露水河宾馆员工手册

经常梳、洗、理发、保持头发清洁、整齐、无异味、无头屑、发质健康黝黑，不得染成其他颜色，发型大方自然，不应追求新潮。男员工头发前不遮眉，侧不过耳廓，后不及衣领。女员工过肩长发应盘起，发前刘海整齐，不能挡住视线。

3、饰物

1）女员工饰物以深色小型为好，不可夸张、耀眼、累赘。

2)佩戴项链不得外露，不应佩戴戒指、耳环、手镯。 3）上班佩戴通讯工具时，应将铃声开至震动状态，且不得外露；接打时，应避开客人视线，轻声接打，不得影响他人和对客服务质量。

十、工号牌

1、工号牌是员工身份的识别标志；要求员工上班、参与宾馆集体活动时必须佩戴。

2、佩戴工号牌位置应正确、明显，一般置于胸前左上方显眼处。

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3、员工工号牌由人力人事工资统一发放，如有遗失、损坏应立即向部门报告，并按规定扣发工本费10元，重新补领缴纳工本费20元；如因时间长、自然使用致坏者，可以以旧换新；员工离职时，应交回部门，违者按规定赔偿。

十一、个人卫生

1、男员工经常修面，不留小胡子、大鬓角，男女员工应保持脸部、颈部、耳朵干净。

2、做到勤洗澡、勤洗手、勤更衣、勤修指甲、勤漱口，不涂指甲油，要保持口腔卫生无体臭；注重个人仪表，讲话是不唾沫四飞，不挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挠头、挖眼屎、搓泥垢、修指甲，不当众打喷嚏、咳嗽、伸懒腰。

十二、坐姿

头正、肩平，挺胸，收腹，提臀，双手平放（男）或前后放置（女），臀部坐用椅面的2/3，坐时正面面向客人，不靠不椅，不翘二郎腿、脱鞋、盘腿。

十三、站姿

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头正、肩平，下颌微收，立颈，挺胸，收腹，提臀，双手自然下垂于体前相握或体后交叉相握，男士站立双脚与肩同宽，女士站立双脚呈V字形，精神状态饱满、端正、自信，面客而战，距离适当，面带微笑，眼光自然，不左顾右盼、心不在焉，不倚靠它物，不抱臂胸前，不插腰抖动。

十四、走姿

头正、眼平，立颈，肩平，挺胸，收腹，双手自然摆动（或按规定动作）。重心向前，双腿自然迈开。行走时靠右行，注意避让，自然大方，实现兼顾左右，不摇头晃脑，不走八字步，不抢道穿行，不哼小调，不打响指，不手插衣袋，不成群结队，不勾肩搭背。

十五、员工衣柜

1、员工衣柜的配备有部门经理负责，必要时可两个或两个以上员工公用一个衣柜，员工衣柜不能私自转让。

2、配给衣柜时，免费发给一把钥匙，若将钥匙遗失，需赔人民币20元；紧急情况或员工忘带钥匙，经部门经

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理同意，可启用备用钥匙，衣柜上严禁擅自装锁或私配钥匙。

3、员工衣柜专为存放员工衣物而设，衣柜不得存放食物饮料和违禁物品，要自觉爱护衣柜，保持衣柜的整洁；故意损坏衣柜，视损坏程度，将要予以赔偿。

4、员工勿将贵重物品、金钱存放在衣柜内，衣柜宜常关紧，宾馆不负任何个人保管不慎财物损失的责任。

5、员工离职时，必须清理衣柜，及时将钥匙交回部门经理，不及时交还衣柜和钥匙，部门有权清理衣柜。

十六、员工用餐、洗澡

宾馆为员工提供半费工作餐、半费洗澡。 十七、员工通道

1、宾馆员工出入宾馆须经由指定的员工通道，不负重的情况下不得使用服务电梯，禁止使用客用电梯。

2、各部门应在工作区域范围内工作、活动，未经许可，不得擅离工作岗位、进出其他场所。

3、员工不得携带易燃易爆物品进入宾馆。 十八、拾遗处理

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