消费者行为学量表精选

保护主义的态度（1982）

社会服务的满意度（1984）

情感：消费者对营销的情感指数（1986） 服务质量：SERVQUAL（1986，1988） 零售店的服务质量（1996）

服务质量：实体分销服务质量（1997） 营销人员的社会责任量表（1972）

公司的社会角色：对公司社会角色的态度（1982） 福利：对福利计划的公众态度：福利承诺量表（1979） 与购买后行为：消费者不满员有关的量表 疏远：消费者疏远市场（1974） 疏远：消费者疏远市场（1978） 独断、挑战和抱怨行为（1979） 独断和挑战（1983）

不满意：消费者不满量表（1976） 消费者行为相关量表精选

注：参考下列量表时，要注意量表中句子的意义（肯定或否定）。

1、测量物质主义倾向的量表

贝尔克的物质主义量表 租一辆车比买一辆车对我更有吸引力。(R) 我对那些也许应当扔掉的东西总是恋恋不舍。 即使是价值很小的东西被偷了，我也会非常不安。 我掉了东西后并不会特别不安。(R) 较之于大多数人，我较少把自己的东西锁起来。(R) 我宁愿买某件东西而不愿从朋友处借来一用。 我很担心别人把我拥有的东西拿走。

旅游时，我喜欢照很多照片。 我从不丢弃东西。 雷琴的物质主义量表 拥有那些真正美好的东西对我很重要。 我希望自己很富有，能买任何我想买的东西。 如果能买更多的东西，我会觉得更幸福。 有时，我对买不起我想要的东西感到很烦恼。 人们对物质性的东西强调的太多了。(R) 金钱确实能买到幸福。 我拥有的东西带给我很大的快乐。 注：“R”表示该项得分应转换，即得分越高，物质主义倾向越低，反之则越高。资料来源：Mowen J C．Consumer Behavior．New York：Macmillan Publishing Company，1993．P235

2、测量强迫购买（compulsive buying）量表 Valence, D’Astous, Fortier的强迫购买量表 当我有钱时，我禁不住花掉一部分或者花得一分不剩

我常存在冲动的购买行为 我已进入购物中心，我有不可遏止的进入商店购买东西的急迫感 我是那些对直接邮购服务做出反应的人之一（如，书或者光盘） 我常购买我不需要的产品，同时知道我剩下很少的钱 Raber 和 O’Guinn 的强迫购买量表

如果我在临近发工资时剩下一些钱，我不得不花掉它

我感到其他人如果知道我的花费习惯，他们会感到恐怖

我已经购买了我没有支付能力的东西

我签了支配，即使我知道在我的银行户头没有足够的钱

我购买东西是为了使我自己感觉更好

资料来源：Gilles Valence, Alain d'Astous, and Louis Fortier, \

Measurement,\Journal of Consumer Policy 11 (1988), 419- 33; Ronald J. Faber and Thomas C. O' Guinn , \Journal of Consumer Research 19, December 1992, 459-69; and Leshe Cole and Dan Sherrell, \Scales to Measure Compulsive Buying: An Exploration of Their Dimensionality,\Reaseach.22, ed. Frank R. Kardes and Mira Sujan, (Provo, UT: Association for Consumer Research, 1995): 419-27