当前位置:首页 > 露水河宾馆员工手册
经常梳、洗、理发、保持头发清洁、整齐、无异味、无头屑、发质健康黝黑,不得染成其他颜色,发型大方自然,不应追求新潮。男员工头发前不遮眉,侧不过耳廓,后不及衣领。女员工过肩长发应盘起,发前刘海整齐,不能挡住视线。
3、饰物
1)女员工饰物以深色小型为好,不可夸张、耀眼、累赘。
2)佩戴项链不得外露,不应佩戴戒指、耳环、手镯。 3)上班佩戴通讯工具时,应将铃声开至震动状态,且不得外露;接打时,应避开客人视线,轻声接打,不得影响他人和对客服务质量。
十、工号牌
1、工号牌是员工身份的识别标志;要求员工上班、参与宾馆集体活动时必须佩戴。
2、佩戴工号牌位置应正确、明显,一般置于胸前左上方显眼处。
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3、员工工号牌由人力人事工资统一发放,如有遗失、损坏应立即向部门报告,并按规定扣发工本费10元,重新补领缴纳工本费20元;如因时间长、自然使用致坏者,可以以旧换新;员工离职时,应交回部门,违者按规定赔偿。
十一、个人卫生
1、男员工经常修面,不留小胡子、大鬓角,男女员工应保持脸部、颈部、耳朵干净。
2、做到勤洗澡、勤洗手、勤更衣、勤修指甲、勤漱口,不涂指甲油,要保持口腔卫生无体臭;注重个人仪表,讲话是不唾沫四飞,不挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挠头、挖眼屎、搓泥垢、修指甲,不当众打喷嚏、咳嗽、伸懒腰。
十二、坐姿
头正、肩平,挺胸,收腹,提臀,双手平放(男)或前后放置(女),臀部坐用椅面的2/3,坐时正面面向客人,不靠不椅,不翘二郎腿、脱鞋、盘腿。
十三、站姿
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头正、肩平,下颌微收,立颈,挺胸,收腹,提臀,双手自然下垂于体前相握或体后交叉相握,男士站立双脚与肩同宽,女士站立双脚呈V字形,精神状态饱满、端正、自信,面客而战,距离适当,面带微笑,眼光自然,不左顾右盼、心不在焉,不倚靠它物,不抱臂胸前,不插腰抖动。
十四、走姿
头正、眼平,立颈,肩平,挺胸,收腹,双手自然摆动(或按规定动作)。重心向前,双腿自然迈开。行走时靠右行,注意避让,自然大方,实现兼顾左右,不摇头晃脑,不走八字步,不抢道穿行,不哼小调,不打响指,不手插衣袋,不成群结队,不勾肩搭背。
十五、员工衣柜
1、员工衣柜的配备有部门经理负责,必要时可两个或两个以上员工公用一个衣柜,员工衣柜不能私自转让。
2、配给衣柜时,免费发给一把钥匙,若将钥匙遗失,需赔人民币20元;紧急情况或员工忘带钥匙,经部门经
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理同意,可启用备用钥匙,衣柜上严禁擅自装锁或私配钥匙。
3、员工衣柜专为存放员工衣物而设,衣柜不得存放食物饮料和违禁物品,要自觉爱护衣柜,保持衣柜的整洁;故意损坏衣柜,视损坏程度,将要予以赔偿。
4、员工勿将贵重物品、金钱存放在衣柜内,衣柜宜常关紧,宾馆不负任何个人保管不慎财物损失的责任。
5、员工离职时,必须清理衣柜,及时将钥匙交回部门经理,不及时交还衣柜和钥匙,部门有权清理衣柜。
十六、员工用餐、洗澡
宾馆为员工提供半费工作餐、半费洗澡。 十七、员工通道
1、宾馆员工出入宾馆须经由指定的员工通道,不负重的情况下不得使用服务电梯,禁止使用客用电梯。
2、各部门应在工作区域范围内工作、活动,未经许可,不得擅离工作岗位、进出其他场所。
3、员工不得携带易燃易爆物品进入宾馆。 十八、拾遗处理
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