我院门诊药房药学咨询一年回顾分析

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我院门诊药房药学咨询一年回顾分析

作者：蒙莉莉 张秀恩

来源：《医学信息》2016年第16期

摘要：目的 了解我医院门诊药物咨询服务的具体情况，推动药学服务发展。方法 收集2014年10月～2015年9月我院门诊药物咨询记录实例作为主要研究资料，对咨询人员、咨询方式、咨询解答情况、咨询药物内容等进行归纳整理和统计分析。结果 咨询人员以患者为主（48.58%）；咨询方式以面对面咨询为主（80.57%）；为咨询者当即解答问题的占63.27%，咨询内容以咨询药物的用法、用量、适应症、注意事项最多（73.22%）。结论 通过开展药物咨询服务，为患者解答其在用药方面的疑问，同时也增进了药师与医护人员之间的联系，促进了患者的安全用药。

关键词：门诊药房；药物咨询；药学服务；安全用药

药物咨询是临床药学工作的重要组成部分，是提高临床合理用药水平不可或缺的途径[1]，是药师向患者提供药学服务的方式之一，2013年我院在门诊药房设立药物咨询窗口，由有经验的高年资药师担任，并设计表格对咨询内容进行详细记录，发放《用药指导》资料，从多角度对咨询者进行正确用药方面的指导，取得了良好的社会效益，现将2014年10月～2015年9月门诊药物咨询记录进行归纳整理和统计分析，以便今后我院普及药物咨询，推广药物咨询。

1 资料与方法

资料来源于我院2014年10月～2015年9月的422份门诊药房咨询窗口的咨询记录表，对咨询人员、咨询方式、咨询解答情况、咨询药物种类、咨询药物内容等进行归纳整理和统计分析。 2结果

2.1咨询人员及咨询方式 在本次调查422份门诊药物咨询记录中，其中咨询人员男259例（61.37%），女163（38.63%）；患者为205例（48.58%）患者家属为32例（7.58%），医生为108例（25.60%），护士为77例（18.25%）；面对面咨询者为340例（80.57%），电话咨询者为82例（19.43%）。

2.2咨询解答情况 在本次调查422份门诊药物咨询记录中，为咨询者当即解答的有267例（63.27%），按药品说明书解答的有96例（22.75%），查阅相关书籍或文献后给予解答的有49例（11.61%），不能解答并建议至医师诊室咨询的有10例（2.37%）。