2015年秋《市场调查与分析》考前练习题

收视率和收听率记录，在安装时可能遇到困难或被拒绝。 案例2

楚汉大酒店座落在南方某个省会城市的繁华地段，是一家投资几千万元的新建大酒店，开业初期生意很不景气。公司经理为了寻找症结，分别从大中型企业、大专院校、机关团体、街道居民邀请代表参加座谈会，并亲自走访了东西南北四区的部分居民，还在旅游景点拦截了一些外地游客进行调查。结果发现，本酒店没有停车场，顾客来往很不方便；本市居民及外地游客对本酒店的知晓率很低，更谈不上满意度；本酒店与其他酒店相比，经营特色是什么，大部分居民也不清楚。为此酒店作出了兴建停车场，在电视上做广告，开展公益及社区赞助活动，并突出经营特色，开展多样化服务等决策。决策实施后，酒店的生意日渐火红。

试分析：这是采用了什么调查方法？并阐述这些调查方法的定义及优缺点。 答案：本案例中采用了访问调查法，其中包括 1）座谈会调查法：

又称集体访谈法或开会调查法，是调查者通过召开会议等形式，请参加座谈的人就调查的主题进行研究讨论、发表意见，以获取资料的一种方法。 优点是：

①调查成本低，基本上是一次会议解决。②调查结果容易确定。由于与会人员集中讨论一个问题，各抒己见，可较快地确定出调查结果。 缺点是：

①调查意见易受权威人士所左右，形成事实上的“少数人说了算”,导致主题研讨不充分，影响调查效果。②会人员选择不合理，代表性较低，同样会影响调查结果。 2）面谈访问法

就是调查者直接访问被调查者，进行面对面的交谈，取得所需市场调查资料的一种方法。包括个别访问面谈法和座谈会调查法。包括入户访问和街头拦截访问。 优点：

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①灵活性较大；②能相互启发，利于沟通；③能直接听取意见并观察被调查者的反应，了解其真实思想，获取较真实的信息；④卷的回收率较高； ⑤偏差小 。 缺点：

①成本较高；②容易被诱导、产生偏见（调查人员的询问态度或语气往往对被调查者产生强烈影响）； ③调查结果受调查人员的政治和业务水平影响较大。

案例3：

美国一个制鞋公司要寻找国外市场，公司派了一个业务员去非洲一个岛国，让他了解一下能否将本公司的鞋销给他们。这个业务员到非洲后呆了一天发回一封电报：“这里的人不穿鞋，没有市场。我即刻返回。”公司又派出了一名业务员，第二个人在非洲呆了一个早期，发回一封电报：“这里的人不穿鞋，鞋的市场很大，我准备把本公司生产的鞋卖给他们。”公司总裁得到两种不同的结果后，为了解到更真实的情况，于是又派去了第三个人，该人到非洲后呆了三个星期，发回一封电报：“这里的人不穿鞋，原因是他们脚上长有脚疾，他们也想穿鞋，过去不需要我们公司生产的鞋，因为我们的鞋太窄。我们必须生产宽鞋，才能适合他们对鞋的需求，这里的部落首领不让我们做买卖，除非我们借助于政府的力量和公关活动搞大市场营销。我们打开这个市场需要投入大约1.5万美元。这样我们每年能卖大约2万双鞋，在这里卖鞋可以赚钱，投资收益率约为15％。”

问题：

（1）三个业务员在对同一个市场展开调查时，为什么得出的结论会大不相同？ （2）分析三个业务员对市场的职业敏感性。 答案：

（1）市场营销与推销不同，后者是以企业自身生产经营的出发点，通过促销宣传影响消费者，使消费者购买其产品；而前者则是以消费者的需求为生产经营的出发点，满足消费者的需求，综合运用各种科学的市场经营手段，把商品和服务整体地销售给消费者，以促进并引导企业不断发展。

（2）本案例中的三个业务员对同一个地区的市场情况做出了不同的分析判断：第一个业务员缺乏一种职业敏感度，因而眼中无市场；第二个业务员虽然看见有市场，但没有对

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消费者的需求及市场的容量进行分析；第三个业务员结合市场调查的数据不仅分析了消费者需求的特点及市场的容量，还对企业的利润回报率进行了预测。三个业务员身上表现出的职业素质，实质上反映了他们不同的职业观念。 案例4：

