2012年系统集成项目管理工程师复习摘要

第11章项目人力资源管理

项目人力资源管理就是有效地发挥每个参与项目人员的作用，把适合的人组成一个战斗力超强的团队的过程。项目人力资源管理的主要流程包括：

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(1)编制项目人力资源管理计划 (2)项目团队组建 (3)项目团队建设 (4)项目团队管理

（1）项目人力资源计划编制：确定项目的角色、职责以及汇报关系。任务、职责和汇报关系可以分配到个

人或团队。

?三种形式可以描述项目的角色和职责： ?层次结构图（WBS、OBS、RBS）

?矩阵图（RAM、RACI负责-执行-咨询-通知） ?文本格式。

（2）组建项目团队：获得所需的人力资源（个人或团队），将其分配到项目中工作。

?此流程的工具和技术包括：事先分派、谈判、采购、虚拟团队。 ?激励理论：

?马斯洛需要层次理论（生理需要、安全需要、社会交往的需要、自尊的需要、自我实 现的需要）

?赫茨伯格的双因素理论（第一类是保健因素、第二类是激励因素） ?期望理论（目标对人的激励程度受两个因素影响：目标效价、期望值）。 ??X理论和 Y理论。 ?领导与管理：

?项目经理带领团队管理项目的过程中，具有领导者和管理者的双重身份。 ?领导权变理论的基本观点是：认为不存在一种普遍使用、唯一正确的领导方式。 ?影响和能力，5种基本的权力（合法的权力、强制力、专家权力、奖励权力、感召权力）。

（3）项目团队建设：提高项目相关人员的技能、改进团队协作、全面改进项目环境，其目标是提高项目的绩效。

?项目团队建设的 5个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、发挥阶段、结束阶段；

?团队建设活动的可能形式和应用：通用管理技能、培训、团队建设活动、基本规则、集中办公、奖励和表彰 （4）项目团队管理：跟踪个人和团队的绩效，提供反馈，解决问题和协调变更，以提高项目的绩效。

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?解决冲突的 6种方法：1）问题解决 2）合作 3）强制 4）妥协 5）求同存异 6）撤退

第12章项目沟通管理

项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与恰当地生成、搜集、加工处理、传播、存储、检索与管理项目信息所需的各个过程。项目沟通管理包括如下过程：

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(1)沟通计划编制 (2)信息分发 (3)绩效报告 (4)项目干系人管理

项目沟通管理的基本概念：

?阻碍有效沟通的因素：1）沟通双方的物理距离 2）沟通的环境因素 3）缺乏清晰的沟通渠道 4）复杂的组织结构 5）复杂的技术术语 6）有害的态度。

（1）沟通计划编制：确定项目干系人的信息和沟通需求：谁需要什么样的信息，何时需要，以及怎样分发

给它们。

?通常，沟通计划编制的第一步就是干系人分析，得出项目中沟通的需求和方式，进而形成较为准确的沟通需求表，然后再针对需求进行计划编制。

（2）信息分发：把所需要的信息及时提供给项目干系人。

?它包括实施沟通管理计划，以及对预料之外的信息索取要求做出反应。

?常用的沟通方式：书面与口头、听与说、对内与对外、正式与非正式、垂直与水平。 （3）绩效报告：搜集所有基准数据并向项目干系人提供项目绩效信息。 ?绩效报告一般包括范围、进度、成本和质量方面的信息。 ?形成绩效报告的主要步骤：收集依据材料、项目绩效评审。

（4）项目干系人管理：对干系人的沟通就是对他们的沟通进行管理，让不同的项目干系人得到相应等级内容的项目信息并解决项目干系人之间的问题，从而使项目顺利按计划推进。

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