导游资格证考试《现场导游必读》120道题

（2）包扎。包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要打在创伤处。

（3）上夹板。就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体。

35、万一游客被蛇咬伤，导游员应采取怎样的急救措施？

答：在未确定何种蛇咬伤的情况下，最好按毒蛇咬伤处理。先找一根布带或长鞋带在伤口靠近心脏处扎紧5—10分钟，以缓解毒素扩散。每隔10分钟左右，放松2—3分钟以防肢体坏死。用冷水反复冲洗伤口表面。如有条件，可以牙痕为中心，用消过毒的小刀将伤口皮肤切成十字形，再用力挤压。如随身带有解蛇毒药片，应立即服用，并将解蛇毒药粉涂抹在伤口周围，然后迅速送往最近的医院救治。 36、饭店突然发生火灾，火场就在旅行团入住客房的下面两层，导游员应如何引导客人自救？

答：千万不能让游客搭乘电梯或随意跳楼逃生，导游人员要镇定地判断火情，引导大家自救：

（1）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；

（2）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行；

(3)大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝并泼水降温，等待救援；

（4）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。

37、旅游团中，一对夫妇要求在客房自行用餐，导游人员怎样处置？

答：（1）导游人员要耐心解释，并请领队劝其于团队一起用餐； （2）如游客仍坚持要在客房自行用餐，导游人员可告知其直接与餐厅联系送餐，但餐费自理，而且不能退还综合服务费。

38、旅游团入住酒店时，导游人员要采取什么措施，防止游客人身及财物遭受损害？

答：（1）入住饭店后，导游人员应建议将贵重财物存放在饭店保险柜中，不要随身携带或放在房间内；

（2）提醒游客出入房间锁好门，不要将房号随便告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修工等人员随便进入房间，尤其是夜间不可贸然开门，以防意外；不要与私人兑换外币。

39、在游览活动中，导游人员如何避免发生治安事故发生？ 答：在游览活动中，导游人员要始终和游客在一齐，注意观察周围环境，经常清点人数，以使及时发现事故苗头，避免游客身处险境。 40、游客因身体不适，想单独留在饭店休息而不随团活动时，怎么办？ 答：

请其自便，不勉强其随团活动；

通知餐厅安排午餐，必要时为其提供送餐服务； 告知客人饭店医务室的联系办法； 告知房间服务员注意照顾客人；

游览回来后，应去询问该客人情况，以示关心。

41. 地陪按原定计划准时到达机场迎接团队，但却没有接到，他应怎么做？

答：（1） 立即与本社有关部门联系，查明原因；

（2）如团队推迟到达时间不长，可留在接站地点继续等候； （3）如推迟时间较长，要按本社有关部门的安排重新落实接团事宜。 42. 一地陪按计划到机场接回一个团队，抵达饭店时才发现该团并非自己应接的团，他应当如何处理？ 答：（1）找出差错的原因；

（2）了解自己团队的去向，如果是被其他旅行社的导游接走，应尽快取得联系，立即换回；

（3）若自己的团队是被本旅行社的导游接走，则地陪一般不必换回，但全陪必须调换；

（4）实事求是地向客人说明情况，诚恳道歉。

43. 游览途中旅行车发生故障，在一小时内无法修好，地陪应怎么处置？

答：（1）应马上打电话通知地接社另外派车；

（2）如果相距路途太远，可临时就近租车；原车修好后再赶赴目的地载客；

（3）如果租不到车，在等候期间，地陪与全陪应通过组织文娱活动、讲故事等来活跃气氛，避免客人因无聊烦躁而抱怨；同时要诚恳地向客人表示道歉，以争取他们谅解与合作。

44. 有一外国游客，因有要事要求提前离团回国，导游人员应怎么处置？

答：（1）导游员应马上与将游客的要求向旅行社汇报，经接待社与组

团社协商后，可满足其要求；至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定可部分退还或不予退还；

（2）导游员还要协助该游客重订交通票，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理。

45.有几个外国游客，按团队接待计划完成在我国的旅游行程后，要求留下来继续游览。全配应如何处置？

答：（1）在请示旅行社后，可向其提供必要的帮助：陪同他们持本人的护照、旅行社证明和旅游团的集体签证，到当地公安局办理分离签证和延长签证手续，协助其重订交通票及住房，所需费用由游客自理； （2）若他们需要旅行社继续为其提供导游等服务，则应另签合同。 46.在旅行团观光游览途中，团内有摄影爱好者提出不随团行走。你是地陪，将如何妥善安排？

答：（1）若情况许可(有人不太多，秩序不乱)，可满足其要求，但要提醒游客集合的时间和地点及旅游车的车号，写明集合时间和地点、车号以及饭店名称和电话号码等。

47.有位游客游客在商店购买商品后要求退换，导游员应否予以帮助？

答：导游员应积极协助，必要时陪同前往。

48.在办理退房手续时，导游员被告知，某房间内一个竹编的茶叶盒可能被客人拿走，请求协助讨回。你是这个团的全陪，应如何追讨？ 答：（1）应马上找到入住该房间的游客询问，婉转地提示他：是否在收拾行李时错捡了房间内不可带走的物品；