航天613所网络设计方案（36页）

京工程局积累了大量的工程经验，无论从技术角度和端到端的可靠性、网络调测、多协议网络设置、带宽管理和网络性能优化、网络负载分布和网络管理等等各方面，还是从工程项目管理如日程安排、资源调度、质量保证、文档管理等方面。中国通信建设北京工程局凭借多年为不同需求的客户建立大型网络的经验，建立了一套严格的工程管理标准以满足客户预期的所有需求。 安装及调试技术支持服务

网络系统安装包括以下范围： A. 安装前准备

1) 中国通信建设北京工程局相信一个好的和详细的计划是网络

工程完成的先决条件。在安装前，中国通信建设北京工程局的项目经理和项目销售经理以及专家、技术人员将客户的需要结合网络设计方案反复与航天613所有关负责人员协商，从而定出一个切实可行的实施计划。该计划将包括项目各阶段完成的定义、各阶段的具体内容、进度表、客户目标、测试方案等。

2) 中国通信建设北京工程局项目经理和网络专家将根据施工计

划、详细制定沟通方式、网络带宽管理、性能指标、厂家的技术资料和文档、质量保证计划等，并安排工作量和技术支持力量。

3) 航天613所相关部门需配合中国通信建设北京工程局提供最

终用户的具体需求如网络结构、进度、日程安排、性能指标、验货方式等实施中所需的客户要求，并需指派人员协助整个项目的施工。 B. 施工

1) 在工程进程中，项目经理将根据实施计划对整个工程进展进

行协调、项目经理在与用户充分协商的情况下，对实施计划进行相关修改。

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2) 中国通信建设北京工程局的质量保证小组会由中国通信建设

北京工程局的网络顾问和网络专家组成，在施工过程中，质量保证小组将根据客户需求和施工实际情况对项目进行监控，保证项目高质量完成。同时将实际施工情况与施工计划进行对比，以确保工程质量和工程进度。必要时，质量小组还会联络厂商提供设备的专业技术支持，保证网络性能与施工计划相符合。

3) 中国通信建设北京工程局的项目实施小组由项目顾问和项目

实施小组组成。所有的安装测试工作由该小组完成。项目顾问将定义详细资料的网络规划，评定系统的可靠性及提出针对网络特性的维护计划，协助项目经理督导和控制工程的进行情况，项目实施小组负责安装和测试网络设备。 4) 施工过程中将根据实际情况提交一系列的文档，一方面方便

项目经理和航天613所了解工程进展情况、另一方面为将来的系统维护提供依据。

5) 航天613所在施工过程中有责任配合中国通信建设北京工程

局的工程实施，这包括：有专人跟进项目、为中国通信建设北京工程局的施工提供各种方便如工程材料领取、提供工作场所、交代注意事项等。当系统施工中牵涉到其它厂家的设备时，客户有责任提供该设备的接口特性、工作参数、性能指标等或协助召集该厂商的技术人员到现场解决问题。 C. 测试与验收

1) 系统测试根据施工计划中的测试方案进行，由中国通信建设

北京工程局的项目实施小组负责进行测试，测试时航天613所应有专人与中国通信建设北京工程局的技术人员一同测试，并在测试报告中一同签署。

2) 当提交系统测试报告后，航天613所根据合同及施工中达成的

协议可签署验收报告。签署验收报告后，中国通信建设北京工程局的安装工作宣告结束。

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售后技术支持服务

中国通信建设北京工程局在提供最佳的网络解决方案的同时，也提供最佳的售后服务和支持给所有的中国通信建设北京工程局用户。中国通信建设北京工程局的网络专家和高水准的工程师能为企业事业客户提供一系列运用领先的科技和机关产品集成的先进的网络通信解决方案。无论在网络设计设备运行、设备提供、技术发展、咨询、培训、网络管理、售后服务和现场支援等方面，中国通信建设北京工程局有能力为客户提供完善、优质、及时的支援和服务。 中国通信建设北京工程局的技术支持和服务是建立在完全质量管理理论基础之间，并符合国际质量认证标准。

中国通信建设北京工程局相信高质量的售后技术支持和服务是建立在一支专业化、高水准的专家和工程师组成的队伍之上的，因此中国通信建设北京工程局为属下的工程人员提供了相当广泛的技术培训和提高的机会，通过为工程师们各项技术培训使得中国通信建设北京工程局的工程师保持了最新最领先最全面的技术水平。 维护服务范围： 1) 定期维护

定期维护是为了及早发现网络故障、排除网络故障以保证航天613所计算机网络的正常运行和性能稳定，中国通信建设北京工程局提供定期巡视和检查服务。中国通信建设北京工程局将根据与航天613所共同协商定期维护的次数，具体日期和时间。定期维 护包括：检测设备工作状态，清洁设备、和记录设备运行情况等。

为保证航天613所计算机网络设备工作在良好状态，中国通信建设北京工程局提供的日常维护，如有必要将对设备进行调整，更换零部件，记录设备配置。

中国通信建设北京工程局将与航天613所协商日常维护的人数、具体内容和时间，中国通信建设北京工程局航天613所对日期、时间、保密和安全性的要求。

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根据对航天613所计算机网络的服务类型进行定期维护工作的中国通信建设北京工程局人员费用由中国通信建设北京工程局负担，超出服务类型的工作时间，客户方需承担中国通信建设北京工程局技术人员的加班费用。 2) 现场支援

现场支援分为5X8及7X24小时两种。

5X8即提供服务的时间范围是每周一至周五的早上9：00到下午5：00，公众假期（由国家规定）除外。在设备保修期内买、卖双方如无特别协议，中国通信建设北京工程局将航天613所免费提供此种现场支援服务。

7X24即一周七天，一天24小时，包括公众假期均提供现场支援服务。此种服务需要另外收费。

中国通信建设北京工程局将对航天613所计算机网络故障进行记录跟踪，保证现场支援的服务质量，每次现场支援中国通信建设北京工程局工程师将填写一份现场支援报告，并由航天613所技术人员签名认同。 3) 备件服务

中国通信建设北京工程局也可以提供备件的维护服务，作为总代理的中国通信建设北京工程局可以提供免费的备件维护服务。

航天613所可以选择由中国通信建设北京工程局提供备件或自己准备备件。

中国通信建设北京工程局将确保在维护过程中所需的备件，当备件使用后，作为设备的一部分，中国通信建设北京工程局不会将该备件取回，直到最终用户的设备维护修好并交还给航天613所方能取回该备件。

在服务过程中如果需要使用备件，中国通信建设北京工程局可根据需要提供功能和性能相近的备件，而不一定提供与坏件完

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