露水河宾馆员工手册

2、授予奖状 3、颁发奖品 4、发给奖金 5、通报表扬 第二节 处罚 一、过失类型 1、一般过失

1)无故迟到、早退、脱岗时间在15分钟以内； 2）在宾馆内高声喧哗、争吵; 3）吹口哨、哼小调、粗言秽语； 4）不注意个人卫生和公共环境卫生； 5）上下班，不使用指定的员工通道； 6）未经批准，私乘客用电梯；

7）上班时间拨打私人电话或接听私人电话； 8）当班时间私自会客、做私事，窜岗； 9）以上性质相同的其他行为。 2、严重过失

1)无故迟到、早退、脱岗在16—30分钟或旷工半天；

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2)向客人索要小费、物品等额外钱财；

3）在宾馆内出售或推销私人物品；不礼貌、服务不佳受到客人口头、书面、电话投诉，经查属实；

4）唆使、煽动、怂恿、不阻止他人吵架、打架、经查属实；恶意搬弄是非、挑拨离间、诽谤他人、诋毁他人声誉，影响团结，经查属实；

5）用粗言秽语侮辱同事或领班，经查属实； 6）当班时饮酒（业务接待例外）； 7）不服从安排和管理、消极怠工； 8）私自向外界提供宾馆的内部资料； 9）擅自动用客人物品、泄露宾馆秘密； 10）涂污宾馆墙壁、桌椅等物体；

11）制造、传播有损宾馆声誉和形象的谣言； 12）未经批准，使用宾馆烹饪工具烹饪食品、动用宾馆工具做私事的行为；

13）工作时间吃零食、打扑克、下棋； 14）擅自要求客人代办私事，造成宾客投诉者；

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15）擅自移动或动用消防器材、搬移其它财物、私自将设备设施改作他用；

16）私藏、传阅淫秽书籍、画刊等违禁宣传品； 17）对客服务中，使用“禁”语或未使用敬语、礼貌用语、导致客人投诉；

18）当班时间睡觉、打瞌睡；非因工作需要私自进入客房内休息、洗澡、看电视；

19）违犯《员工手册》，情节严重，影响宾馆利益的严重失误行为。 3、重大过失

1）侮辱、恐吓、要挟客人；

2）一个月内累计旷工三天或一年内累计旷工六天； 3）营私舞弊、假公济私、挟私报复； 4）故意破坏、损坏宾馆、客人、同事的物品； 5）恐吓、威胁、危害同时；违反操作规程或工作失职造成严重后果（人员伤亡、经济损失）； 6）在宾馆内聚众闹事； 7）触犯国家法律、法规；

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8）未经允许、配制宾馆钥匙；

9）严重违反《员工手册》，造成严重后果。 4、辞退

1）在宾馆内斗殴、打架或其他流氓行为； 2）参与、组织任何形式的赌博活动； 3）贪污、盗窃宾馆、宾客、同事的财务； 4）拾到的物品不上交，私自处理遗留物品； 5）一年内累计旷工10天； 6）性质相同的其他行为。

5、旷工：未办理任何请假手续而擅自不上班视为旷工。

旷工半天扣1.5天工资，旷工一天扣三天工资，均记严重警告（以此类推）。

1）迟到、早退、脱岗30分至两小时记旷工半天； 2）迟到、早退、脱岗超过四小时记旷工一天。

二、处罚形式

对于犯有过失行为者实行经济处罚与行政处罚相结合，并参照过失性质与认识态度、行为对当事人区别进

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