电大社会工作行政期末复习练习题

A．增进员工对工作的兴趣 B．掌握员工的个体差异

C．满足员工自我实现的需求 D．降低员工的职业倦怠

备注：此题与人员管理一起进行考查，考查的激励的方式，具体参照教材P167

第九章控制与监督

1．社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性质的企业，因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原则有（ABCD）。

A．重点控制原则B．适度控制原则C．弹性控制原则D．客观控制原则E．程序控制原则

备注：此题考查的是社会服务机构中控制的原则，具体的内容参照教材P192

2．对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部监督途径有（ABDE）。

A．媒体监督 B．政府监督 C．自律 D．第三方监督 E．行业监督

备注：此题考查的是社会服务机构中的外部监督，具体内容参照教材P196

第十章战略管理

1．SWOT分析中的O代表（B）

A优势 B机会 C劣势 D威胁

备注：此题考查的是社会服务机构环境分析中的工具SWOT，具体内容参照教材P216

2．在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制定目标的职责密切相关的是（A）。

A．长期计划 B．中期计划 C．年度计划 D．短期计划

备注：此题考查的是社会服务机构中计划的类型，与第四章联合考查

3．案例分析题：

小方是刚进入社工中心工作的一名应届毕业生，现在机构领导要求小方交一份促进某一社区邻里和谐的项目策划。请运用所学知识，帮助小方了解服务项目的方案策划主要分为哪几个阶段？以及每一阶段的主要内容是什么？

备注：此题考查的是社会服务机构服务项目策划的具体的步骤，具体内容参照教材P227

般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段：

（1）问题的认识和分析阶段：①分析问题；②评估需求；

（2）目标制定阶段：①界定总目标和影响性目标；②建立目标的优先次序；

（3）方案安排阶段：①制定各种可以实现目标的可行性方案；②选择理想的行动方案；③评估资源需求和获取资源支持；④制订行动计划；

（4）考虑服务的评估：有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。

第十一章目标管理

此章不作为考试的重点章节，具体的知识点如下所示：

1．目标管理

备注：此题考查是目标管理的含义，具体参照教材P236

目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系统的管理方式。

2．社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效，使有限的社会资源发挥更大的作用。那么，目标管理的一般过程主要有（ABCDE）

A．目标的制定 B．目标的实施 C．目标的授权 D．评估 E．目标的控制

备注：此题考查的是目标管理的过程，具体内容参照教材P239

第十二章 人力资源管理

此章是考试的重点章节，也是社会工作职业资格考试的重要考查内容，希望同学们认真复习这一章的内容

1．关于志愿者的身份因素表述不正确的是（D）

A志愿者根据自由的意愿选择服务项目

B志愿者不计金钱财物的筹赏

C志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中

D志愿者的所作所为是为了满足自身的需要

备注：此题考查的是对志愿者身份特征的理解，具体内容请参照教材P262

2．不属于社会服务机构志愿者管理的内容（D）

A志愿者项目的规划 B志愿者的招募 C志愿者的工作管理 D志愿者的服务内容

备注：此题考查的是社会服务机构志愿者管理的内容，具体内容请参照教材P264

3．案例分析题

社会工作者小慧在某青少年社会服务机构工作了一年，主要负责青少年个案工作，在一次督导面谈中，她表示近期工作并不顺利，遇上了蛮不讲理的非自愿服务对象，而且个案服务成效也不明显，因此感到压力很大，甚至开始怀疑自己的专业知识和个人能力。督导张主任与小慧关系不错，小慧常常以学生的身份在专业问题上请教张主任，并亲切的称呼其为“张老师”。张主任在督导面谈中安慰小慧，让其明确刚工作一年的社会工作者大都会有这样的困惑，并且同时指导小慧进行压力处理，教授其尝试新的个案工作模式和方法。

阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：

1．上述材料中，督导张主任对社会工作者小慧的督导模式属于哪类督导模式？并说明其主要特征。

2．除上述督导模式之外，社会服务机构中的督导模式还有哪些？请阐述。

3．社会工作督导在社会服务机构中具有重要意义，请阐述社会工作督导的主要功能。

备注：此题考查的知识点比较全面，全面考查了社会工作督导的类型和功能，具体内容参照教材P298

1．上述材料中，督导张主任对社会工作者小慧的督导模式属于哪类督导模式？并说明其主要特征

答：督导张主任对社会工作者小慧的督导模式属于师徒式督导，即督导者与被督导者形成一种类似师徒的“教”与“学”的互动关系，督导者扮演导师的角色，指导被督导者对一般议题的学习，并对其进行教育训练，但从专业的角度来看，主要的责任在于被督导者自身。

2．除上述督导模式之外，社会服务机构中的督导模式还有哪些？请阐述

答：（1）训练式督导：被督导者是受训者，接受督导者的训练和教育。这种模式同样强调学习过程，关注一般性议题，但在专业方面，督导者承担的责任更多。

（2）管理式督导：督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系。督导者是上级主管，具有权威性。在这种上下级互动关系中，督导者对被督导者赋有监督管理的职责，其责任相对更多。

（3）咨询式督导：在这种督导模式中，督导者与被督导者并不具有明确的指导与被指导的责任关系，督导者只是单纯的咨询者，被督导者根据自身的工作情况，主动寻求督导者的帮助，督导者就被督导者提出的特殊议题给出建议，并对其实务工作提供指导，以协助其按质按量地完成服务工作。

3．社会工作督导在社会服务机构中具有重要意义，请阐述社会工作督导的主要功能。