2012年6月初，某高科技公司对其经销商进行了全面调查，本次调查旨在了解其新产品的市场发展趋势，包括新产品的应用领域、用途、价格等多种情况以及未来的发展趋势等。在本次调查中该公司发出了250份问卷，最终收回问卷50份，有效回收率为20%，并且回收的问卷主要集中在北京、上海、其他几个作为样本的城市（如济南、成都、等）均没有收到有效问卷。面对上面的结果，该公司认为这次调查失败，因为回收的问卷太少，并且回收的问卷在地域上过于集中。于是公司领导找了部分被调查者了解了一下他们的看法。部分被调查者反映问卷开放式题目过多，在回答是占用的时间比较长，因此部分问题回答得不是很深刻，甚至很多题目不想回答。部分被调查者反映，题目太乱，让人找不到其中的逻辑顺序，并且在开头就有很多难的题目，这样在大了几个题之后就不想再答下去了。部分被调查者反映在具体调查过程中，有些调查人员的行为不是很合适，没有礼貌等，使得他们拒绝合作，即使填写也不会提供真实的数据。总结后，该公司决定重新进行一次调查，并强调在调查中尽量克服上面所提到的问题。 请分析:

(1)导致该公司问卷回收率比较低的原因是什么？

(2)结合实践分析，在设计提问项目时，需要注意什么（至少列4项）？ (3) 实务:您认为下列有关问题的设计合理吗？如果不合理，请说明理由。 ①很多人都喜欢这个品牌的洗发水，您也喜欢吗？ ②您并不认为××牌手机质量有明显提高吧？ ③你每月在通讯方面的消费是多少？ ④你毕业后是否会马上进入大公司工作？ ⑤请问你对本单位的外勤业务是否满意？

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答案:

(1)导致该公司问卷回收率比较低的原因是什么？

答：①问卷设计存在很多问题：开放式题目过多、题目顺序混乱，缺少逻辑性、开始题目较难。

②调查人员本身存在问题：行为不是很合适，没有礼貌等

(2)结合实践分析，在设计提问项目时，需要注意什么（至少列4项）？ 答：①问题应按照由浅入深、由易而难、从简到繁的顺序 ②围绕调查目的设计题目 ③题目尽量以封闭式题目为主 ④题目的数量不要太多，10-20题最佳

(3)实务:您认为下列有关问题的设计合理吗？如果不合理，请说明理由。 ①不合理。此题目为诱导性问题。 ②不合理。此题目为否定式问题。 ③不合理。此题目为评价性问题。 ④不合理。此题目为假设性问题。

⑤合理。此题目属于封闭式问题，可以提供“是否”两个选项。

六、计算题

1.某地调查商店企业销售情况。该地区有商店20000个，按企业规模分类，有大型商店1500个，中型商店8500个，小型商店l0000个。若采用分层比例抽样法从总体中抽取200企业作为调查样本，大型商店、中型商店和小型商店各应抽取多少企业？ 解：大型商店中抽取得样本数：

ni?Ni1500n??200?15 N20000Ni8500n??200?85 N20000中型商店中抽取得样本数：

ni?小型商店中抽取得样本数：

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ni?Ni10000n??200?100 N200002.对某企业30天的产量情况进行调查，某原始资料如下(单位：吨)。 98 81 95 84 93 86 91 102 103 105 100 104 108 107 108 101 106 109 112 114 109 117 125 115 120 119 118 116 129 113

计算该组数据的全距。若取组数为5，请绘制该组数据的频数表。 解：按从大到小的顺序重新排列数据

81、84、86、91、93、95、98、100、101、102、103、104、105、106、107、108、108、109、109、112、113、114、115、116、117、118、119、120、125、129 组距=129-81=48

若取组数为5，则组距为： 组距=48÷5=9.6≈10

频数表为： 产量完成情况/吨 80～90 90～100 100～110 110～120 120～130 合计

频数/次 3 4 12 8 3 30 频数／％ 10.0 13.3 40.0 26.7 10.0 100.0 《市场调查与分析》 第 13 页 共 13 页