A、综合旅游票价 B、团体综合旅游票价

C、欧洲境内青年优惠票价 D、美洲境内家庭优惠票价 59、当旅客豁免XA税款时，应在税款栏内填写（ ）

A、EXEMPT B、00.00XA C、XA EXEMPT D、EXEMPT XA 60、团队旅客非自愿退票，可以在（ ）办理

A、原购票的售票处 B、航班始发地的售票处 C、航班经停地的售票处 D、终止旅行地的售票处

61、国际客票上“税款”栏内若不能容纳所有的税收条目，可在（ ）内逐项开列组合的税金。 A、“票价”栏 B、票价计算区 C、“签注/限制”栏 D、“票价等级”栏 62、下列（ ）内容可填写在“签注/限制”栏内。