创业销售培训汽车行业案例分享 - 图文

创业销售培训汽车行业

目 录

工作前做什么准备？.................................................................................................... 2 如何学习行业知识？如何研究客户满足客户需求？话术？.................................... 2 如何提炼销售话术？客户砍价如何讲故事化解？.................................................... 4 如何让提炼销售话术？................................................................................................ 5

工作前做什么准备？

【背景】

我现在从事客车销售，现在接待处实习，还没有进入市场

【问题】

我需要做哪些准备？

【回复】

1、背诵汽车主要技术参数，天天逛汽车板块，多找几条竞品弱点，然后扩大对手缺陷，这就叫推销话术！ 2、学习销售知识

如何学习行业知识？如何研究客户满足客户需求？话术？

【背景】

1、 我家是做二手车的,独立的门店,都是客户找到店里或从网上看到信息来店里。 2、 主要卖1-10万的二手车

【问题】

话术不好怎么办？

【回复】

1、 词穷两个本质：缺乏行业知识、不能满足客户需求

2、 汽车行业是专业人士赚走非专业人士的钱、销售第一步利用专业知识取得客户的初步信任

比如，你卖二手路虎，有客户会说：“听说有一句话，修不好的路虎，跑不坏的丰田，是吗？”你马上可以跟客户说一个数据：“全世界的路虎，车龄超过15年的，还有70%以上在公路上跑着呢，这个比例超过其他豪车比例，怎么能说路虎毛病多呢？路虎运用了很多先进的高科技技术，而丰田采用的都是已经很成熟的技术，但成熟技术就意味落后当前发展潮流，就看你更注重什么??”

客户到门店来聊，肯定是有需求，他们更希望听到你的专业讲解，而不是上来就推荐车场的车子，你和客户之间还没有建立信任，怎么会卖出去车呢？换位思考啦，你去买二手车，是不是想先听到专业讲解？

模糊自己销售主张的做法啊，先介绍市场、车辆品牌，行情，再询问客户需求，不要急于推荐，要先交朋友

客户第一次来拜访门店，不会着急给你下单的，他们一定会走访市场一圈，了解市场做了比较，才会第二次上门第二、第三次上门才是真正的机会，他们才会听你的推荐，跟你砍价的，第一次所有的商务谈判都是假的，那就是一个市调你的程序，第一次见面你可要给他们留下专业印象哦，既热心（不管你买不买，我都做了专业解释），又不贪心（我并没有见面就强力推荐）

3、 满足客户需求

咱们先用专业知识取得客户初步信任后，开始做第二步销售动作，也就是再次提升获胜几率！ 你的客户群主要是购买1-10万的二手车，那咱们来想想他们是什么样的人？

1、第一次购车，谁的第一次想购买一个二手货？只因为钱所困； 2、经济不宽裕；

3、有用车需求，以商务为主（创业需求比较大）；

4、选一个过渡型用车，谁都喜欢奔驰宝马，现在没那个经济实力，算了，先将就吧。 5、自己不太懂车，会多走几家了解市场行情。

分析客户的特征后，客户需要的是过渡性车，会注重什么？咱们如何利用他们的心里来锤炼话术呢？

1、客户经济不宽裕，所以很注重养车费，一定要便宜，也就是车子要皮实，耗油要低，车子本身也没啥大毛病。 针对性话术：咱们推荐的车子应该从这方面入手，先否定几个品牌，用专业性术语和驾车体验，讲讲他们的缺陷，然后主推一个或两个品牌，也就是你们车场里的主流品牌。 2、车子保值性不错，客户开两年还能再卖掉，损失不太大。

针对性话术：咱们就来讲故事，讲这辆车子的价格走势，要通过案例对比，加深客户印象。 比如，93年的别克，虽然看起来比广本气派一点，底盘重，车子稳，跑长途不累，但偷车贼不偷老款别克，因为油耗太高，差不多要到16个，谁开得起？所以买家不喜欢，出手很难。但说到广本，就很容易出手了，二手需求旺盛，所以我推荐广本，至少您开了两年，事业发达换车时候，这辆车很容易就出手了，车子开了几年，还能回一些本钱呢，咱们通过卖车的话术，无形中，还提前祝福客户肯定能很快发达起来，这类恭维话人人都爱听哦

3、人人都有占便宜心里，客户希望捡到便宜。

针对性话术：正好咱们手里有一辆性价比很好的车子，车子急需用钱，便宜甩卖，巧了，我们刚刚盘下，您就来了??

4、咱们需要不断询问客户的需求和真是心里想法：“你是更注重面子还是更注重经济性能？”如果客户更注重面子，那咱们就有针对性推荐B级车，只不过车龄大一些；如果客户更注重经济性能，那咱们就有针对性推荐A级车，车龄小很多，至少有五、六成新。

如何提炼销售话术？客户砍价如何讲故事化解？

【背景】

1、 我今年刚做汽车销售，目前一个人在成都某4S店担当销售顾问。

【问题】

1、我才20岁。很多客户来了以后直接无视我，得不到他们的信任。如何取得他们的信任？留下一个好的第一印象？ 2、看车上来就直接问底价。把价钱压的很低。如何和客户讨价还价？保证客户和公司的利益？ 3、没交定金，如何在这段时间关心客户，留住客源？客户举棋不定的时候，如何说服客户选择我，选择这款车？

4、如何发现更多的客源？要买车的人事先都会很关注这款车，通过汽车之家，易车网等了解这款车。他们的购买力？会不会买？何时买？怎样让他们到店的时候交定金，逼单？

5、有的时候会出现几个顾问同时接待一个客户，如何在这个时候让客户只选择我？既不得罪同事，自己也能成功接待？其他顾问打小报告后怎样和经理交流？

【回复】

1、 被人无视的两个原因：

（1）自己的销售水平实力还需提升，在客户面前放不开，介绍产品讲解产品不自然，专业水平差，话术不精；

（2）自己急于求成，你没有得到客户的认可。

2、 掌握销售主动权、客户杀价我们给客户讲故事

（1）我们开始谈合资车的历史，什么一百多年前诞生了第一辆××品牌汽车，接着就开始谈汽车设计大师，聊他们的创意，他们的人生信条，聊他们的汽车生活，聊他们的八卦??大师级人物设计的车子，那就是艺术品，客户你好意思对着一件艺术作品玩命砍价吗？

（2）客户不听这套，咱们就换一套话术，聊汽车的风水啊，如果平常开车，建议一个月时间，用粗盐在车轮胎前后挥洒粗盐，让车子永保干净磁场，厄运不会靠过来。更刺激的话术是，我们请了××大师，为本店做了开光，凡是从我们这儿卖出去的汽车，都会多一份安全系数??

（3）客户不听这套，咱们就在继续换一套话术，从这款车的技术、性能、亮点入手，从专业上先震撼客户

提醒一点，你说的一定要非常专业，不是随便网上扒来的大路货。如何搞到这些信息？ 去找4S店的维修师傅，他们太清楚每辆车的毛病了，你要对汽车专业知识了如指掌，那才能一谈一个准呢，结交几位修车师傅，先成为朋友，后拜师学艺，记住，不是真去修车，而是把他们说的做改编，变成你的销售话术，一开口就把客户注意力牢牢抓过去??

3、 如何提炼销售话术？向竞品学习，向公司高手学习、百度借力、研究消费者。